Descubra las soluciones de AgentExchange

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Definir AgentExchange.
  
• Enumerar los tipos de solución de AgentExchange.
  
• Describir los beneficios de utilizar las soluciones de AgentExchange en sus proyectos.
  

AgentExchange es mucho más que un conjunto de aplicaciones

Desde su lanzamiento como la primera plataforma de aplicaciones empresariales en la nube en 2006, AgentExchange ha evolucionado muchísimo. Ahora, es una sólida plataforma de confianza para terceros:

• Agentes
  
• Aplicaciones
  
• Soluciones Bolt
  
• Componentes
  
• Asesores
  
• Soluciones de flujo
  

En conjunto, estas soluciones abarcan prácticamente todos los sectores, departamentos y líneas de negocio.

Las soluciones de AgentExchange tienen algunas cosas en común. Por ejemplo:

• Son fáciles de instalar. Se pueden instalar miles de soluciones con tan solo unos clics.
  
• Son sencillas de configurar. Integre y configure las soluciones con solo unos clics, sin necesidad de código.
  
• Las revisan otros compañeros de profesión: AgentExchange cuenta con más de 186 000 revisiones externas.
  

La necesidad de rapidez

Lo que solicitan nuestros clientes es, sobre todo, rapidez. Pero no la celeridad en cuanto a la carga de las páginas, si no la capacidad de crear e implementar soluciones rápidamente. Las soluciones de AgentExchange aceleran los plazos de comercialización porque no tiene que empezar de cero.

Además, los clientes siempre quieren encontrar la solución de AgentExchange adecuada con la mayor rapidez. Este módulo explora los tipos de soluciones populares, puntualiza cuándo se debe utilizar cada uno y le enseña a encontrar rápidamente la solución que necesita.

Empecemos.

Siga el proceso con Trail Together

¿Desea seguir el proceso con un experto a medida que realiza este paso? Eche un vistazo a este vídeo, que forma parte de la serie Trail Together.

Agentes: soluciones autónomas de IA

Los agentes son entidades autónomas de IA y habilidades de agentes que realizan tareas en su nombre, como valorar candidatos o resolver casos de servicio de atención al cliente. A diferencia de las aplicaciones estándar, los agentes pueden razonar problemas complejos y tomar medidas dentro del entorno de Salesforce o el espacio de trabajo de Slack.

Aplicaciones: aplicaciones especializadas

Una aplicación es un conjunto listo para instalar de elementos que funcionan juntos para atender una función concreta. Para crear aplicaciones, los desarrolladores combinan objetos, aplicaciones, tablas, componentes y otros elementos personalizados en un único paquete. Cada aplicación en AgentExchange indica lo que contiene. Algunos paquetes están llenos.

Otros contienen menos elementos.

Componentes: partes integrantes

Las aplicaciones tienen sus ventajas; pero, a veces, solo necesita que sean funcionales para conseguir aplicaciones y páginas web útiles. Ahí es donde los componentes resultan útiles.

Los componentes son partes integrantes modulares. Puede utilizar componentes para crear otras soluciones, como, por ejemplo, aplicaciones sin necesidad de código. Los componentes le permiten añadir funcionalidad sin tener que desarrollarla usted mismo.

Los componentes web son elementos de la interfaz de usuario. Para entender la función de los componentes web, le puede ayudar conocer mejor la interfaz de usuario de Lightning Experience. En Lightning Experience, todo lo que hay en una página (botones, tablas, etc.) es un componente web de Lightning. Para aumentar o personalizar una página, hay que añadirle componentes web.

Los desarrolladores de Salesforce han creado algunos componentes, pero son los socios los que han creado la mayoría de los componentes que aparecen en AgentExchange.

Estos son algunos ejemplos de uso de componentes:

• Rastrear inicios de sesión en Salesforce y el uso de funciones.
  
• Iniciar procesos.
  
• Buscar y fusionar candidatos duplicados en todos los objetos de Salesforce.
  
• Agregar un calendario a una página.
  

Soluciones Bolt: soluciones del sector

A veces, debe incorporar al mercado una solución específica del sector rápidamente. La solución debe funcionar con un producto de Salesforce, como Sales Cloud o Service Cloud, y tener integradas automatizaciones y lógica. Además, debe tener una interfaz de usuario personalizable. Cuando necesita todo eso, lo que está buscando es una solución Bolt.

Las soluciones Bolt son soluciones completas del sector que se implementan rápidamente en Salesforce.

Aquí tiene algunos ejemplos de lo que las soluciones Bolt pueden hacer.

• Gestionar un proceso completo de incorporación de clientes.
  
• Poner en marcha la creación de una comunidad o sitio web que se integre completamente con el CRM de Salesforce.
  
• Crear un portal para que las franquicias puedan acceder a la última versión de logotipos o activos de otras marcas.
  

Tenga en cuenta que, a diferencia de las aplicaciones y componentes listos para instalar, la implementación de las soluciones Bolt necesita la colaboración del socio que creó el Bolt.

Soluciones Flow: Automatización de procesos

En ocasiones, usted necesita automatizar un proceso y le gustaría evitar las integraciones desde cero y la codificación. Es entonces cuando necesita una solución de flujo. Las soluciones de flujo automáticamente realizan tareas en nombre del usuario, como actualizar datos, enviar correos electrónicos e interaccionar con sistemas externos.

"Soluciones de flujo" es un término general. Existen dos tipos de soluciones bajo ese término general: acciones de flujo y plantillas de flujo.

Las acciones de flujo son elementos funcionales, preconstruidos e independientes que realizan una acción dentro del contexto de un flujo. Un ejemplo podría ser la validación de una tarjeta de crédito. La validación es una actividad dentro de un flujo de procesamiento de pago de múltiples pasos.

Una acción de flujo es una pieza de un puzle más grande. Las plantillas representan el puzle completo. En nuestro ejemplo de procesamiento de pago, una plantilla de flujo no solo valida la tarjeta de crédito del cliente, sino que también guarda la información de pago y la almacena.

Las plantillas de flujo son procesos empresariales preconstruidos, integrados y configurables que están diseñados para adaptarse a casos de uso específicos del sector.

Además de estos increíbles tipos de soluciones, AgentExchange también contiene soluciones para implementaciones específicas de Salesforce.

Integraciones de Slack

Como parte de AgentExchange, encontrará integraciones de Slack que incorporan la potencia de Salesforce directamente en las conversaciones de Slack, permitiendo así que su equipo colabore en el lugar desde el que trabaja.

Asesores

Hay otro tipo de ayuda que puede encontrar en AgentExchange: los asesores. Los asesores son especialistas con un conocimiento profundo del sector y experiencia comprobada en Salesforce. Estos unen fuerzas con nuestros clientes, muchos de los cuales no cuentan con los recursos internos o el conocimiento de soluciones necesarios para alcanzar sus objetivos por sí mismos.

Los asesores demuestran su conocimiento manteniendo actualizados sus certificados de Salesforce y adjuntando sus carteras de proyectos llevados a cabo con éxito. A menudo, la orientación, el conocimiento y la asistencia de uno de nuestros asesores impulsa el éxito de los clientes. Juntos, nuestros clientes y asesores pueden conseguir más cosas y pueden conseguirlas más rápido.

Ampliar la potencia de Salesforce

Las soluciones de AgentExchange son la forma más rápida y sencilla de obtener incluso más valor de la inversión en Salesforce. Existe una solución para cualquier reto empresarial.

¿Necesita más razones para convencerse? Utilice una prueba limitada. Muchos de nuestros socios le permiten probar antes de comprar. Esta es un buena manera de comprobar si la solución que le interesa cumple con sus necesidades.

Usted y otros Trailblazers expertos pueden emplear AgentExchange para sacar el máximo partido de Salesforce y su negocio.

Recursos

• Trailhead: Fundamentos de AppExchange
• Trailhead: Fundamentos de Lightning Web Components
• Tema de la comunidad de socios de Salesforce: Resumen de los componentes Lightning
• Trailhead: Conceptos básicos de Flow Builder
• Publicación del blog de AppExchange: 8 nuevas plantillas de flujo para acelerar la automatización