Descubrir los agentes de ventas de Agentforce
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar los aspectos básicos de Agentforce for Sales.
- Diferenciar entre Agentforce Sales Development Representative y Agentforce Sales Coach.
Agentforce for Sales
Actualmente, los cliente esperan tener interacciones pertinentes y personalizadas con los representantes de ventas. Sin embargo, los representantes solo disponen de algunas horas al dÃa y muchos clientes con los que deben interactuar en ese tiempo. Agentforce for Sales puede ayudar a los representantes a realizar su trabajo mejor. Los agentes de ventas maximizan el potencial humano y mejoran la productividad de los representantes de ventas ayudándoles durante el ciclo de ventas, a vender de manera más rápida y ampliar sus esfuerzos para todos los clientes.
Agentforce es un conjunto de herramientas para crear y personalizar un conjunto de agentes de asistencia y autónomos que amplÃen los equipos a fin de que el trabajo se realice con más rapidez. Los agentes pueden realizar numerosas tareas en las organizaciones de Salesforce, como la creación de oportunidades en curso, la desviación de casos y la formación de equipos de ventas. En el marco de trabajo de Agentforce, hay agentes autónomos y de asistencia.
Los agentes de ventas, especialmente los de Agentforce Sales Development Representative (ASDR) y de Agentforce Sales Coach (ASC), forman parte del conjunto de agentes autónomos (que completan trabajos por usted) y de asistencia (que le ayudan). Por ejemplo, Agentforce SDR puede ayudar a cuidar a los candidatos entrantes durante las 24 horas del dÃa, maximizando las oportunidades en curso de los representantes de ventas. Esto ayuda a escalar a cada uno de los representantes de ventas y a acelerar el crecimiento del equipo de ventas. Sales Coach es un instructor dedicado a sus representantes de ventas que les permite estar preparados a la hora de elaborar el discurso para cada cliente.
Un agente de ventas para cada ocasión
¿Cómo determinar el mejor agente de ventas para su equipo de ventas? Vamos a profundizar en cada una de las opciones para ayudarle a tomar la mejor decisión para su empresa.
Agente de Agentforce SDR
Agentforce SDR gestiona mensajes personalizados para candidatos, responde a preguntas e incluso programa reuniones de presentación para cada uno de los representantes de ventas. Este agente se basa en las ventas de su empresa, en los productos y en los datos de los clientes para ayudar a organizar el tiempo de los representantes de ventas. Se centra en los principales embudos de ventas o en el comienzo del ciclo de ventas con el objetivo principal de cuidar a los candidatos. Asà es como funciona Agentforce Sales Development Representative:
- Garantiza que se preste atención a todos los candidatos.
- Automatiza varias tareas del desarrollo de ventas para ayudar a los vendedores a centrarse en el cuidado de las relaciones.
- Interpreta y procesa información para responder a preguntas, gestionar las objeciones, clasificar a los candidatos y programar reuniones.
- Impulsa la interacción por correo electrónico de los candidatos y socios con el equipo de ventas para programar reuniones y acelerar el progreso de las oportunidades en curso.
- Distribuye candidatos a los representantes de ventas.
Mediante la automatización de estas actividades principales del embudo, ASDR puede hacer que los representantes de ventas dispongan de más tiempo para centrarse en establecer relaciones con candidatos de calidad y cualificados (candidatos con mayor probabilidad de conversión). Con los agentes de Agentforce Sales Development Representative no se pretende reemplazar a los agentes humanos. En su lugar, proporciona a su empresa una manera sencilla de ampliar la capacidad de ventas a fin de gestionar candidatos que, de otro modo, no se tratarÃan, acelerando asà las oportunidades en curso de su equipo de ventas. El agente de Agentforce Sales Development Representative resulta ideal para las empresas que buscan generar una gran cantidad de candidatos y aumentar la productividad de sus equipos de ventas.
Agentforce Sales Coach
Agentforce Sales Coach proporciona comentarios personalizados y especÃficos de las negociaciones a los representantes de ventas durante la comunicación con los clientes. Se centra principalmente en la parte inferior del embudo de ventas o en la última parte del ciclo de ventas, ayudando asà a los representantes de ventas a cerrar negociaciones de manera más rápida. Agentforce Sales Coach accede a datos de CRM para ayudar a los representantes de ventas con las negociaciones en las que estén trabajando. Esto permite que los representantes de ventas practiquen su discurso antes de las reuniones con los clientes y proporciona comentarios sobre el discurso personalizado de los representantes según la negociación y la etapa especÃfica en la que se encuentre.
Una vez generados los comentarios, Agentforce Sales Coach consulta la información de los representantes de ventas con ciertos campos de la oportunidad para garantizar que sea correcta. Además, Agentforce Sales Coach se hace pasar por un cliente o comprador en diferentes situaciones personalizadas para la negociaciones de los representantes de ventas y proporciona comentarios especÃficos en cuanto a la oportunidad. Asà es como funciona Agentforce Sales Coach.
- Permite que los equipos amplÃen la formación proporcionando un instructor a cada vendedor.
- Facilita los juegos de rol personalizados para negociaciones especÃficas y proporciona comentarios objetivos y personalizados después de cada sesión.
- Permite que los vendedores practiquen sus discursos, gestionen las objeciones o realicen negociaciones antes de reunirse con los clientes reales, sin consumir el tiempo valioso de los gerentes.
- Ayuda a los gerentes a centrarse en los momentos crÃticos (los verdaderos cambios en el terreno de juego), y no en los entrenamientos.
Los agentes de Sales Coach son ideales para cualquier gerente que cuente con un gran equipo de ventas o con muy poco tiempo para formar a los representantes de ventas.
En resumen, los agentes de ventas de Agentforce Sales Development Representative se centran en el comienzo del ciclo de ventas, ayudan a los representantes de ventas con tareas comunes, permitiendo asà que cuenten con más tiempo para centrarse en negociaciones de ventas más complicadas. Los agentes de Sales Coach se centran en la parte final del ciclo de ventas, ayudan a los representantes de ventas a hacer que las negociaciones avancen proporcionándoles comentarios y realizando juegos de rol que siguen directrices predefinidas a fin de garantizar que la formación sea coherente y objetiva.
Ahora que ya tiene una idea de lo que es Agentforce y de cómo pueden ayudarle los dos tipos de agentes de ventas a hacer crecer su negocio, está listo para presenciar cómo aumentan sus ventas.