Configurar el centro de contacto
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar el valor y los beneficios del asistente de configuración de servicio.
- Describir de qué modo el asistente de configuración de servicio simplifica las implementaciones de Service Cloud.
¿Qué es el asistente de configuración de servicio?
Service Cloud ayuda a todos los integrantes de su equipo a proporcionar un servicio al cliente de la máxima calidad de forma ininterrumpida. Pero, para que su equipo pueda usar Service Cloud, deberá configurarlo. Con tantas funciones de servicio al cliente para elegir, una implementación puede parecer compleja y larga. Puede utilizar el asistente de configuración de servicio para simplificar el proceso.
El asistente de configuración de servicio brinda ayuda para comenzar rápidamente con Service Cloud o actualizarlo. Con unos pocos clics, su equipo puede utilizar instantáneamente las funciones populares y las prácticas recomendadas de Service Cloud integradas en Salesforce. Algunos beneficios clave del asistente de configuración de servicio incluyen:
- La instalación y puesta en marcha de Service Cloud en pocos y simples pasos. Comience a ayudar a sus clientes de inmediato. Primero agregue a sus agentes y luego ingrese una dirección de email de asistencia.
- Mejora del centro de contacto con configuraciones de uso inmediato. Aproveche los perfiles de usuario preconfigurados, los datos de casos de muestra, los tutoriales en la aplicación, las herramientas de enrutamiento y los flujos de trabajo para liberar a los administradores para actividades de mayor valor.
- Aumento de la productividad de los agentes con prácticas recomendadas integradas. Permita que los agentes resuelvan los problemas de clientes más rápido con las mejores consolas de servicio de su clase, formatos de página de casos, flujos de trabajo de uso frecuente, macros que ahorran tiempo y mucho más.
El asistente de configuración de servicio elimina las conjeturas a la hora de implementar Service Cloud. Con algo de orientación en la pantalla, reduce drásticamente el tiempo que lleva crear o actualizar su centro de contacto y agrega las prácticas recomendadas de servicio al cliente a las funciones de su organización. Todo esto lo ayuda a brindar rápidamente experiencias de servicio de calidad a sus clientes y su equipo.
¿Necesita el asistente de configuración de servicio?
Puede resultar intimidatorio implementar nuevas tecnologías. ¿Por dónde empezar? ¿Cuánto tiempo llevará? ¿Cuáles son las mejores opiniones para sus clientes y el equipo? Incluso si es un experto en Salesforce, la configuración de nuevas funciones, como el servicio de atención al cliente y la asistencia, puede tener sorpresas o desafíos inesperados, como por dónde empezar o qué función configurar primero. Así es como el asistente de configuración de servicio agiliza la configuración.
- Implemente o actualice las funciones de Service Cloud en minutos, no en días.
- Eche un vistazo a una variedad de funciones de servicio a las que puede acceder o que puede implementar rápidamente.
- Obtenga soluciones prescriptivas para los problemas estándar del centro de contacto que pueden reducir el valor comercial o la adopción del equipo.
El asistente de configuración de servicio acelera su implementación y reduce las complejidades, ayudándolo a aprovechar al máximo su inversión en Service Cloud. Además, le brinda a su administrador más tiempo para concentrarse en otras tareas.
Veamos cómo hacer eso.
Modo en que el asistente de configuración de servicio simplifica las implementaciones
Implemente Service Cloud con unos pocos clics. Configure funciones de servicio desde una interfaz de flujo de configuración fácil de utilizar con orientación e indicaciones para ayudarlo a comenzar. A continuación, le mostramos algunas formas en que el asistente de configuración de servicio lo ayuda con su implementación.
Flujos de configuración prescriptiva y ajustes predeterminados
En vez de intentar descubrir cómo configurar una variedad de funciones de servicio, obtiene flujos de configuración guiada después de que el asistente de configuración de servicios crea su aplicación de servicio. Cada clic lo lleva a través del proceso de implementación de una función, ya sea convertir tuits o publicaciones de Facebook en casos, importar los datos comerciales o conectar un canal de mensajería al centro de contacto para la comunicación con los clientes. Los flujos de configuración incluyen automáticamente soluciones a problemas comunes de implementación e incluyen sugerencias y contenido para ayudarlo a explorar más funciones de Service Cloud.
Concentrarse en flujos de trabajo comprobados
Elimine las conjeturas de descifrar cuáles serán los diseños de consola de servicio, los formatos de página o las herramientas de productividad más efectivos para los agentes. El asistente de configuración de servicio incluye flujos de trabajo comprobados que aumentan la capacidad de su equipo para ayudar a los clientes, colaborar entre sí y manejar múltiples casos de clientes a través de muchos canales diferentes.
Generación de reportes estándar de la industria predefinidos
Tome decisiones basadas en datos sobre su centro de servicio y atención al cliente con análisis listos para usar. El asistente de configuración de servicio ofrece instantáneas del desempeño de su equipo, hace un seguimiento de los tiempos de espera del servicio para los clientes y ofrece sugerencias para mejoras continuas.
Descubrimiento de funciones y perspectivas
Conozca las nuevas funciones de servicio en cada versión y active las herramientas que mejoran todos los aspectos de entregas de servicio. Comprenda el valor y la facilidad de uso de funciones de servicio complejas con una guía sencilla y datos de muestra. El asistente de configuración de servicio es una ventana a lo que puede implementar fácilmente para Service Cloud.
Funciones del asistente de configuración de servicio
Entre las funciones clave adicionales de Service Cloud que el asistente de configuración de servicio ayuda a implementar, se incluyen las siguientes: email para registro de casos, texto rápido, enrutamiento OmniCanal, Knowledge, centro de ayuda, chat y mensajería, colas predeterminadas, conjuntos de permisos, perfiles y más.
Algunas de las funciones que configura el asistente de configuración de servicio requieren licencias o pasos de configuración adicionales. Antes de implementar una función, revise sus requisitos para asegurarse de que los haya cumplido; de lo contrario, la configuración puede quedar incompleta en su organización.
Salesforce agrega nuevas funciones al asistente de configuración de servicio en cada versión, tres veces al año. Después de ejecutar el asistente una vez, le recordamos cada versión para instalar nuevas actualizaciones.
Para obtener más información, consulte Optimizar configuración con el asistente de configuración de servicio en Ayuda.
