Primeros pasos con Service AI

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Describir cómo la IA generativa transforma el servicio de atención al cliente.
Explicar las ventajas de Service AI.

Transformar el servicio con Service AI

Nuestro mundo avanza hacia un futuro impulsado por la IA y, como resultado, es un nuevo día para el servicio de atención al cliente. Y no solo estamos hablando de querer respuestas y resoluciones más rápidas o de necesitar ayuda con tareas que consumen mucho tiempo. Sus clientes están listos para adoptar un futuro reinventado con IA generativa. Un futuro en el que cada experiencia de servicio es personalizada y proactiva.

Hoy en día, los líderes de servicio, desde el centro de contacto hasta el campo, se enfrentan a una nueva pregunta: ¿Cómo ofrecer experiencias que estén a la altura de las expectativas de los clientes y de la evolución de la tecnología, al tiempo que se mantienen bajos los costos? Afortunadamente, dispone de todos los datos necesarios para satisfacer estas expectativas. Solo necesita una solución que le permita aprovecharlos y ponerlos en práctica ahora. Ahí es donde entra en juego Service AI.

Creado pensando en la confianza

Service AI revoluciona la forma en que las empresas conectan con sus clientes y ayuda a los equipos de servicio a ser más productivos con IA generativa.

¿Qué hace que Service AI sea único? Nuestro enfoque se basa en cuatro pilares: confianza, relevancia, seguridad y ecosistema.

Confianza: Service AI se basa en nuestras directrices éticas. Sus datos son suyos y nunca se almacenan fuera de Salesforce. Tenemos una Política de retención cero con OpenAI.
Relevancia: el contenido se crea a partir de sus propios datos de CRM de confianza para garantizar la precisión y la relevancia.
Seguridad: Service AI mantiene un acceso seguro a los datos, protege la información de identificación personal y se basa en nuestra plataforma segura, Hyperforce.
Ecosistema: tiene la libertad de elegir entre el modelo de lenguaje grande (LLM) propio de Salesforce construido por nuestro equipo de investigación de IA o uno de nuestros socios.

Proporcionar un servicio proactivo con Service AI

Con Service AI, las empresas pueden acelerar las resoluciones con datos de CRM fiables, aumentar la satisfacción del cliente (CSAT) con interacciones personalizadas y desbloquear la eficiencia en una plataforma conectada. Echemos un vistazo más de cerca a lo que puede hacer.

Personalice la experiencia de servicio de extremo a extremo: con Service AI, puede generar respuestas de servicio personalizadas, basadas en fuentes de datos relevantes en cualquier punto de contacto, en cualquier canal.
Mejore la productividad de los agentes y los trabajadores móviles: Service AI crea resúmenes de trabajo detallados y precisos basados en los datos de la plática y el motivo del contacto. También proporciona a los equipos de servicio de primera línea antes de su cita resúmenes de trabajo móviles que contienen información crítica, como el modo de mantenimiento de los equipos y detalles de las interacciones anteriores con los clientes.
Mantenga la información actualizada, precisa y disponible: Service AI puede redactar automáticamente borradores de artículos de conocimiento para ahorrar tiempo a los agentes y trabajadores móviles, y formalizar el conocimiento institucional.

Preparados, listos, a impulsar la productividad

Y ahora, con la ayuda de Service AI, puede incorporar IA generativa a su estrategia de servicio para impulsar la productividad del equipo de servicio y la satisfacción del cliente.