Información general sobre Service Cloud Essentials
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar qué hace Service Cloud Essentials.
- Describir cómo ayuda pequeños negocios a mejorar el servicio.
¿Qué es Service Cloud Essentials?
Es una solución de servicio al cliente específicamente creada para negocios pequeños y medianos (SMBs) que están comenzando con el servicio al cliente. Service Cloud Essentials facilita a los negocios pequeños y medianos la tarea de centrarse en sus clientes, porque es fácil de configurar, fácil de utilizar y fácil de adquirir. Service Cloud Essentials puede ser ideal para usted si es:
- Un pequeño negocio utilizando email y hojas de cálculo para gestionar el servicio al cliente.
- Un pequeño negocio en busca de su primera solución de asistencia al cliente.
- Un cliente actual de Sales Cloud Essentials
Mejoremos el servicio al cliente
Estas son algunas formas en que Service Cloud Essentials está diseñado para ayudar pequeños negocios a conseguir grandes ovaciones por su servicio al cliente:
Comenzar a trabajar rápidamente: Los pequeños negocios no tienen tiempo para construcciones y configuraciones a nivel de compañía complejas. Necesitan un retorno máximo con el mínimo esfuerzo; después de todo, ¿quién quiere un trasto nuevecito que requiere semanas de ensamblaje? Presentaciones guiadas y un asistente de configuración facilitan la tarea de dar los primeros pasos con Service Cloud Essentials.
Ayudar clientes con mayor rapidez: Service Cloud Essentials está repleto de funciones para ayudarle a ser más rápido y más inteligente con el servicio al cliente. Una consola de servicio (también conocida como consola de agente) organiza información para brindar respuestas sencillas y coherentes, mientras que la asistencia multicanal implica ayudar a los clientes a través de varios canales posibles (incluidos email, teléfono, chat y redes sociales) desde una única pantalla. También puede personalizar plantillas listas para su uso para crear un Centro de ayuda de autoservicio, donde sus clientes pueden encontrar fácilmente respuestas a preguntas frecuentes.
Ser productivo: Como pequeño negocio en crecimiento, es difícil seguir la demanda en aumento. Es por eso que herramientas de productividad como macros son tan importantes. Las macros son automatizaciones que le permiten realizar múltiples acciones con un solo clic para asegurarse de ser más productivo y estar al día de su creciente base de clientes.
Ampliar cuando crezca: El Generador de aplicaciones Lightning facilita la tarea de personalizar su consola de servicio sin código, simplemente arrastrando lo que desea donde lo desea. Esto le ayuda a satisfacer nuevas demandas cuando se amplíe su negocio. Además, gracias a AppExchange (un mercado donde puede adquirir o encontrar aplicaciones gratuitas de Salesforce) puede elegir entre una amplia variedad de aplicaciones para mantener sus clientes satisfechos y mantener el control de su creciente negocio.
Contentar más a los clientes
En la última unidad, debatimos brevemente sobre la importancia de canales, o las diferentes formas en que sus clientes pueden alcanzarle. Resulta que ofrecer a sus clientes la opción de elegir cómo comunicarse con su compañía es el primer paso para ofrecer un servicio extraordinario. Service Cloud Essentials ayuda a mantener los clientes satisfechos y todo su equipo productivo, que los clientes hagan contacto con usted por email, teléfono, chat web, Facebook Messenger u otros canales de redes sociales como Twitter, Instagram, YouTube o Facebook.
El segundo paso para ofrecer un servicio extraordinario es asegurarse de que su equipo puede trabajar cómodamente con varios canales a la vez. Lo último que desea hacer es quemar a todos con una aplicación complicada; unos empleados frustrados no ofrecen un servicio de alta calidad. Este es el motivo por el cual Service Cloud Essentials integra múltiples canales en una plataforma de ayuda de fácil utilización denominada consola, que puede personalizar para ajustarla a los procesos de asistencia únicos de su compañía.
Asistencia personalizada potenciada
Otra forma de facilitar la vida a sus agentes y clientes es llenar sus procesos de asistencia de funciones de modo que sucedan como arte de magia. Service Cloud Essentials le ayuda a hacer justo eso. Con el clic de algunos botones, puede elegir cuándo y cómo ponerse al día con clientes y asignar tareas relevantes.
En el siguiente módulo, nos familiarizamos con las funciones que convierten Service Cloud Essentials en una potente herramienta de servicio al cliente para pequeños negocios como el suyo.
