Primeros pasos con el servicio para pequeños negocios
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar qué hace Starter Suite para el servicio al cliente.
- Describir cómo ayuda a pequeños negocios a proporcionar un servicio excepcional.
¿Qué es Starter Suite para servicio?
Starter Suite es una solución de CRM que facilita que las pequeñas y medianas empresas (pymes) se enfoquen en sus clientes, gracias a que es fácil de configurar y utilizar. Es una herramienta de gestión de la relación con el cliente (CRM) todo en uno que optimiza sus datos de marketing, ventas, servicio, comercio y productividad. Starter Suite sienta las bases para que aproveche los datos organizados, active la automatización de la inteligencia artificial (IA) y, finalmente, crezca con la IA agéntica.
Starter Suite puede ser ideal para usted si es:
- Un pequeño negocio utilizando email y hojas de cálculo para gestionar el servicio al cliente.
- Un pequeño negocio que busca usar la IA para automatizar el servicio al cliente
- Un pequeño negocio que busca mejorar la satisfacción del cliente y la lealtad
Brindar un servicio al cliente asombroso
Estas son algunas formas en que Starter Suite para servicio está diseñado para ayudarlo a conseguir grandes ovaciones por su servicio al cliente:
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Puesta en marcha rápida: no tiene tiempo para construcciones y configuraciones complejas a nivel empresarial. Necesita un retorno máximo con un esfuerzo mínimo. Las presentaciones guiadas y un asistente de configuración facilitan la tarea de dar los primeros pasos con Starter Suite para servicio.
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Herramientas de autoservicio: También puede personalizar plantillas listas para su uso para crear un Centro de ayuda de autoservicio, donde sus clientes pueden encontrar fácilmente respuestas a preguntas frecuentes. Según el Estado de servicio, el 61 % de los clientes prefieren usar el autoservicio para resolver problemas simples.
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Distribución de casos: puede organizar los casos de los clientes en un lugar y garantizar que lleguen a los representantes indicados para obtener las respuestas correctas. Cuando surgen problemas, distribuya los casos de forma automática para mantener informado a su equipo de servicio y satisfechos a los clientes.
Contentar más a los clientes
En la última unidad, aprendió sobre la importancia de los canales, o las diferentes formas en que los clientes pueden ponerse en contacto con usted. Resulta que ofrecer a sus clientes la opción de elegir cómo comunicarse con su compañía es el primer paso para ofrecer un servicio extraordinario. Starter Suite ayuda a mantener a los clientes satisfechos y a todo su equipo productivo, ya sea que los clientes se contacten por email, teléfono, chat en línea, Facebook Messenger u otros canales de redes sociales, como X, Instagram, YouTube o Facebook.
El segundo paso para ofrecer un servicio extraordinario es asegurarse de que su equipo puede trabajar cómodamente con varios canales a la vez. Lo último que desea hacer es quemar a todos con una aplicación complicada; unos empleados frustrados no ofrecen un servicio de alta calidad. Este es el motivo por el cual Starter Suite integra diversos canales en una plataforma de ayuda fácil de usar denominada consola, que puede personalizar para ajustarla a los procesos de asistencia exclusivos de su compañía.
Asistencia personalizada potenciada
Otra forma de facilitar la vida a sus agentes y clientes es llenar sus procesos de asistencia de funciones de modo que sucedan como arte de magia. Starter Suite lo ayuda a hacer justo eso. Con el clic de algunos botones, puede elegir cuándo y cómo ponerse al día con clientes y asignar tareas relevantes.