Conectar con sus clientes mediante formas nuevas y mejores
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar de qué manera Agentforce se integra en cada aplicación de Salesforce para ayudar a que los clientes, los empleados y las operaciones se conecten de maneras nuevas.
- Describir cómo Agentforce organiza cada aplicación para impulsar la productividad, la inteligencia y la automatización.
Agentforce 360 impulsa el éxito entre los clientes, los empleados y las operaciones
Agentforce 360 ayuda a que las compañías se conecten con sus clientes, empleados, operaciones y agentes de una forma completamente nueva. Unifica todas las aplicaciones y funciones de su compañía de manera que humanos y agentes trabajan en conjunto para impulsar el éxito, sin importar cuál sea el caso de uso: un representante de servicio al cliente que resuelve casos, un líder de RR. HH. que incorpora empleados o un gerente de la cadena de suministros que evalúa el inventario.
Agentforce 360 para los clientes
Agentforce transforma la manera de comunicarse con los clientes para todos los equipos de una empresa.
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Agentforce para ventas ofrece todas las herramientas de venta en una plataforma integrada, con agentes que ayudan y guían para que los vendedores puedan crear oportunidades con más rapidez, acelerar la productividad y cerrar negociaciones con IA y datos integrados.
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Agentforce para servicio es una plataforma donde humanos y agentes colaboran desde el primer contacto hasta la resolución final. Los equipos de servicio ahora pueden brindar asistencia proactiva a toda hora y ofrecer experiencias personalizadas a gran escala de manera ininterrumpida.
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Agentforce para marketing permite que todas las campañas se conviertan en una plática bidireccional. Los equipos de marketing pueden personalizar el contenido en tiempo real y propiciar una implicación más profunda en todos los canales.
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Agentforce para comercio garantiza que todos los compradores reciban ayuda de un conserje de forma ininterrumpida. Desde recomendaciones de productos personalizadas hasta asistencia proactiva, los agentes impulsan el crecimiento en cada punto de contacto comercial.
En todas las funciones, Agentforce conecta datos, flujos de trabajo e interacciones con los clientes en una trayectoria fluida: desde el primer clic hasta la fidelidad permanente.
Agentforce 360 para empleados
Agentforce no solo transforma la manera en que los equipos asisten a los clientes, también cambia la forma de trabajar de los empleados.
Slack reúne humanos, aplicaciones y agentes en un espacio de trabajo conversacional mediante la conexión de datos, flujos de trabajo y decisiones en tiempo real.
El servicio de RR. HH. de Agentforce automatiza las solicitudes cotidianas de los empleados y aumenta las capacidades de los equipos de RR. HH. para que se concentren en tareas más complejas. Gracias al autoservicio dirigido por IA, los empleados reciben respuestas de manera instantánea y resuelven el 96 % de los casos por su cuenta.
En conjunto, estas soluciones mejoran las capacidades de todos los empleados, aumentan la eficiencia, la creatividad y la satisfacción.
Agentforce 360 para operaciones
Detrás de cada gran experiencia del cliente hay un motor operativo poderoso.
Agentforce extiende sus capacidades a los sistemas que mantienen el buen funcionamiento de los negocios.
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Agentforce para ingresos ahora es una plataforma completamente agéntica y conecta los flujos de trabajo de presupuesto, pedidos y facturas en un proceso fluido. Gracias a la automatización y a las ventas guiadas por IA, los equipos pueden configurar presupuestos y contratos en segundos.
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Agentforce para cadena de suministros, con la tecnología de Regrello, transforma documentos estáticos en flujos de trabajo organizados mediante la automatización de procesos complejos de extremo a extremo.
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Agentforce para servicio de campo y operaciones predice las necesidades antes de que se produzcan mediante la programación del mantenimiento y el envío del personal técnico adecuado antes de que ocurra un problema.
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Agentforce para servicio de TI se integra con más de 100 sistemas de socios para ofrecer correcciones proactivas y acciones fluidas en todos los sistemas. Agentforce para servicio de TI reemplaza los tickets por asistencia inteligente y conversacional. Agentforce detecta problemas de forma anticipada, los resuelve de manera autónoma y los deriva a humanos cuando es necesario.
Agentforce conecta personas, activos y datos para transformar la complejidad operativa en acción coordinada y hacer que los negocios sean más rápidos, inteligentes y resistentes.
Agentforce 360 transforma cualquier flujo de trabajo de negocio
Agentforce permite que las compañías amplíen el personal con agentes de IA para cada línea de negocio y cada flujo de trabajo dentro y fuera de su CRM, con la tecnología de MuleSoft.
Dentro de Salesforce, Agentforce puede ayudar a cualificar prospectos, programar citas, gestionar el inventario o crear acciones personalizadas en función de las necesidades de la compañía. Las integraciones de MuleSoft admiten esta capacidad de extensión. Su API unificada y la capa de integración permiten que Agentforce funcione en cualquier sistema y flujo de trabajo fuera de Salesforce, ya sea el procesamiento de un reembolso en SAP, la activación de suscripciones mediante Snowflake o la incorporación de empleados en Workday.
Gracias a la potencia que Agentforce ahora agrega a cada aplicación y flujo de trabajo, el siguiente paso natural es explorar cómo los Trailblazers crean, gestionan y amplían estos agentes de manera responsable y en una escala empresarial.