Cree con su cliente
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Crear un caso de cambio para su cliente.
- Presentar su estrategia de cliente a través de guiones gráficos.
Crear un caso de cambio
Conoce los retos de su cliente y desea ayudarle a cumplir sus objetivos. Ahora debe trabajar con el cliente para crear una visión de su futuro.
En este último paso del descubrimiento centrado en el cliente, Cree con su cliente:
- Revisará los retos que confirmó con su cliente.
- Realizará un guion gráfico de la visión de su cliente para el futuro.
- Esbozará un plan con recomendaciones detalladas de los siguientes pasos.
El objetivo es desarrollar una relación más sólida con el cliente y crear una excelente visión para su futuro juntos.
Volver a crear la historia de su cliente
Imagínese esto: Está en la sala de juntas con su cliente, realizaron una tormenta de ideas sobre sus retos vigentes y registraron los resultados. Después de tomar una fotografía de su trabajo, deje la pizarra en blanco y céntrese en los retos clave, uno por uno. Revise:
- El problema: empiece con la prioridad principal.
- La repercusión de negocio: reconozca cómo afecta este reto a sus empleados, clientes y balance final.
- Los niveles de problemas: influyen en que esto sea un reto táctico, de negocio o personal.
- Las métricas: determinan cómo desea medir los resultados de lo que hacen juntos.
Asegúrese de que todo el mundo está en la misma página preguntándose cosas como:
- ¿Está de acuerdo en que este es el reto correcto en el que trabajar ahora?
- ¿Estamos en sintonía respecto de los indicadores clave de desempeño (KPI) a los que afecta este problema?
- ¿Es este el objetivo general que tiene en mente?
Lo que descubra lo ayudará a usted y al cliente a avanzar en las estrategias y las soluciones. Recuerde capturar el resultado de su debate con una fotografía o captura de pantalla.
Crear una escena con un guion gráfico
Eche un buen vistazo a cada reto al que se enfrente su cliente. Luego mire lo que quiere conseguir. Tome todo lo que aprendió y realice una tormenta de ideas sobre algunas recomendaciones detalladas.
Vuelva a una pizarra, mapa de memoria o pared en blanco. En un extremo, anote o dibuje el reto. En el otro extremo, anote o dibuje el reto de su cliente. Ahora conecte ambos con ideas y soluciones.
Esto es crear un guion gráfico: el proceso de esbozar la conexión entre los retos vigentes de su cliente y los objetivos para el futuro con pasos siguientes realistas. A continuación se detallan algunos enfoques de guion gráfico que pueden realizar usted y su cliente juntos, y cómo hacer cada uno.
| Enfoque de guion gráfico | Cómo hacer esto |
|---|---|
|
Basado en personas o día en la vida |
Céntrese en un personaje que sea un empleado o un cliente. Muestre el problema y esboce una solución que sea exclusiva para el empleado o el cliente. |
|
Basado en procesos |
Compare un proceso vigente ineficiente con un nuevo proceso mejorado que recomiende. |
|
Juego de roles o sketches |
Muestre la vida antes y después de su recomendación a través de sketches y juegos de roles, especialmente si quiere reírse bien. |
|
Comodín |
Utilice accesorios, videos o juegue un juego de números para mostrar a su cliente lo que puede alcanzar con su recomendación. |
A medida que crea con su cliente el guion gráfico, céntrese en maneras realistas de llegar desde el reto al objetivo. De este modo desarrollará un plan de acción mutuo para conseguir la nueva visión del cliente.
Crear conjuntamente un plan
Cuando se preparó para esta reunión realizó una lista de soluciones posibles para los retos de su cliente. Vuelva a esa lista y:
- Comparta las ideas originales para los pasos siguientes.
- Realice una tormenta de ideas de los pasos siguientes adicionales en base a lo que aprendió durante la reunión.
- Acuerde los siguientes pasos y fechas límite.
Y con eso, ¡tiene un plan!