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Konfigurieren eines Agentforce-Serviceagenten

Hinweis

Hinweis

Lernen Sie auf Deutsch? Beginnen Sie die Aufgabe in einem Trailhead Playground in der Sprache Deutsch und verwenden Sie für die Navigation die in Klammern angegebenen Übersetzungen. Kopieren und fügen Sie nur die Angaben in Englisch ein, da zur Überprüfung der Aufgabe Daten in Englisch benötigt werden. Wenn Sie die Aufgabe in Ihrer deutschen Organisation nicht bestehen, empfehlen wir Ihnen folgende Vorgehensweise: (1) Stellen Sie das Gebietsschema auf USA um, (2) legen Sie Englisch als Sprache fest (Anweisungen dazu finden Sie hier) und (3) klicken Sie erneut auf die Schaltfläche "Check Challenge" (Aufgabe überprüfen).

Weitere Details dazu, wie Sie die übersetzte Trailhead-Umgebung optimal nutzen können, finden Sie unter dem Badge "Trailhead in Ihrer Sprache".

In diesem Projekt führen Sie die folgenden Aufgaben aus:

  • Erstellen eines Agentforce-Serviceagenten mittels geführtem Setup
  • Verknüpfen von Themen und Aktionen mit dem Serviceagenten
  • Erstellen benutzerdefinierter Agentenaktionen mit Flows
  • Aktualisieren eines bestehenden Bereitstellungs-Flows

Coral Cloud Resorts + Agentforce

Coral Cloud Resorts ist für zwei Dinge bekannt: fantastische Aktivitäten am Reiseziel und einen erstklassigen Kundenservice. Das Geschäft boomt. Die Kundenservicemitarbeiter von Coral Cloud haben alle Hände voll damit zu tun, Empfehlungen für Aktivitäten zu geben und Aktivitäten für Gäste zu buchen. Da die Hochsaison erst noch bevorsteht, muss Coral Cloud Resorts seine Servicekapazitäten zügig skalieren. Wenn es doch nur ein hilfreiches Tool gäbe. Agentforce bringt die Rettung! Ein Agentforce-Serviceagent kann Coral Cloud-Gäste mit Angaben zu verfügbaren Erlebnissen, bei Erlebnisbuchungen und vielem mehr unterstützen.

Aktivieren von Agenten, Veröffentlichen der Experience Cloud-Site und mehr

Der erste Schritt beim Erstellen eines Agenten besteht darin, alle erforderlichen Funktionen in der Organisation zu aktivieren.

  1. Klicken Sie auf Setup-Symbol und dann auf Setup. Die Seite "Setup" wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
  2. Suchen Sie in Setup im Feld "Quick Find" (Schnellsuche) nach Einstein Setup (Einstein-Setup) und wählen Sie diesen Eintrag dann aus.
  3. Klicken Sie auf den Umschalter Turn on Einstein (Einstein aktivieren) und stellen Sie sicher, dass die Meldung Einstein is On (Einstein ist aktiviert) angezeigt wird.
  4. Aktualisieren Sie Ihren Browser, um Setup neu zu laden.
  5. Suchen Sie in Setup im Feld "Quick Find" (Schnellsuche) nach Agents (Agenten) und wählen Sie diesen Eintrag dann aus.
  6. Klicken Sie auf den Umschalter bei Einstein Copilot for Salesforce (Einstein Copilot für Salesforce) und stellen Sie sicher, dass er auf On (Aktiviert) eingestellt ist.

Auf "On (Aktiviert)" eingestellter Umschalter bei 'Einstein Copilot for Salesforce (Einstein Copilot für Salesforce)'

Veröffentlichen der Experience Cloud-Site

Der Agent wird über die Experience Cloud-Site von Coral Cloud bereitgestellt. Um die Bereitstellung vorzubereiten, machen Sie die Experience Cloud-Site nun für den neuen Agenten bereit.

  1. Suchen Sie in Setup im Feld "Quick Find" (Schnellsuche) nach All Sites (Alle Sites) und wählen Sie diesen Eintrag dann aus.
  2. Klicken Sie neben der Website "coral-cloud" auf Builder (Generator). Falls ein Popup-Fenster angezeigt wird, klicken Sie auf OK.
  3. Klicken Sie rechts oben auf Publish (Veröffentlichen).
  4. Klicken Sie im Bestätigungsfenster auf Publish (Veröffentlichen).
  5. Klicken Sie auf Got It (Verstanden).
  6. Klicken Sie auf das Menü von Experience Builder (Erfahrungsgenerator) Symbol für das Menü von Experience Builder (Erfahrungsgenerator) .
  7. Klicken Sie auf Salesforce Setup (Salesforce-Setup).
  8. Aktualisieren Sie Ihren Browser, um Setup neu zu laden.

Erstellen des Agenten

Der erste Schritt beim Einrichten eines Agenten ist das geführte Setup. Dieser Setup-Prozess beschreibt die einzelnen Schritte beim Erstellen eines Agenten, dem Verknüpfen von Themen und mehr. Themen definieren das Aufgabenspektrum, das Ihre Agenten und Copilot handeln können. Aktionen sind die Tools, mit denen sie die Aufgaben erledigen können. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Frage zu einem Thema stellt, welche Aktion(en) sollte der Agent durchführen?

  1. Suchen Sie in Setup im Feld "Quick Find" (Schnellsuche) nach Agents (Agenten) und wählen Sie diesen Eintrag dann aus.
  2. Klicken Sie auf + New Agent (+ Neuer Agent). Hinweis: Wenn die Schaltfläche "New Agent (Neuer Agent)" nicht vorhanden ist, aktualisieren Sie die Seite, bis die Schaltfläche angezeigt wird.

Hervorgehobene Schaltfläche 'New Agent (Neuer Agent)'

  1. Wählen Sie Agentforce Service Agent (Agentforce-Serviceagent) als Typ aus.
  2. Klicken Sie auf Next (Weiter).
  3. Deaktivieren Sie folgende Themen (indem Sie auf die Schaltfläche Added (Hinzugefügt) klicken), sodass "General FAQ (Häufig gestellte, allgemeine Fragen)" als einziges Thema verbleibt:
    • Case Management (Kundenvorgangsverwaltung)
    • Account Management (Accountverwaltung)
    • Reservation Management (Reservierungsverwaltung)
    • Delivery Issues (Zustellungsprobleme)
    • Order Inquiries (Auftragsanfragen)
    • Escalation (Eskalation)
  4. Sie können sich gerne die vordefinierte Aktion für das Thema "General FAQ (Häufig gestellte, allgemeine Fragen)" ansehen, indem Sie auf "See Included Actions (Enthaltene Aktionen anzeigen)" klicken. Klicken Sie auf Next (Weiter).
  5. Ändern Sie den Namen in CC Service Agent und stellen Sie sicher, dass der API-Name in CC_Service_Agent geändert wird.
  6. Geben Sie für "Company (Firma)" folgende Informationen ein: Coral Cloud Resorts provides customers with exceptional destination activities, unforgettable experiences, and reservation services, all backed by a commitment to top-notch customer service.
  7. Wählen Sie EinsteinServiceAgent als "User Agent (Benutzeragent)" aus.
  8. WICHTIG: Vergewissern Sie sich, bevor Sie fortfahren, dass der Name des Agenten und der API-Name genau so lauten wie in Schritt 7 oben angegeben, und klicken Sie dann auf Next (Weiter).
  9. Vorerst wird Data Cloud nicht verwendet. Klicken Sie auf Create (Erstellen).

Hinzufügen benutzerdefinierter Themen und Aktionen

Sie können mit Agent Builder (Agentengenerator) Themen und Aktionen erstellen und anpassen. Hinweis: Es empfiehlt sich nicht, die standardmäßigen Abfrage- und Zusammenfassungsaktionen bei einem öffentlich zugänglichen Agenten zu verwenden. Nutzen Sie stattdessen benutzerdefinierte Aktionen für die Interaktion mit den Daten.

  1. Klicken Sie im Agent Builder (Agentengenerator) auf New (Neu) und wählen Sie New Topic (Neues Thema) aus. Hinweis: Falls die Schaltfläche "New (Neu)" nicht angezeigt wird, versuchen Sie dies dadurch zu beheben, dass Sie den Umschalter für "Einstein Copilot for Salesforce (Einstein Copilot for Salesforce)" auf der Setup-Seite für Agenten aus- und einschalten und die Seite aktualisieren.

Gekennzeichnete Auswahl 'New Topic' (Neues Thema)

  1. Konfigurieren Sie in diesem Fenster das Element "Start" wie folgt:

Feld

Wert

Topic Label (Themabezeichnung)

 Experience Management (Erfahrungsverwaltung)

Classification Description (Klassifizierungsbeschreibung)

 This topic addresses customer inquiries and issues related to booking experiences at Coral Cloud Resort, including making reservations, modifying bookings, and answering queries about experience details. (Dieses Thema befasst sich mit Kundenanfragen und Problemen im Zusammenhang mit der Buchung von Erlebnissen im Coral Cloud Resort, einschließlich Reservierungen, Buchungsänderungen und Beantwortung von Fragen zu Erlebnisdetails).

Scope (Umfang)

 The agent's job is to assist users in navigating and managing bookings for different experiences offered by Coral Cloud Resort, ensuring a seamless customer service experience by providing accurate information and resolving issues promptly. (Die Aufgabe des Agenten besteht darin, den Nutzern bei der Navigation und der Verwaltung von Buchungen für die verschiedenen von Coral Cloud Resort angebotenen Erlebnisse behilflich zu sein und einen reibungslosen Kundenservice zu gewährleisten, indem er präzise Informationen liefert und Probleme umgehend löst.)

Instruction (Anweisung)

 If a customer would like more information on Activities or Experiences, you should run the action 'Get Experience Details' and then summarize the results with improved readability.Always ensure you know the customer before running this action. (Wenn ein Kunde weitere Informationen zu Aktivitäten oder Erlebnissen wünscht, sollten Sie die Aktion "Get Experience Details" (Erlebnisdetails abrufen) ausführen und die Ergebnisse dann in einer gut lesbaren Form zusammenfassen. Stellen Sie immer sicher, dass Sie den Kunden kennen, bevor Sie diese Aktion ausführen.)
  1. Lassen Sie die restlichen Felder unverändert und klicken Sie auf Next (Weiter).
  2. Da benutzerdefinierte Aktionen zu diesem Thema hinzugefügt werden, können Sie das Hinzufügen von Standardaktionen überspringen und auf Finish (Fertigstellen) klicken.

Hinzufügen der Aktion "Get Experience Details" (Erlebnisdetails abrufen) zum Agenten

Erstellen Sie die Aktion "Get Experience Details" (Erlebnisdetails abrufen) und hängen Sie sie an das Thema "Experience Management" (Erfahrungsverwaltung) an, damit der Agent Details zu jedem Erlebnis liefern kann.

  1. Klicken Sie auf das Thema Experience Management (Erfahrungsverwaltung).
  2. Klicken Sie auf die Unterregisterkarte This Topic’s Actions (Aktion dieses Themas).

Hervorgehobene Registerkarte 'This Topic’s Actions' (Aktionen dieses Themas)

  1. Klicken Sie auf New (Neu) und wählen Sie Add Action (Aktion hinzufügen) aus.
  2. Wählen Sie Flow als "Reference Action Type" (Referenzaktionstyp) aus.
  3. Wählen Sie Get Experience Details (Erlebnisdetails abrufen) aus.
  4. Lassen Sie die anderen Optionen unverändert und klicken Sie auf Next (Weiter).
  5. Aktivieren Sie bei "experienceName" das Kontrollkästchen Require Input (Eingabe anfordern).
  6. Aktivieren Sie bei "experienceRecord" das Kontrollkästchen Show in conversation (In Unterhaltung anzeigen).

Eine konfigurierte Aktion für Agenten mit entsprechend aktivierten Kontrollkästchen

  1. Klicken Sie auf Finish (Fertigstellen). Hinweis: Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, die besagt, dass der API-Name bereits verwendet wird, liegt dies daran, dass diese Aktion bereits erstellt wurde. Kehren Sie zur Schaltfläche "New Action (Neue Aktion)" zurück und wählen Sie "Add from Asset Library (Aus Datenbestandsbibliothek hinzufügen)" aus.

Hinzufügen einer Aktion zum Prüfen von Kundendetails

Aus Sicherheitsgründen muss der Agent prüfen, ob der Kunde derjenige ist, der er zu sein vorgibt. In diesem Fall prüft der Agent wichtige Kontaktdetails wie E-Mail-Adresse und Mitgliedsnummer.

  1. Lassen Sie die Unterregisterkarte "This Topic’s Actions" (Aktionen dieses Themas) ausgewählt, klicken Sie auf New (Neu) und wählen Sie Add Action (Aktion hinzufügen) aus.
  2. Wählen Sie Flow als "Reference Action Type" (Referenzaktionstyp) aus.
  3. Wählen Sie Get Customer Details (Kundendetails abfragen) aus.
  4. Lassen Sie die anderen Optionen unverändert und klicken Sie auf Next (Weiter).
  5. Aktivieren Sie bei "Email" (E-Mail) das Kontrollkästchen Require Input (Eingabe anfordern).
  6. Aktivieren Sie bei "memberNumber" das Kontrollkästchen Require Input (Eingabe anfordern).
  7. Aktivieren Sie bei "contact" (Kontakt) das Kontrollkästchen Show in conversation (In Unterhaltung anzeigen).
  8. Klicken Sie auf Finish (Fertigstellen).

Hinzufügen einer Aktion zum Abrufen von Sitzungsdatensätzen

Verwenden Sie den Flow "Get Sessions" (Sitzungen abrufen), um die verfügbaren Sitzungsdatensätze für jedes Erlebnis abzurufen.

  1. Lassen Sie die Unterregisterkarte "This Topic’s Actions" (Aktionen dieses Themas) ausgewählt, klicken Sie auf New (Neu) und wählen Sie Add Action (Aktion hinzufügen) aus.
  2. Wählen Sie Flow als "Reference Action Type" (Referenzaktionstyp) aus.
  3. Wählen Sie Get Sessions (Sitzungen abrufen) aus.
  4. Lassen Sie die anderen Optionen unverändert und klicken Sie auf Next (Weiter).
  5. Aktivieren Sie bei "experienceID" das Kontrollkästchen Require Input (Eingabe anfordern).
  6. Aktivieren Sie bei "startDate" das Kontrollkästchen Require Input (Eingabe anfordern).
  7. Aktivieren Sie bei "sessions" (Sitzungen) das Kontrollkästchen Show in conversation (In Unterhaltung anzeigen).
  8. Klicken Sie auf Finish (Fertigstellen).

Hinzufügen einer Aktion zum Generieren eines personalisierten Plans

Der Agent muss in der Lage sein, personalisierte Empfehlungen auf der Grundlage des Zeitplans des aktuellen Kontakts zu geben. Der Gast sollte keine Empfehlung für Jetski-Fahren bekommen, wenn er diese Aktivität bereits gebucht hat.

  1. Lassen Sie die Unterregisterkarte "This Topic’s Actions" (Aktionen dieses Themas) ausgewählt, klicken Sie auf New (Neu) und wählen Sie Add Action (Aktion hinzufügen) aus.
  2. Wählen Sie Prompt Template (Aufforderungsvorlage) als "Reference Action Type" (Referenzaktionstyp) aus.
  3. Wählen Sie Generate Personalized Schedule (Personalisierten Plan generieren) als "Reference Action" (Referenzaktion) aus.
  4. Lassen Sie die anderen Optionen unverändert und klicken Sie auf Next (Weiter).
  5. Konfigurieren Sie die Anweisungen wie folgt:

Feld

Wert

Agent Action Instructions (Agentenaktionsanweisungen)

 Generate a personalized schedule that includes the time and location of resort experiences that are available today, and that match the guest's interests. (Generiere einen personalisierten Plan, der die Uhrzeit und den Ort von Resort-Erlebnissen enthält, die heute verfügbar sind und den Interessen des Gastes entsprechen.)

Contact Input Instructions (Kontakteingabeanweisungen)

 Contact for which the personalized schedule should be generated.Must be a valid JSON representing the contact info, chained from having executed the Get Customer Details action. (Kontakt, für den der personalisierte Zeitplan erstellt werden soll. Muss ein gültiges JSON sein, das die Kontaktinformationen darstellt, die durch die Ausführung der Aktion 'Get Customer Details' (Kundendetails abfragen) verkettet wurden.)
  1. Aktivieren Sie bei "Prompt Response Output" (Ausgabe als Aufforderungsantwort) das Kontrollkästchen Show in conversation (In Unterhaltung anzeigen).
  2. Klicken Sie auf Finish (Fertigstellen).

Hinzufügen einer Aktion zum Erstellen einer Buchung

Wenn der Agent hervorragende Empfehlungen gibt und der Gast eine Aktivität buchen möchte, was sollte dann passieren? Kleiner Tipp: Der Agent erstellt einen neuen Datensatz in Salesforce.

  1. Klicken Sie auf New (Neu) und wählen Sie Add Action (Aktion hinzufügen) aus.
  2. Wählen Sie Flow als "Reference Action Type" (Referenzaktionstyp) aus.
  3. Wählen Sie Create Experience Session Booking (Erfahrungssitzungbuchung erstellen) aus.
  4. Lassen Sie die anderen Optionen unverändert und klicken Sie auf Next (Weiter).
  5. Aktivieren Sie bei "Contact_Id" das Kontrollkästchen Require Input (Eingabe erforderlich).
  6. Aktivieren Sie bei "Guests" (Gäste) die Kontrollkästchen Require Input (Eingabe erforderlich) und Collect data from user (Daten vom Benutzer sammeln).
  7. Aktivieren Sie bei "Session_Id" das Kontrollkästchen Require Input (Eingabe anfordern).
  8. Aktivieren Sie bei "Booking output" (Buchungsausgabe) das Kontrollkästchen Show in conversation (In Unterhaltung anzeigen).
  9. Aktivieren Sie bei "Output_Message" das Kontrollkästchen Show in conversation (In Unterhaltung anzeigen).
  10. Klicken Sie auf Finish (Fertigstellen).

Anweisungen für den Agenten zur Auswahl der richtigen Aktion

Setzen Sie alle Teile zusammen und fügen Sie Anweisungen zum Thema hinzu.

  1. Klicken Sie auf die Unterregisterkarte Topic Configuration (Themakonfiguration).
  2. Klicken Sie unten fünf Mal auf Add Instructions (Anweisungen hinzufügen). Dadurch werden unter der bereits eingetragenen ersten Anweisung fünf leere Anweisungstextfelder erstellt.
  3. Fügen Sie diese Anweisungen hinzu:

Feld

Wert

1. Anweisung

[unverändert beibehalten]

2. Anweisung

 If the customer is not known, you must always ask for their email address and their membership number to get their Contact record by running the action 'Get Customer Details' before running any other actions. (Wenn der Kunde nicht bekannt ist, müssen Sie immer nach seiner E-Mail-Adresse und seiner Mitgliedsnummer fragen, um seinen Kontaktdatensatz zu erhalten, indem Sie die Aktion "Get Customer Details" (Kundendetails abfragen) ausführen, bevor Sie andere Aktionen ausführen.)

3. Anweisung

 Whenever a date is provided, convert the date to YYYY-MM-DD format and ensure that the date is not in the past before using it for the 'Get Sessions' action.If a past date is provided, explain to the client the date must be future. (Wenn ein Datum angegeben ist, konvertieren Sie es in das Format JJJJ-MM-TT und stellen sicher, dass es nicht in der Vergangenheit liegt, bevor Sie es für die Aktion "Get Sessions" (Sitzungen abrufen) verwenden. Liegt das angegebene Datum in der Vergangenheit, erklären Sie dem Kunden, dass das Datum in der Zukunft liegen muss.)

4. Anweisung

 If asked to get sessions for the experience use the 'Get Sessions' action.Ask for the Date of the sessions if not provided.Use the Id of the Experience__c from the 'Get Experience Details'.Do not use the experience name, this must be an ID. (Wenn Sie aufgefordert werden, Sitzungen für das Erlebnis abzurufen, verwenden Sie die Aktion "Get Sessions" (Sitzungen abrufen). Fragen Sie nach dem Datum der Sitzungen, falls nicht angegeben. Verwenden Sie die ID von Experience__c aus der Aktion "Get Experience Details (Erlebnisdetails abrufen)". Verwenden Sie nicht den Namen des Erlebnisses – es muss sich um eine ID handeln.)

5. Anweisung

 If asked to book, use the action 'Create Booking'.The Contact__c is the contact ID from the 'Get Customer Details'.The Session__c is the ID of the session from the action 'Get Sessions'.If multiple sessions are present, ask to select one of the sessions and use that Session as the ID for the Session__c.Prompt for the Number of Guests and use that for the Number_of_Guests__c. (Wenn Sie gebeten werden, eine Buchung vorzunehmen, verwenden Sie die Aktion "Create Booking" (Buchung erstellen). Contact__c ist die Kontakt-ID aus der Aktion "Get Customer Details" (Kundendetails abfragen). Session__c ist die ID der Sitzung aus der Aktion "Get Sessions" (Sitzungen abrufen). Wenn mehrere Sitzungen vorhanden sind, bitten Sie um die Auswahl einer der Sitzungen und verwenden Sie diese Sitzung als ID für Session__c. Fragen Sie nach der Anzahl der Gäste und verwenden Sie diesen Wert für Number_of_Guests__c.)

6. Anweisung

 If asked to recommend experiences that a user might be interested in, use the 'Generate Personalized Schedule' Action to generate a schedule based on a contacts interests.Use the contact record from 'Get Customer Details' and pass it into the Contact input. (Wenn Sie gebeten werden, Erlebnisse zu empfehlen, an denen ein Benutzer interessiert sein könnte, verwenden Sie die Aktion "Generate Personalized Schedule" (Personalisierten Plan generieren), um einen Zeitplan auf der Grundlage der Interessen eines Kontakts zu erstellen. Verwenden Sie den Kontaktdatensatz aus "Get Customer Details" (Kundendetails abfragen) und geben Sie ihn in die Kontakteingabe ein.)
  1. Klicken Sie auf Save (Speichern).
  2. Klicken Sie auf Activate (Aktivieren).

Hervorgehobene Schaltfläche 'Activate' (Aktivieren)

Testen Sie den Agenten

Beginnen Sie eine Unterhaltung, um eine Vorschau darauf zu bekommen, wie Ihr Agent einen Plan erstellt und Aktionen auf der Grundlage von Benutzerinteraktionen ausführt. Während Interaktionen mit dem Agenten wird im Bereich in der Bildschirmmitte genau angezeigt, was der Agent gerade ausführt.

  1. Klicken Sie noch in Agent Builder (Agentengenerator) in der rechten oberen Ecke des Bereichs Conversation Preview (Unterhaltungsvorschau) auf Refresh (Aktualisieren) (kreisförmiger Pfeil).

Das Fenster 'Conversation Preview' (Unterhaltungsvorschau) mit hervorgehobener Aktualisierungsschaltfläche

  1. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn sich die Punkte in der "Conversation Preview" (Unterhaltungsvorschau) drehen, sondern geben Sie einfach diese Aufforderung ein: Can you let me know more about the full moon beach party experience? (Können Sie mir mehr über die Vollmond-Strandparty erzählen?). Drücken Sie dann die Eingabetaste.
  2. Zur Erinnerung: Die E-Mail-Adresse lautet sofiarodriguez@example.com und die Mitgliedsnummer 10008155. Drücken Sie die Eingabetaste. Beantworten Sie die Fragen des Agenten und buchen Sie eine Sitzung.
  3. Klicken Sie auf den Zurück-Pfeil, um zu Setup zurückzukehren.

Gekennzeichneter Zurück-Pfeil, mit dem Sie zu Setup zurückzukehren

Veröffentlichen und Aktualisieren

Veröffentlichen Sie die Webbereitstellung und aktualisieren Sie den Flow.

  1. Suchen Sie in Setup im Feld "Quick Find" (Schnellsuche) nach Embedded Service Deployments (Bereitstellungen für den integrierten Service) und wählen Sie diesen Eintrag dann aus.
  2. Wählen Sie ESA Web Deployment (ESA-Webbereitstellung) aus.
  3. Klicken Sie auf Publish (Veröffentlichen), um die Bereitstellung mit den neuesten Erweiterungen erneut zu veröffentlichen. Hinweis: Die Bereitstellung kann bis zu zehn Minuten dauern. Sie müssen aber nicht warten, bis sie abgeschlossen ist, sondern können mit dem nächsten Schritt fortfahren.

Umleiten des Flow

Aktualisieren Sie jetzt den bestehenden Flow, um Arbeit direkt zum neu erstellten Serviceagenten zu leiten.

  1. Suchen Sie in Setup im Feld "Quick Find" (Schnellsuche) nach Flows und wählen Sie diesen Eintrag dann aus.
  2. Klicken Sie auf den Flow Route to ESA (Weiterleiten an ESA).
  3. Klicken Sie auf die Komponente Route to ESA (Weiterleiten an ESA) Komponente 'Route to ESA (Weiterleiten an ESA)' und wählen Sie Edit Element (Element bearbeiten) aus.
  4. Wählen Sie im Abschnitt "Set Input Values (Eingabewerte festlegen)" folgende Werte aus:

Feld

Wert

Route To (Weiterleiten an)

Agentforce Service Agent (Agentforce-Serviceagent)

Agentforce Service Agent (Agentforce-Serviceagent)

CC Service Agent (CC-Serviceagent)

Hinweis: Wenn "CC Service Agent (CC-Serviceagent)" nicht als Option aufgeführt wird, kehren Sie zum Agent Builder (Agentengenerator) für den "CC Service Agent (CC-Serviceagent)" zurück und stellen sicher, dass er aktiviert ist.
  1. Klicken Sie auf Save As New Version (Als neue Version speichern).
  2. Lassen Sie alles unverändert und klicken Sie auf Save (Speichern).
  3. Klicken Sie auf Activate (Aktivieren).
  4. Klicken Sie auf den Zurück-Pfeil, um zu Setup zurückzukehren.

Hervorgehobener Zurück-Pfeil Back im Flow Builder

Hinzufügen des Agenten zur Coral Cloud-Website

Zum Abschluss betten Sie die Chat-Komponente in die Experience Cloud-Site von Coral Cloud ein.

  1. Suchen Sie in Setup im Feld "Quick Find" (Schnellsuche) nach All Sites (Alle Sites) und wählen Sie diesen Eintrag dann aus.
  2. Klicken Sie neben der Website "coral-cloud" auf Builder (Generator).
  3. Klicken Sie auf das Widget Components (Komponenten) Widget 'Components' (Komponenten) .
  4. Suchen Sie die Komponente Embedded Messaging (Integriertes Messaging) und platzieren Sie sie durch Ziehen und Ablegen auf dem Abschnitt "Book an Experience of a Lifetime" (Buchen Sie ein unvergessliches Erlebnis). Hinweis: Die exakte Platzierung bleibt Ihnen überlassen, und es kann ein paar Sekunden dauern, bis die Komponente angezeigt wird.

Komponente 'Embedded Messaging' (Integriertes Messaging) wurde zur Experience Cloud-Site hinzugefügt.

  1. Behalten Sie die Standardeinstellungen bei.
  2. Klicken Sie rechts oben auf Publish (Veröffentlichen).
  3. Klicken Sie im Bestätigungsfenster auf Publish (Veröffentlichen).
  4. Klicken Sie auf Got It (Verstanden).

Anzeigen des Agenten wie ein Kunde

Jetzt kommt der große Moment. Es ist Zeit für die Interaktion mit dem neuen Agenten.

  1. Klicken Sie auf das Menü von Experience Builder (Erfahrungsgenerator) Symbol für das Menü von Experience Builder (Erfahrungsgenerator) .
  2. Wählen Sie View coral-cloud (coral-cloud anzeigen) aus, um die veröffentlichte Coral Cloud-Site zu öffnen. Hinweis: Die Veröffentlichung der Website kann ein paar Minuten dauern. In der Zwischenzeit überprüfen Sie am besten unten die Aufgabe, während Sie darauf warten, dass Ihre Experience Cloud-Site veröffentlicht wird.
  3. Klicken Sie auf das Messaging-Symbol Messaging-Symbol in der rechten unteren Ecke, um die Interaktion mit dem neuen Agenten zu beginnen. Warten Sie auf die Begrüßung durch den Agenten und testen Sie dann die folgende Aufforderung:
    • Can you let me know about the Underground Cave Exploration? (Können Sie mir mehr über die Führung durch unterirdische Höhlen erzählen?)
    • Zur Erinnerung: Die E-Mail-Adresse lautet sofiarodriguez@example.com und die Mitgliedsnummer 10008155.
    • Beantworten Sie die Fragen des Agenten und buchen Sie eine Sitzung.
Hinweis

Reagiert der Agent nicht wie erwartet? Versuchen Sie, das Problem zu lösen, indem Sie die Experience Cloud-Site erneut veröffentlichen. Der Aufbau der richtigen Verbindung zwischen dem Agenten und der Experience Cloud-Site kann bei der ersten Site-Veröffentlichung ein paar Minuten dauern.

Bei Coral Cloud Resorts gibt es jetzt einen nagelneuen Agentforce-Serviceagenten, der nicht personalisierte Empfehlungen zu Erlebnissen geben, sondern diese Erlebnisse auch gleich für die Gäste buchen kann. Die Hochsaison kann kommen!

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