Konfigurieren eines Agentforce-Serviceagenten

Trailblazer: Wenn Sie Ihren Agentforce-Playground vor Montag, dem 14. Oktober erstellt haben, können Sie nicht alle der nachfolgenden Schritte durchführen. Ein neuer Playground mit den neuesten Funktionen steht ab Mittwoch, dem 23. Oktober zur Verfügung. Bitte kehren Sie dann zurück, um einen neuen Playground zu bekommen und den Badge zu absolvieren.

Lernziele

In diesem Projekt führen Sie die folgenden Aufgaben aus:

• Verknüpfen von Themen und Aktionen mit einem Agenten
  
• Erstellen einer benutzerdefinierten Agentenaktion mit einer Aufforderung
  
• Erstellen benutzerdefinierter Agentenaktionen mit Flows
  
• Erstellen eines funktionsfähigen Agentforce-Serviceagenten
  

Hinweis

Lernen Sie auf Deutsch? Beginnen Sie die Aufgabe in einem Trailhead Playground in der Sprache Deutsch und verwenden Sie für die Navigation die in Klammern angegebenen Übersetzungen. Kopieren und fügen Sie nur die Angaben in Englisch ein, da zur Überprüfung der Aufgabe Daten in Englisch benötigt werden. Wenn Sie die Aufgabe in Ihrer deutschen Organisation nicht bestehen, empfehlen wir Ihnen folgende Vorgehensweise: (1) Stellen Sie das Gebietsschema auf USA um, (2) legen Sie Englisch als Sprache fest (Anweisungen dazu finden Sie hier) und (3) klicken Sie erneut auf die Schaltfläche "Check Challenge" (Aufgabe überprüfen).

Weitere Details dazu, wie Sie die übersetzte Trailhead-Umgebung optimal nutzen können, finden Sie unter dem Badge "Trailhead in Ihrer Sprache".

Coral Cloud Resorts + Agentforce

Coral Cloud Resorts ist für zwei Dinge bekannt: fantastische Aktivitäten am Reiseziel und einen erstklassigen Kundenservice. Das Geschäft boomt. Die Kundenservicemitarbeiter von Coral Cloud haben alle Hände voll damit zu tun, Empfehlungen für Aktivitäten zu geben und Aktivitäten für Gäste zu buchen. Da die Hochsaison erst noch bevorsteht, muss Coral Cloud Resorts seine Servicekapazitäten zügig skalieren. Wenn es doch nur ein hilfreiches Tool gäbe. Agentforce bringt die Rettung! Ein Agentforce-Serviceagent kann Coral Cloud-Gäste mit personalisierten Empfehlungen sowie bei Erlebnisbuchungen und vielem mehr unterstützen.

Aktivieren von Agenten, Webbereitstellung und mehr

Der erste Schritt beim Erstellen eines Agenten besteht darin, alle erforderlichen Funktionen in der Organisation zu aktivieren.

1. Klicken Sie auf und dann auf Setup. Die Seite "Setup" wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
   
2. Suchen Sie in Setup im Feld "Quick Find" (Schnellsuche) nach Einstein Setup (Einstein-Setup) und wählen Sie diesen Eintrag dann aus.
   
3. Klicken Sie auf den Umschalter Turn on Einstein (Einstein aktivieren) und stellen Sie sicher, dass die Meldung Einstein is On (Einstein ist aktiviert) angezeigt wird.
   
4. Suchen Sie in Setup im Feld "Quick Find" (Schnellsuche) nach Einstein Bots (Einstein-Bots) und wählen Sie diesen Eintrag dann aus.
   
5. Klicken Sie auf den Umschalter bei Einstein Bots (Einstein-Bots) und stellen Sie sicher, dass für Einstein-Bots On (Aktiviert) angezeigt wird.
   
6. Suchen Sie in Setup im Feld "Quick Find" (Schnellsuche) nach Agents (Agenten) und wählen Sie diesen Eintrag dann aus.
   
7. Klicken Sie auf den Umschalter bei Einstein Copilot for Salesforce (Einstein Copilot für Salesforce) und stellen Sie sicher, dass er auf On (Aktiviert) eingestellt ist.
   
8. Aktualisieren Sie Ihren Browser, um Setup neu zu laden.
   
9. Suchen Sie in Setup im Feld "Quick Find" (Schnellsuche) nach Embedded Service Deployments (Bereitstellungen für den integrierten Service) und wählen Sie diesen Eintrag dann aus.
   
10. Wählen Sie ESA Web Deployment (ESA-Webbereitstellung) aus.
    
11. Klicken Sie auf Publish (Veröffentlichen), um die Bereitstellung mit den neuesten Erweiterungen erneut zu veröffentlichen. Hinweis: Die Bereitstellung kann bis zu zehn Minuten dauern. Sie müssen aber nicht warten, bis sie abgeschlossen ist, sondern können mit dem nächsten Schritt fortfahren.
    

Veröffentlichen der Experience Cloud-Site

Der Agent wird über die Experience Cloud-Site von Coral Cloud bereitgestellt. Zur Vorbereitung der Bereitstellung machen Sie nun die Experience Cloud-Site für den neuen Agenten bereit.

1. Suchen Sie in Setup im Feld "Quick Find" (Schnellsuche) nach Digital Experiences (Digitale Erfahrungen) und wählen Sie den Eintrag All Sites (Alle Websites) aus.
   
2. Klicken Sie neben der Website "coral-cloud" auf Builder (Generator).
   
3. Falls ein Popup-Fenster angezeigt wird, klicken Sie auf OK.
   
4. Klicken Sie rechts oben auf Publish (Veröffentlichen).
   
5. Klicken Sie im Bestätigungsfenster auf Publish (Veröffentlichen).
   
6. Klicken Sie auf Got It (Verstanden).
   
7. Klicken Sie auf das Menü von Experience Builder (Erfahrungsgenerator) .
   
8. Klicken Sie auf Salesforce Setup (Salesforce-Setup).
   

Konfigurieren des Agenten

Als Nächstes erstellen Sie Themen und Aktionen für den Agenten. Anders ausgedrückt: Wenn ein Kunde eine Frage zu einem Thema stellt, welche Aktion(en) sollte der Agent durchführen?

1. Suchen Sie in Setup im Feld "Quick Find" (Schnellsuche) nach Agents (Agenten) und wählen Sie diesen Eintrag dann aus.
   
2. Wählen Sie Coral Cloud Experience Agent aus (dies ist der letzte Agent in dieser Liste).
   
3. Klicken Sie auf Open in Builder (In Generator öffnen).
   
4. Klicken Sie auf den Abwärtspfeil und wählen Sie New Topic (Neues Thema) aus.
   
   
5. Konfigurieren Sie in diesem Fenster das Element "Start" wie folgt:

   Feld	Wert
   Topic Label (Themabezeichnung)	Experience Management (Erfahrungsverwaltung)
   Classification Description (Klassifizierungsbeschreibung)	This topic addresses customer inquiries and issues related to booking experiences at Coral Cloud Resort, including making reservations, modifying bookings, and answering queries about experience details. (Dieses Thema befasst sich mit Kundenanfragen und Problemen im Zusammenhang mit der Buchung von Erlebnissen im Coral Cloud Resort, einschließlich Reservierungen, Buchungsänderungen und Beantwortung von Fragen zu Erlebnisdetails).
   Scope (Umfang)	The agent's job is to assist users in navigating and managing bookings for different experiences offered by Coral Cloud Resort, ensuring a seamless customer service experience by providing accurate information and resolving issues promptly. (Die Aufgabe des Agenten besteht darin, den Nutzern bei der Navigation und der Verwaltung von Buchungen für die verschiedenen von Coral Cloud Resort angebotenen Erlebnisse behilflich zu sein und einen reibungslosen Kundenservice zu gewährleisten, indem er präzise Informationen liefert und Probleme umgehend löst.)
   Instruction (Anweisung)	If a customer would like more information on Activities or Experiences, you should run the action 'Get Experience Details' and then summarize the results with improved readability.Always ensure you know the customer before running this action. (Wenn ein Kunde weitere Informationen zu Aktivitäten oder Erlebnissen wünscht, sollten Sie die Aktion "Get Experience Details" (Erlebnisdetails abrufen) ausführen und die Ergebnisse dann in einer gut lesbaren Form zusammenfassen. Stellen Sie immer sicher, dass Sie den Kunden kennen, bevor Sie diese Aktion ausführen.)
   Hinweis: Möchten Sie mehr über Themen erfahren? Lesen Sie in der Salesforce-Hilfe den Artikel über Themen und Aktionen.

6. Klicken Sie auf Next (Weiter). Hinweis: Es empfiehlt sich nicht, die standardmäßigen Abfrage- und Zusammenfassungsaktionen bei einem öffentlich zugänglichen Agenten zu verwenden. Nutzen Sie stattdessen benutzerdefinierte Aktionen für die Interaktion mit den Daten.
   
7. Klicken Sie auf Finish (Fertigstellen).
   

Hinzufügen der Aktion "Get Experience Details" (Erlebnisdetails abrufen) zum Agenten

Erstellen Sie die Aktion "Get Experience Details" (Erlebnisdetails abrufen) und hängen Sie sie an das Thema "Experience Management" (Erfahrungsverwaltung) an, damit der Agent Details zu jedem Erlebnis liefern kann.

1. Klicken Sie auf das Thema Experience Management (Erfahrungsverwaltung).
   
2. Klicken Sie auf die Unterregisterkarte This Topic’s Actions (Aktion dieses Themas).
   
   
3. Klicken Sie auf New (Neu) und wählen Sie Add Action (Aktion hinzufügen) aus.
   
4. Wählen Sie Flow als "Reference Action Type" (Referenzaktionstyp) aus.
   
5. Wählen Sie Get Experience Details (Erlebnisdetails abrufen) aus.
   
6. Lassen Sie die anderen Optionen unverändert und klicken Sie auf Next (Weiter).
   
7. Aktivieren Sie bei "experienceName" das Kontrollkästchen Require Input (Eingabe anfordern).
   
8. Aktivieren Sie bei "experienceRecord" das Kontrollkästchen Show in conversation (In Unterhaltung anzeigen).
   
   
9. Klicken Sie auf Finish (Fertigstellen).
   
10. Testen Sie den Agenten im Fenster "Conversation Preview" (Unterhaltungsvorschau). Bestätigen Sie, falls nötig, dass Sie dabei sind, Einstein zu verwenden, indem Sie in der Randleiste auf Got it (Verstanden) klicken.
    
11. Klicken Sie noch in Agent Builder (Agentengenerator) in der rechten oberen Ecke des Bereichs Conversation Preview (Unterhaltungsvorschau) auf Refresh (Aktualisieren) (kreisförmiger Pfeil).
    
    
12. Geben Sie die folgende Aufforderung in das Dialogfeld Describe your task or ask a question… (Aufgabe beschreiben oder Frage stellen...) ein: Can you let me know more about the full moon beach party experience? (Können Sie mir mehr über die Vollmond-Strandparty erzählen?)
13. Drücken Sie die Eingabetaste und sehen Sie sich die Antwort an, in der Sie mehr über diese Party erfahren.
    Hinweis: Die Antwort des Agenten ist richtig, muss aber noch optimiert werden.
    

Hinzufügen einer Aktion zum Generieren eines personalisierten Plans

Der Agent muss in der Lage sein, personalisierte Empfehlungen auf der Grundlage des Zeitplans des aktuellen Kontakts zu geben. Der Gast sollte keine Empfehlung für Jetski-Fahren bekommen, wenn er diese Aktivität bereits gebucht hat.

1. Lassen Sie die Unterregisterkarte "This Topic’s Actions" (Aktionen dieses Themas) ausgewählt, klicken Sie auf New (Neu) und wählen Sie Add Action (Aktion hinzufügen) aus.
   
2. Wählen Sie Prompt Template (Aufforderungsvorlage) als "Reference Action Type" (Referenzaktionstyp) aus.
   
3. Wählen Sie Generate Personalized Schedule (Personalisierten Plan generieren) als "Reference Action" (Referenzaktion) aus.
   
4. Lassen Sie die anderen Optionen unverändert und klicken Sie auf Next (Weiter).
   
5. Konfigurieren Sie die Anweisungen wie folgt:
   

Hinweis: Der Agent verwendet die Anweisungen, um zu verstehen, was die Aktionen bewirken und was als Ein- und Ausgabe benötigt wird.

6. Aktivieren Sie bei "Prompt Response Output" (Ausgabe als Aufforderungsantwort) das Kontrollkästchen Show in conversation (In Unterhaltung anzeigen).
   
7. Klicken Sie auf Finish (Fertigstellen).
   

Hinzufügen einer Aktion zum Prüfen von Kundendetails

Aus Sicherheitsgründen muss der Agent prüfen, ob der Kunde derjenige ist, der er zu sein vorgibt. In diesem Fall wird der Agent den Flow "Get Customer Details" (Kundendetails abfragen) verwenden, um die wichtigsten Kontaktdetails zu prüfen.

1. Klicken Sie auf New (Neu) und wählen Sie Add Action (Aktion hinzufügen) aus.
   
2. Wählen Sie Flow als "Reference Action Type" (Referenzaktionstyp) aus.
   
3. Wählen Sie Get Customer Details (Kundendetails abfragen) aus.
   
4. Lassen Sie die anderen Optionen unverändert und klicken Sie auf Next (Weiter).
   
5. Aktivieren Sie bei "Email" (E-Mail) das Kontrollkästchen Require Input (Eingabe anfordern).
   
6. Aktivieren Sie bei "memberNumber" das Kontrollkästchen Require Input (Eingabe anfordern).
   
7. Aktivieren Sie bei "contact" (Kontakt) das Kontrollkästchen Show in conversation (In Unterhaltung anzeigen).
   
   
8. Klicken Sie auf Finish (Fertigstellen).
   

Hinzufügen einer Aktion zum Abrufen von Sitzungsdatensätzen

Verwenden Sie den Flow "Get Sessions" (Sitzungen abrufen), um die verfügbaren Sitzungsdatensätze für jedes Erlebnis abzurufen.

1. Klicken Sie auf New (Neu) und wählen Sie Add Action (Aktion hinzufügen) aus.
   
2. Wählen Sie Flow als "Reference Action Type" (Referenzaktionstyp) aus.
   
3. Wählen Sie Get Sessions (Sitzungen abrufen) aus.
   
4. Lassen Sie die anderen Optionen unverändert und klicken Sie auf Next (Weiter).
   
5. Aktivieren Sie bei "experienceID" das Kontrollkästchen Require Input (Eingabe anfordern).
   
6. Aktivieren Sie bei "startDate" das Kontrollkästchen Require Input (Eingabe anfordern).
   
7. Aktivieren Sie bei "sessions" (Sitzungen) das Kontrollkästchen Show in conversation (In Unterhaltung anzeigen).
   
8. Klicken Sie auf Finish (Fertigstellen).
   

Hinzufügen einer Aktion zum Erstellen einer Buchung

Wenn der Agent hervorragende Empfehlungen gibt und der Gast eine Aktivität buchen möchte, was sollte dann passieren? Kleiner Tipp: Der Agent erstellt einen neuen Datensatz in Salesforce.

1. Klicken Sie auf New (Neu) und wählen Sie Add Action (Aktion hinzufügen) aus.
   
2. Wählen Sie Flow als "Reference Action Type" (Referenzaktionstyp) aus.
   
3. Wählen Sie Create Experience Session Booking (Erfahrungssitzungbuchung erstellen) aus.
   
4. Lassen Sie die anderen Optionen unverändert und klicken Sie auf Next (Weiter).
   
5. Aktivieren Sie bei "Contact_Id" das Kontrollkästchen Require Input (Eingabe erforderlich).
   
6. Aktivieren Sie bei "Guests" (Gäste) die Kontrollkästchen Require Input (Eingabe erforderlich) und Collect data from user (Daten vom Benutzer sammeln).
   
7. Aktivieren Sie bei "Session_Id" das Kontrollkästchen Require Input (Eingabe anfordern).
   
8. Aktivieren Sie bei "Booking output" (Buchungsausgabe) das Kontrollkästchen Show in conversation (In Unterhaltung anzeigen).
   

9. Aktivieren Sie bei "Output_Message" das Kontrollkästchen Show in conversation (In Unterhaltung anzeigen).
   

10. Klicken Sie auf Finish (Fertigstellen).
    

Anweisungen für den Agenten zur Wahl der richtigen Aktion

Setzen Sie alle Teile zusammen und fügen Sie Anweisungen zum Thema hinzu.

1. Klicken Sie auf die Unterregisterkarte Topic Configuration (Themakonfiguration).
   
2. Klicken Sie unten fünf Mal auf Add Instructions (Anweisungen hinzufügen). Dadurch werden unter der bereits eingetragenen ersten Anweisung fünf leere Anweisungstextfelder erstellt.
   
3. Fügen Sie folgende Anweisungen hinzu:
   
   • Instruction 1 (Anweisung 1): [unverändert beibehalten]
     
   • Instruction 2 (Anweisung 2): If the customer is not known, you must always ask for their email address and their membership number to get their Contact record by running the action 'Get Customer Details' before running any other actions. (Wenn der Kunde nicht bekannt ist, müssen Sie immer nach seiner E-Mail-Adresse und seiner Mitgliedsnummer fragen, um seinen Kontaktdatensatz zu erhalten, indem Sie die Aktion "Get Customer Details" (Kundendetails abfragen) ausführen, bevor Sie andere Aktionen ausführen.)
   • Instruction 3 (Anweisung 3): If asked to get sessions for the experience use the 'Get Sessions' action.Ask for the Date of the sessions if not provided.Use the Id of the Experience__c from the 'Get Experience Details'.Do not use the experience name, this must be an ID. (Wenn Sie aufgefordert werden, Sitzungen für das Erlebnis abzurufen, verwenden Sie die Aktion "Get Sessions" (Sitzungen abrufen). Fragen Sie nach dem Datum der Sitzungen, falls nicht angegeben. Verwenden Sie die ID von Experience__c aus der Aktion "Get Experience Details (Erlebnisdetails abrufen)". Verwenden Sie nicht den Namen des Erlebnisses – es muss sich um eine ID handeln.)
   • Instruction 4 (Anweisung 4): Convert the date to YYYY-MM-DD format before using it for the 'Get Sessions' action. (Konvertieren Sie das Datum in das Format JJJJ-MM-TT, bevor Sie es für die Aktion "Get Sessions" (Sitzungen abrufen) verwenden.)
   • Instruction 5 (Anweisung 4): If asked to book, use the action 'Create Booking'.The Contact__c is the contact ID from the 'Get Customer Details'.The Session__c is the ID of the session from the action 'Get Sessions'.If multiple sessions are present, ask to select one of the sessions and use that Session as the ID for the Session__c.Prompt for the Number of Guests and use that for the Number_of_Guests__c. (Wenn Sie gebeten werden, eine Buchung vorzunehmen, verwenden Sie die Aktion "Create Booking" (Buchung erstellen). Contact__c ist die Kontakt-ID aus der Aktion "Get Customer Details" (Kundendetails abfragen). Session__c ist die ID der Sitzung aus der Aktion "Get Sessions" (Sitzungen abrufen). Wenn mehrere Sitzungen vorhanden sind, bitten Sie um die Auswahl einer der Sitzungen und verwenden Sie diese Sitzung als ID für Session__c. Fragen Sie nach der Anzahl der Gäste und verwenden Sie diesen Wert für Number_of_Guests__c.)
   • Instruction 6 (Anweisung 6): If asked to recommend experiences that a user might be interested in, use the 'Generate Personalized Schedule' Action to generate a schedule based on a contacts interests.Use the contact record from 'Get Customer Details' and pass it into the Contact input. (Wenn Sie gebeten werden, Erlebnisse zu empfehlen, an denen ein Benutzer interessiert sein könnte, verwenden Sie die Aktion "Generate Personalized Schedule" (Personalisierten Plan generieren), um einen Zeitplan auf der Grundlage der Interessen eines Kontakts zu erstellen. Verwenden Sie den Kontaktdatensatz aus "Get Customer Details" (Kundendetails abfragen) und geben Sie ihn in die Kontakteingabe ein.)
     
4. Klicken Sie auf Save (Speichern).
   
5. Klicken Sie auf Activate (Aktivieren).
   

Testen Sie den Agenten

Beginnen Sie eine Unterhaltung, um eine Vorschau darauf zu bekommen, wie Ihr Agent einen Plan erstellt und Aktionen auf der Grundlage von Benutzerinteraktionen ausführt.

1. Klicken Sie in der rechten oberen Ecke des Bereichs "Conversation Preview" (Unterhaltungsvorschau) auf Refresh (Aktualisieren) (kreisförmiger Pfeil).
   
2. Geben Sie die folgende Aufforderung ein: Can you let me know more about the full moon beach party experience? (Können Sie mir mehr über die Vollmond-Strandparty erzählen?). Drücken Sie dann die Eingabetaste.
   
3. Geben Sie folgende Informationen ein, wenn Sie danach gefragt werden: My email address issofiarodriguez@example.com and my membership number is 10008155 (Meine E-Mail-Adresse lautet sofiarodriguez@example.com und meine Mitgliedsnummer ist 10008155.). Drücken Sie dann die Eingabetaste.
   
4. Testen Sie die folgende Aufforderung: Can I book the full moon beach party for tomorrow for two guests? (Ich möchte die Vollmond-Strandparty für morgen für zwei Personen buchen). Drücken Sie dann die Eingabetaste.
   
5. Testen Sie die folgende Aufforderung: Can you recommend any other experiences for me? (Können Sie mir noch andere Erlebnisse empfehlen?) Drücken Sie dann die Eingabetaste.
   
6. Klicken Sie auf den Zurück-Pfeil, um zu Setup zurückzukehren.
   

Hinzufügen eines Berechtigungssatzes zum Benutzerprofil des Agenten

Mit dem neuen Agenten wird ein Benutzerprofil verknüpft. Zu diesem Benutzerprofil müssen jedoch weitere Berechtigungen hinzugefügt werden.

1. Suchen Sie in Setup im Feld "Quick Find" (Schnellsuche) nach Users (Benutzer) und wählen Sie den Eintrag Users (Benutzer) aus.
   
2. Wählen Sie den EinsteinServiceAgent User (EinsteinServiceAgent-Benutzer) aus.
   
3. Blättern Sie nach unten zum Abschnitt "Permission Set Assignments" (Berechtigungssatzzuweisungen) und klicken Sie auf Edit Assignments (Zuweisungen bearbeiten).
   
4. Wählen Sie den Berechtigungssatz Service Agent Permissions (Serviceagentberechtigungen) aus und klicken Sie auf den Pfeil "Add" (Hinzufügen), um ihn zur Liste "Enabled Permission Sets" (Aktivierte Berechtigungssätze) hinzuzufügen.
   Hinweis: Die Liste "Enabled Permission Sets" (Aktivierte Berechtigungssätze) sollte jetzt zwei Einträge enthalten: "Agentforce Service Agent User" (Agentforce-Serviceagent-Benutzer) und "Service Agent Permissions" (Serviceagentberechtigungen).
   
5. Klicken Sie auf Save (Speichern).
   

Hinzufügen des Agenten zur Coral Cloud-Website

Zum Abschluss betten Sie die Chat-Komponente in die Experience Cloud-Site von Coral Cloud ein.

1. Suchen Sie in Setup im Feld "Quick Find" (Schnellsuche) nach Digital Experiences (Digitale Erfahrungen) und wählen Sie den Eintrag All Sites (Alle Websites) aus.
   
2. Klicken Sie neben der Website "coral-cloud" auf Builder (Generator).
   
3. Klicken Sie auf das Widget Components (Komponenten) .
   
4. Suchen Sie die Komponente Embedded Messaging (Integriertes Messaging) und platzieren Sie sie durch Ziehen und Ablegen auf dem Abschnitt "Book an Experience of a Lifetime" (Buchen Sie ein unvergessliches Erlebnis). Hinweis: Die exakte Platzierung bleibt Ihnen überlassen, und es kann ein paar Sekunden dauern, bis die Komponente angezeigt wird.
   

6. Behalten Sie die Standardeinstellungen bei.
   
7. Klicken Sie rechts oben auf Publish (Veröffentlichen).
   
8. Klicken Sie im Bestätigungsfenster auf Publish (Veröffentlichen).
   
9. Klicken Sie auf Got It (Verstanden).
   

Anzeigen des Agenten wie ein Kunde

Jetzt kommt der große Moment. Es ist Zeit für die Interaktion mit dem neuen Agenten.

1. Klicken Sie auf das Menü von Experience Builder (Erfahrungsgenerator) .
   
2. Wählen Sie View coral-cloud (coral-cloud anzeigen) aus, um die veröffentlichte Coral Cloud-Site zu öffnen.
   Hinweis: Die Veröffentlichung der Website kann ein paar Minuten dauern. In der Zwischenzeit überprüfen Sie am besten unten die Aufgabe, während Sie darauf warten, dass Ihre Experience Cloud-Site veröffentlicht wird.
   
3. Klicken Sie auf das Messaging-Symbol in der rechten unteren Ecke, um die Interaktion mit dem neuen Agenten zu beginnen. Testen Sie die folgende Aufforderung:
   

• Can you let me know about the Underground Cave Exploration? (Können Sie mir mehr über die Führung durch unterirdische Höhlen erzählen?)
• Die E-Mail-Adresse lautet sofiarodriguez@example.com, und die Mitgliedsnummer ist 10008155.
  
• Beantworten Sie die Fragen des Agenten und buchen Sie eine Sitzung.
  

Reagiert der Agent nicht wie erwartet? Versuchen Sie, das Problem zu lösen, indem Sie die Experience Cloud-Site erneut veröffentlichen. Der Aufbau der richtigen Verbindung zwischen dem Agenten und der Experience Cloud-Site kann bei der ersten Site-Veröffentlichung ein paar Minuten dauern.

Bei Coral Cloud Resorts gibt es jetzt einen nagelneuen Agentforce-Serviceagenten, der nicht personalisierte Empfehlungen zu Erlebnissen geben, sondern diese Erlebnisse auch gleich für die Gäste buchen kann. Die Hochsaison kann kommen!

Ressourcen

• Trailhead: Agentforce-Serviceagent: Schnelleinstieg
• Website: Bibliothek mit AI-Anwendungsfällen von Salesforce
• Dokumentation für Salesforce-Entwickler: Erste Schritte mit Agentforce-Agenten und Copilot (in englischer Sprache)
• Salesforce Developers-Blog: Erstellen benutzerdefinierter Aktionen mit Apex (in englischer Sprache)
• Salesforce-Blog: AI-Agenten: Die Zukunft von Geschäfsanwendungen (in englischer Sprache)