Fördern der Salesforce-Akzeptanz mit den Programmen und Tools von Salesforce Success Cloud

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Erläutern des Unterschieds zwischen Benutzerakzeptanz und Funktionsakzeptanz und ihrer Bedeutung
Beschreiben einiger wichtiger Salesforce Customer Success-Ressourcen und -Programme, die Akzeptanz in Ihrem Unternehmen vorantreiben können

Akzeptanz – Definition

Bei Salesforce wird viel über Akzeptanz gesprochen, doch was bedeutet das eigentlich genau? In dieser Einheit erörtern wir einige wichtige Salesforce Customer Success-Ressourcen und -Programme, die Ihnen dabei helfen können, das Thema Akzeptanz anzugehen.

Bei Salesforce hat der Begriff "Akzeptanz" zwei Bestandteile: Benutzerakzeptanz und Funktionsakzeptanz. Ein Beispiel für Benutzerakzeptanz ist die Sicherstellung, dass Ihre Salesforce-Benutzer die von Ihnen eingeführten Anwendungen tatsächlich nutzen. Die Sicherstellung, dass Ihr Unternehmen alle großartigen in Salesforce-Produkte integrierten Funktionen nutzt, ist ein Beispiel für Funktionsakzeptanz.

Benutzerakzeptanz

Ganz gleich, ob es sich um eine winzige Änderung am Geheimrezept einer braunen Limonade handelt, die hier nicht namentlich genannt werden soll, oder um die neuen neongrünen Trikots Ihres Lieblingsteams handelt – Neuem gegenüber sind Menschen oft skeptisch. Wenn Sie also vorhaben, ein neues Tool oder einen neuen Prozess für eine Gruppe von Benutzern einzuführen, ist es wichtig, Vorkehrungen zu treffen, um diese Skepsis zu minimieren. Legen Sie dar, warum Sie Salesforce einsetzen und wie es ihnen bei der Arbeit helfen wird.

Auch nach der Live-Schaltung Ihrer Implementierung ist es auch wichtig, die Gefühle der Benutzer im Auge zu behalten. Denken Sie an die wichtigsten Gruppen, die Salesforce heute in Ihrem Unternehmen einsetzen. Macht ihnen Salesforce ihre Aufgabe leichter? Melden sie sich überhaupt an? Wenn Sie eine dieser beiden Fragen mit "Nein" beantworten müssen, ist es Zeit zu handeln.

Funktionsakzeptanz

Salesforce bringt jedes Jahr Hunderte neuer Funktionen heraus, und das sind nicht nur kosmetische Verbesserungen und Spielereien, sondern Funktionen, die eine echte Wirkung im Unternehmen haben können. Zum Beispiel möchte fast jeder seine Betriebsabläufe durch Prozessautomatisierung effizienter gestalten. Nutzen Sie die Vorteile von Salesforce-Flows und -Genehmigungsprozessen voll aus? Salesforce Customer Success kann Sie dabei unterstützen, Funktionen wie diese zu entdecken und einzuführen, um den Arbeitsalltag aller Beteiligten zu verbessern.

Die Customer Success-Ökosystem ist ständig verfügbar

Mit fast 20 Jahren Erfahrung und Hunderttausenden von Unternehmen, die die Salesforce-Technologie einsetzen, haben wir einige großartige Self-Service-Ressourcen entwickelt, die ständig zur Verfügung stehen und Sie in puncto Benutzer- und Funktionsakzeptanz unterstützen können.

Alle diese Self-Service-Ressourcen finden Sie zentral in der Salesforce-Hilfe.

Produktdokumentation und Knowledge Base: Greifen Sie auf maßgebliches Referenzmaterial zu fast allen unserer Technologien zu.
Trailhead: Mit interaktiven Inhalten für Entwickler, Administratoren, Geschäftsbenutzer Anfänger lernen Sie hier auf unterhaltsame Art Produkte, Funktionen, Soft Skills etc. im Zusammenhang mit Salesforce kennen.
Trailblazer Community: Treten Sie unserem florierenden Netz aus Millionen von Salesforce-Kunden, -Partnern und -Mitarbeitern bei, um mit anderen zusammenzuarbeiten und Ihre Erfolge und Herausforderungen zu teilen.
Success Center: Nutzen Sie diesen Hub als Ausgangspunkt, um die besten Methoden zur Implementierung vieler unserer beliebtesten Produkte kennenzulernen.
Customer Success-Veranstaltungskalender: Registrieren Sie sich, um an interaktiven Live-Webinaren zu Produkten, Vorgangsweisen und Erfolgstipps teilzunehmen.

Der Zugriff auf die Salesforce-Hilfe ist kinderleicht. Auf der Lightning-Benutzeroberfläche klicken Sie einfach rechts oben in Salesforce auf das große "?" oder auf der Classic-Benutzeroberfläche auf Hilfe. Falls Sie nicht bei Salesforce angemeldet sind, geben Sie einfach help.salesforce.com in die Adresszeile Ihres Browsers ein.

Die Salesforce-Hilfe bietet die sog. "verbundene" Suche. Das bedeutet im Prinzip, dass Suchergebnisse nicht nur aus den typischen Dokumentationsquellen und Knowledge Base-Artikeln, sondern auch aus der Trailblazer Community, Add-Ins aus AppExchange, Posts in unseren Entwicklerforen etc. abgerufen werden können!

Salesforce Success-Pläne für alle Kunden

Diese ständig verfügbaren Ressourcen sind die Bestandteile des Standard-Erfolgsplans. Was ist jedoch, wenn Sie mehr möchten? Unsere Pläne "Premier Success" und "Signature Success" bieten mehr Hilfe und Orientierung zu Akzeptanz, Produktivität, Behebung und Vermeidung von Problemen und Optimierung der Salesforce-Nutzung.

In der folgenden Tabelle werden die beiden Arten von Erfolgsplänen verglichen.

	STANDARD *Eigenständig nutzbare Ressourcen*	PREMIER *Spezialisierte Einsätze*	SIGNATURE *Dynamische Partnerschaft mit intensivem persönlichen Kontakt*
Trailhead, Hilfeportal, Trailblazer Community, Success Center	⚫	⚫	⚫
Technischer Support	⚫	⚫	⚫
Telefonischer und Entwicklersupport rund um die Uhr		⚫	⚫
Coaching durch Experten: Gezielte Beratung und bewährte Vorgehensweisen im Einklang mit Ihren Zielen		⚫	⚫
Trailhead Academy-Rabatte		⚫	⚫
Proaktive Services: Überwachung in Echtzeit, Trends, Empfehlungen			⚫
Accountverwaltung Persönliche, plattformbezogene Beratung durch einen benannten Technical Account Manager			⚫

Professional Services kennenlernen

Der Weg zum Erfolg kann lang sein und mitunter benötigen Sie Hilfe, um Ihr Ziel zu erreichen. Salesforce Professional Services zeigen Ihnen, wie Sie Ihr Unternehmen auf unserer Plattform für einen langfristigen, nachhaltigen Erfolg fit machen können.

Wir sind ein Team vertrauenswürdiger Salesforce-Berater. Wenn wir mit Ihnen und Ihren Partnern zusammenarbeiten, profitieren Sie von mehr als 20 Jahren Erfahrung mit bewährten Verfahren, die Ihnen helfen, Ihr Geschäft, Ihre Unternehmenskultur und Ihre Betriebsmodelle zu verändern.

Salesforce Professional Services bieten zwei Möglichkeiten für die Zusammenarbeit mit unseren Kunden, um schneller einen Mehrwert zu erzielen: Assurance Services und Implementierungsbereitstellung.

Assurance Services: Unsere Experten begleiten Sie und Ihr Team in den kritischsten Momenten der Implementierung, wobei sie mit Partnern zusammenarbeiten. Sie greifen auf unsere erprobten und bewährten Vorgehensweisen zurück, und zwar von der Ausarbeitung Ihrer anfänglichen Zielvorstellung bis zur technologischen Betreuung Ihrer Implementierung und bei jedem Schritt dazwischen. Mithilfe von Assurance Services können Kunden ein beständiges Maß an Nutzen und Innovation aus ihrer Investition in Salesforce ziehen.

Implementierungsbereitstellung: Bei unseren strategischsten Kunden, die Lösungen in mehreren Clouds und neue und kommende Produkte implementieren, integrieren wir Experten in ihre Teams, damit sie die richtigen Services und Frameworks bereitstellen können. Planen Sie eine große, komplexe Implementierung oder einen sehr spezifischen Anwendungsfall? Müssen Sie Ihre Bereitstellung beschleunigen oder wollen Sie einfach nur sicherstellen, dass es von Anfang an richtig läuft? Unsere Experten haben die dafür notwendigen Konzepte.

In diesem Video können Sie ein praktisches Beispiel für Salesforce Professional Services in Aktion erleben. Sehen Sie sich an, was unser Kunde Dell dadurch erreicht hat.

Werden Sie Trailblazer!

Wie sehen Ihre nächsten Schritte aus, nachdem Sie Salesforce Customer Success kennengelernt haben? Da Sie bereits in Trailhead sind, haben Sie schon einen guten Start hingelegt. Es gibt viele Möglichkeiten zum Lernen. Sie können damit beginnen, sich eingehender mit den Salesforce Success-Plänen zu beschäftigen, um zu erfahren, wie Sie Ihre Salesforce-Vision schneller in geschäftlichen Nutzen umsetzen können:

Erkunden der Salesforce Success-Pläne

Rühren Sie unbedingt bei allen Ihren Salesforce-Benutzern die Werbetrommel für Trailhead. Trailhead ist nicht nur für Administratoren und Entwickler gedacht. Es gibt Lektionen für komplette Neulinge und auch für erfahrene Experten. Außerdem gibt es einen wachsende Bestand an Trails zu Soft Skills wie etwa folgenden:

Wenn Sie Salesforce für neue Benutzer bereitstellen, integrieren Sie Trailhead am besten gleich in Ihren Schulungsplan. Und am besten gehen Sie nach dem Motto "Nicht kleckern, sondern klotzen" vor und installieren gleich noch Trail Tracker aus AppExchange. Dieses clevere kleine Add-In überträgt die Trailhead-Erfolge Ihrer Benutzer in Ihre Salesforce-Instanz, sodass Sie Scorecards und Bestenlisten anlegen sowie Trailhead-Badges an Ihre Community vergeben können.

Die Wirkung eines kleinen, freundschaftlichen Wettstreits oder toller Prämien für Trailhead-Leistungen ist nicht zu unterschätzen! Wir haben viele Daten, die den Wert von Trailhead für Unternehmen belegen. Benutzer, die Badges erringen, sind zufriedenere Benutzer mit höherer Funktionsakzeptanz.

Und schließlich wird Ihnen jeder erfahrene Salesforce-Administrator oder -Entwickler bestätigen, dass ein Netzwerk von Kollegen, mit denen Sie sich austauschen können, ein wichtiger Schlüssel zum Erfolg ist. Und in der Trailblazer Community zeigt sich das Ohana-Familiengedanke sehr deutlich. In der Trailblazer Community finden sich viele intelligente, leidenschaftliche und humorvolle Menschen, die sich jeden Tag gegenseitig helfen.

Worauf warten Sie also noch? Legen Sie los, melden Sie sich an und teilen Sie uns auf Ihrer Profilseite ein bisschen über sich selbst mit.