Machen Sie eine Tour durch das Portfolio von Customer 360

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Beschreiben der leistungsstarken Lösungen, aus denen Salesforce Customer 360 besteht
Erläutern der Beziehung zwischen Salesforce Customer 360 und der Salesforce Platform
Lernen, wie sich die Leistung von Salesforce Customer 360 erweitern lässt

Leistungsstarke Anwendungen und Services zur Förderung Ihrer Kundenbeziehungen

Jetzt wissen Sie alles über das integrierte CRM-Portfolio von Salesforce Customer 360, das sich aus leistungsstarken Anwendungen und Services zusammensetzt, die Ihnen dabei helfen, mithilfe der neuesten KI-, Daten- und CRM-Technologien auf völlig neue Weise mit Ihren Kunden in Verbindung zu treten.

Salesforce Customer 360

Möglicherweise benötigen Sie nur eine unserer marktführenden Anwendungen zur Unterstützung einer einzelnen Abteilung oder eines Geschäftsziels. Oder Sie profitieren vom Verbinden mehrerer Ihrer Teams auf einer einzelnen, gemeinsam genutzten Plattform, um Kundenbeziehungen ganzheitlicher zu verwalten.

Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, was für die Anforderungen Ihres Unternehmens am besten geeignet ist, stellen wir Ihnen alle Anwendungen vor, die Customer 360 vertrauenswürdig, intelligent, flexibel und erweiterbar machen.

Salesforce Customer 360-Lösung	Funktion
Einstein	Mit Salesforce stehen Ihnen alle Bausteine wie Einstein, Data Cloud, Automatisierung, Tableau, Slack und das führende CRM-System zur Verfügung, um KI für Unternehmen mit dem benötigten Vertrauen und der erforderlichen Sicherheit bereitzustellen. Unsere neueste Innovation, Einstein Trust Layer, schützt die sensiblen Kundendaten Ihres Unternehmens. Daher können Sie ein beliebiges KI-Modell verwenden und Ihre Daten unter Verschluss halten.
Vertrieb	Sales Cloud ist die führende Plattform für Vertriebsteams. Sie bietet integrierte generative und prädiktive KI, um den Einfluss des Verkäufers in jedem Schritt Ihres Vertriebszyklus zu erhöhen.
Service	Service Cloud ist die Nummer 1 in puncto Automatisierung von Services und Personalisierung des Kundenservice nach Maß. Sie können alle Ihre Supportanforderungen – vom Kontaktcenter bis zum Außendienst – auf einer Plattform mit KI zusammenführen, um Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern.
Marketing	Mit Marketing Cloud haben Ihre Teams Zugriff auf die besten KI-gestützten Tools zum Aufbau von Beziehungen an verschiedenen Touchpoints. Sie können die richtige Botschaft nach Maß auf dem richtigen Kanal und zum richtigen Zeitpunkt übermitteln.
Handel	Mit Commerce Cloud schaffen Sie kanalübergreifend personalisierte Einkaufserlebnisse und verhindern Reibungsverluste, selbst wenn ein Kunde seinen Kaufvorgang auf einem Kanal beginnt und auf einem anderen abschließt – und können so den Umsatz maximieren.
Tableau	Tableau ist die weltweit führende Analyseplattform. Tableau trägt zu besseren Geschäftsergebnissen und intelligenten Kundenerlebnissen mit von überall stammenden Erkenntnissen bei.
MuleSoft	MuleSoft ermöglicht Ihnen, Daten aus jeder beliebigen Quelle in Salesforce zu integrieren, so dass Ihre wichtigen Informationen zentral verfügbar sind.
Daten	Mit Data Cloud können Sie Ihre Daten verbinden und harmonisieren, um einheitliche Kundenprofile zu erstellen und personalisierte Kundenerlebnisse nach Maß zu schaffen. Die Salesforce-Plattform ist die zugrunde liegende Zusammenstellung von Plattformservices – einschließlich Anwendungserweiterungen für KI, Mobilgeräte, Sprachfunktionen und vieles mehr –, die Sie dabei unterstützt, Ihr Unternehmen schnell anzupassen und zu automatisieren.
Slack	Slack ist Ihre Produktivitätsplattform, die Ihnen hilft, Ihre Arbeit schneller zu erledigen, Aufgaben zu automatisieren, nach Wissen zu suchen, Daten sofort zu finden und mit jedem überall zusammenzuarbeiten.
Net Zero	Mit Net Zero-Produkten kann jedes Unternehmen seine Nettoemissionen auf null senken, indem es Nachhaltigkeitsinitiativen effizient nachverfolgt und gut informiert Emissionsgutschriften kauft.
Branchen	Wir haben auch branchenspezifische Lösungen und Tools entwickelt, damit Sie die optimale Salesforce-Technologie auf die spezifischen Anforderungen Ihrer Branche zugeschnitten einsetzen können. Das bedeutet, Sie können dank sofort einsetzbarer Konfigurationen Zeit sparen und von branchenweit bewährten Vorgehensweisen profitieren. Nutzen Sie Lösungen, die für spezielle Branchen entwickelt wurden, wie z. B. Financial Services Cloud, Health Cloud, Consumer Goods Cloud etc.
Partner	Erweitern Sie das Leistungsspektrum von Salesforce mit von Partnern entwickelten Lösungen und Beratern auf AppExchange mit seinen knapp 10.000 Anwendungen, mit denen Sie Ihre Salesforce-Umgebung noch weiter anpassen können, um den Mehrwert noch weiter zu steigern.
Erfolg	Mit Customer Success stehen Ihnen alle nötigen Ressourcen zur Verfügung, um den Nutzen von Salesforce zu maximieren: Profitieren Sie von Supportplänen, Expertise und Professional Services. Unsere Mitarbeiter bringen volles Engagement für Ihren Erfolg und bieten wirklich die bestmögliche Unterstützung, um Erfolge zu erzielen.

Es ist wichtig, dass Sie den Wert von Customer 360 nicht nur als Teil unserer Technologie verstehen. Als Salesforce-Kunde können Sie schneller geschäftlichen Nutzen erzielen, indem Sie auf Ressourcen, Experten und Services zugreifen, die bewährte Vorgehensweisen und Erkenntnisse von 150.000 Kunden sowie unser umfangreiches Ökosystem aus vertrauenswürdigen Partnern und Integrationen von Drittanbietern umfassen. Machen Sie sich auf jeden Fall mit Salesforce AppExchange vertraut und erkunden Sie weiterhin Trailhead, damit Sie das Salesforce-Ökosystem und alle verfügbaren Ressourcen nutzen können.

Jetzt sind Sie bereit, unsere Lösungen und Produkte noch eingehender zu erkunden.