Erstellen einer 360-Grad-Sicht auf den Kunden über CRM-Anwendungen hinweg

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Beschreiben, was Customer 360 ist und warum es wichtig ist, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu schaffen
  
• Zusammenfassen, wie CRM-Anwendungen die Produktivität bei jeder Abteilung verbessern
  

Was ist Customer 360?

Fast 80 % der Kunden wünschen sich reibungslose, konsistente Interaktionen über alle Abteilungen hinweg, aber mehr als die Hälfte hat das Gefühl, dass sie mit separaten Einheiten und nicht mit einem zusammenhängenden Unternehmen sprechen. Selbst wenn es bei Ihnen Lösungen für jedes Team gibt, "sprechen" diese Anwendungen oft nicht miteinander, was zu Datensilos und unzusammenhängenden Kundenerlebnissen führt.

Hier kommt Salesforce ins Spiel: Es hilft Ihnen, in jeder Anwendung eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden zu erstellen, so dass Ihre Mitarbeiter Ihre Kunden genau an dem Punkt ihrer Entwicklung "abholen" können, an dem sie sich gerade befinden.

Stellen Sie sich vor, Sie hätten eine übersichtliche, einheitliche Ansicht Ihrer Kundendaten, die Informationen aus Vertrieb, Service, Marketing und Handel etc. zusammenführt! Genau das bietet Customer 360. Es ermöglicht die nahtlose Zusammenarbeit Ihrer Agenten und Mitarbeiter, sorgt dafür, dass der Staffelstab bei jedem Workflow nahtlos übergeben wird und alle Beteiligten bei jeder Kundenentwicklung immer auf demselben Stand sind.

Mit unseren branchenführenden CRM-Anwendungen kann jedes Unternehmen eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden erreichen. Im Gegensatz zu unzusammenhängenden Punktlösungen für einzelne Teams arbeiten Salesforce-Anwendungen auf einer einheitlichen und ganzheitlichen Plattform, sodass alle Ihre Daten, KI und Anpassungen in jeder unserer Anwendungen genutzt werden können.

Wie verbessern Customer 360-Anwendungen jedes Team?

Vielleicht fragen Sie sich was CRM-Anwendungen tun? Und, noch wichtiger, wie sie Ihnen helfen, Kundenbeziehungen auf- und auszubauen? Hier finden Sie Möglichkeiten, wie jede Abteilung von gemeinsamen Kundenstatistiken und den richtigen CRM-Tools profitiert.

• Vertrieb: Statten Sie Ihre Vertriebsorganisation mit den Tools und Daten aus, die sie für einen schnelleren Geschäftsabschluss benötigt. Mit Agentforce skalieren Sie Ihr Vertriebsteam mit autonomen Agenten, die eingehende Leads pflegen, um die Pipeline aufzubauen. Stellen Sie Vertriebsmitarbeitern einen dedizierten Coach zur Verfügung, mit dem sie vor Kundenterminen üben können, wie sie am besten Verkaufsgespräche führen, Einwände entkräften und Verhandlungen führen.
  
• Service: Bieten Sie einheitliche, personalisierte Supportleistungen über die bevorzugten Kanäle Ihrer Kunden hinweg. Ob im Kontaktcenter oder im Außendienst, Agentforce betreut Kunden rund um die Uhr und kann bei Bedarf an menschliche Mitarbeiter eskalieren.
  
• Marketing: Verbessern Sie Lead-Generierung, Kundenakquise und Upselling-Opportunities mithilfe von Agenten, die dynamisch personalisierte Customer Journeys und zielgruppenspezifische Inhalte über die Bereiche E-Mail, Mobilgeräte, Web und Werbung hinweg generieren.
  
• E-Commerce: Erstellen Sie nahtlose digitale Commerce-Erlebnisse, die B2C, B2B, Auftragsverwaltung und Zahlungen nativ verbinden. Mit Agentforce bieten Sie jedem Einkäufer einen dedizierten Agenten, der als Personal Shopper fungiert, welcher personalisierte Empfehlungen abgibt und Einkäufe optimiert.
  
• IT: Unterstützen Sie IT-Teams, Administratoren und Entwickler mit einer integrierten, sicheren, umfassenden und offenen Plattform, die CRM, KI, Daten, Entwicklung und Sicherheit vereint, um die Entwicklung von Agenten, Anwendungen und Automatisierungen zu beschleunigen.
  
• Alle Teams: Verbessern Sie die Produktivität, indem Sie Unterhaltungen, Zusammenarbeit und Automatisierung mit vertrauenswürdiger KI in Slack zusammenbringen, damit jedes Team Prozesse beschleunigen und beeindruckende Ergebnisse erzielen kann.
  

Ressourcen

• Salesforce-Webseite: Entdecken Sie, was KI schon immer sein sollte
• Bericht: Lage des mit KI vernetzten Kunden