Verwandeln Sie unverbundene Daten in vertrauenswürdigen Kontext

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Erläutern, inwiefern Data 360 das Signal ist, das das agentenbasierte Unternehmen antreibt
  
• Beschreiben der Zero-Copy-Architektur und der Rolle der Metadatenplattform
  
• Erläutern, in welcher Weise RAG vertrauenswürdige KI sicherstellt, indem es Kontext zum Handeln bereitstellt
  

Was ist Data 360?

Im Zeitalter der KI sind Daten allein nicht genug. KI-Agenten benötigen Kontext und sie benötigen Verständnis. Es ist genau das, was Data 360 liefert, die nächste Generation von Data Cloud. Data 360 wandelt jedes Datenhäppchen – strukturiert oder unstrukturiert – in ein vertrauenswürdiges Signal um, das das gesamte agentenbasierte Unternehmen antreibt.

Durch die Verbindung aller Datenquellen mit einer Zero-Copy-Architektur vereint Data 360 Unternehmensdaten, Kundendaten und nun sogar unstrukturierte Daten wie PDFs, Slack-Nachrichten und Teams-Konversationen. Dadurch entsteht eine einzelne, intelligente Ansicht jedes Kunden und jedes Vorgangs. Agenten können Kontext verstehen, in Echtzeit schlussfolgern und präzise Aktionen in jedem Arbeitsablauf ausführen.

Und da Data 360 die Interaktionen mit Kunden und deren Vorlieben direkt aus Agentforce speichert, können sich die Agenten an jedes Gespräch erinnern und so im Laufe der Zeit reichhaltigere, persönlichere Beziehungen aufbauen. Auch Governance ist direkt integriert. Data 360 wendet automatisch Datenschutz-, Compliance- und Sicherheitsrichtlinien auf alle Daten an, egal ob strukturiert oder unstrukturiert. Das ist Vertrauen im großen Maßstab, und genau das macht die Transformation für jedes Unternehmen möglich.

KI benötigt Kontext, um aktiv zu werden

Ohne Kontext kann KI nicht intelligent handeln. Rohdaten erzählen uns, was passiert ist – aber Metadaten und Semantik erklären, was das bedeutet.

• Daten geben die Fakten wieder.
  
• Metadaten die Struktur.
  
• Semantik fügt die Bedeutung oder die Geschäftslogik hinzu.
  

Wenn Agenten Struktur und Bedeutung verstehen, machen sie den Übergang von raten zu wissen. Dann hört die KI auf zu reagieren und beginnt schlusszufolgern – sie hilft Teams dabei, Ergebnisse vorherzusagen, Erfahrungen zu personalisieren und selbstbewusst zu handeln.

Dieser Prozess des Abrufens vertrauenswürdiger Daten und der Verankerung der Antwort des Modells in Metadaten und Semantik wird als erweiterte Abrufgenerierung (Retrieval Augmented Generation, RAG) bezeichnet und stellt sicher, dass jeder Agent präzise und vertrauenswürdig handelt.

Wie Data 360 funktioniert

Jede Interaktion in Agentforce 350 beginnt als ein Signal, wie etwa ein Chat, eine E-Mail oder ein Ereignis. Data 360 fungiert als verbindende Maschine, die dieses Signal in Verständnis umwandelt. Dies geschieht folgendermaßen:

1. Verbindet Daten überall dort, wo sie gespeichert sind: Data 360 führt Salesforce-Daten mit externen Systemen wie SAP, Workday, Snowflake und AWS zusammen, ohne die Daten zu verschieben, dank Zero Copy.
   
2. Reichert Daten mit Metadaten und Kontext an: Strukturierte, unstrukturierte und Verhaltensdaten werden harmonisiert, sodass jeder Agent und jede Anwendung einen vollständigen Überblick über das Geschäft erhält.
   
3. Aktiviert diese Daten im gesamten Unternehmen: Agenten können über die Metadatenplattform in Echtzeit auf diesen Kontext zugreifen und direkt in Agentforce 360-Anwendungen tätig werden – oder sogar überall im Unternehmen, von der Personalabteilung über die IT bis hin zum Vertrieb.
   
4. Garantiert Governance und Vertrauenswürdigkeit: Integrierte Richtlinien stellen sicher, dass jede Aktion sicher, compliant und nachvollziehbar bleibt. Dies ist für KI im Unternehmensmaßstab von entscheidender Bedeutung.
   

Mit Data 360 werden Kontext und Vertrauen vereint, um jede Anwendung und jeden Agenten intelligenter, schneller und zuverlässiger zu machen. So verwandelt Agentforce Daten in Informationen, die sofort genutzt werden können.

Data 360 bringt alles zusammen

Jedes Datenhäppchen ist ein Signal. Data 360 aktiviert diese Signale im gesamten Unternehmen. Strukturierte, unstrukturierte, semantische und verhaltensbezogene Daten bilden zusammen eine einzelne, lebendige Grundlage der Wahrheit.

Für Agentforce bedeutet das, dass jeder Agent mit tieferem Verständnis und Präzision agiert. Für Teams heißt es, dass jede Entscheidung schneller, klüger und mit mehr Vertrauen gefasst wird. Und Kunden sehen, dass jede Interaktion persönlicher und bedeutsamer ist.

Data 360 verwandelt Daten in Erkenntnisse und Erkenntnisse in Aktion – so treibt es die nächste Generation agierender Unternehmen voran.

Ressourcen

• Salesforce-Webseite: Data 360 – Aktivieren Sie vertrauenswürdige Daten überall
• Salesforce-Webseite: Wie funktioniert Data 360?