Kennenlernen der Funktionalität von Agentforce Builder (Agentforce-Generator)

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Beschreiben, wie die geführte Einrichtung von Agentforce Builder (Agentforce-Generator) Sie beim Erstellen von Agenten unterstützt
  
• Beschreiben von Elementen in Agentforce Builder (Agentforce-Generator), mit denen Sie einen Agenten an Ihre geschäftlichen Anforderungen anpassen können
  

Bevor Sie beginnen

In diesem Modul werden Begriffe aus dem Themenbereich Agentforce und künstliche Intelligenz (KI) verwendet. Am besten verdienen Sie sich zuerst die Trailhead-Badges Einführung in Agentforce und Autonome Agenten, bevor Sie mit diesem Modul beginnen.

Aufbau Ihrer Agenten-Truppe

Während Sie dies lesen, schaltet sich vielleicht gerade Ihr Slow Cooker ein, damit Ihr Abendessen fertig ist, wenn Sie von der Arbeit kommen, oder das intelligente Schloss an Ihrer Haustür hat gerade Ihren Sohn hereingelassen, der von der Schule nach Hause kommt. Vielleicht gleitet auch Ihr Staubsaugerroboter durch die Küche. Wie viele Menschen haben auch Sie smarte Helferlein zu Hause, die Ihnen helfen, produktiver zu sein und mehr Zeit für Dinge zu haben, die Sie gerne tun oder schlicht erledigen müssen.

Mit Agentforce können Sie jetzt auch am Arbeitsplatz eine smarte Helfertruppe zusammenstellen. Wenn Sie Salesforce-Administrator sind oder einfach nur über Agentforce-Berechtigungen verfügen, können Sie eine Truppe aus KI-Agenten aufbauen, die ihren Kunden und Mitarbeitern hilft, ihre Aufgaben zu erledigen. Das bedeutet, dass sich jeder – ob Kollegen oder Kunden – auf die wesentlichen Dinge konzentrieren kann. Sie können Agentforce so konfigurieren, dass es Vertriebsmitarbeitern beim Prospecting hilft, den Kundenservice bei Hilfeanfragen unterstützt, Feedback zu Rollenspielszenarien im Vertrieb gibt und vieles mehr.

Einführung in Agentforce Builder (Agentforce-Generator)

Für den Aufbau einer Agentforce-Truppe aus Agenten, die vertrauenswürdig alle möglichen Aufgaben mit sensiblen Unternehmens- und Kundendaten erledigen kann, benötigen Sie ein intuitives und vertrauenswürdiges Tool. Die Lösung: Agentforce Builder (Agentforce-Generator). Agentforce Builder (Agentforce-Generator) hilft Ihnen, Ihre Agentforce-Agenten dort bereitzustellen, wo sie Ihre Mitarbeiter oder Kunden benötigen, wie in Slack, in CRM oder auf Ihrer Website. Die Benutzeroberfläche von Agentforce Builder (Agentforce-Generator) führt Sie Schritt für Schritt durch die Einstellungen und Informationen, die jeden Agenten für seine spezifische Rolle qualifizieren. Nach der Erstellung finden Sie in Agentforce Builder (Agentforce-Generator) unzählige Möglichkeiten, Agenten anzupassen. Außerdem können Sie in Agentforce Builder (Agentforce-Generator) auch eine Vorschau Ihrer Agenten anzeigen und sie optimieren.

Kommen Sie mit auf einen schnellen Rundgang durch Agentforce Builder (Agentforce-Generator).

Erster Stopp: Agentforce Studio

Sie finden Agentforce Studio im App Launcher-Menü (). Werfen wir einen Blick darauf.

• Im Bereich "Build" (Erstellen) können Sie auf die von Ihnen erstellten Agenten zugreifen, Agentforce Test Suites starten, Prompt-Vorlagen erstellen oder ändern sowie Daten hinzufügen oder aktualisieren, auf die Ihr Agent zugreifen kann, darunter Datenbibliotheken, Retriever und Suchindizes. Außerdem können Sie auswählen, welche KI-Modelle Ihre Agenten verwenden sollen. (1)
  
• Mit den Tools im Bereich "Observe" (Beobachten) können Sie die Leistung Ihrer Agenten mithilfe von Agentenanalysen überwachen. Außerdem können Sie Erkenntnisse zu Agenten sowie Sitzungsdaten aus Interaktionen mit Kunden oder Mitarbeitern prüfen, um festzustellen, wie sich Ihre Agenten in realen Situationen bewähren, und ihre Leistung zu optimieren. (2)
  

Der Bereich "Agents" (Agenten) bietet folgende Möglichkeiten:

• Sie können eine klickbare Liste all Ihrer Agenten anzeigen. (3)
  
• Klicken Sie auf die Schaltfläche + New Agent (+ Neuer Agent), um Agentforce Builder (Agentforce-Generator) zum Erstellen eines neuen Agenten zu öffnen. (4)
  

Erstellen eines neuen Agenten

Nicht alle Aufgaben sind gleich, und mit Agentforce Builder (Agentforce-Generator) können Sie Agenten erstellen und anpassen, um sicherzustellen, dass sie die von Ihnen gewünschten Aufgaben erledigen und dafür qualifiziert sind. Wenn Sie auf "New Agent" (Neuer Agent) klicken, leitet Sie Agentforce Builder (Agentforce-Generator) Schritt für Schritt durch die Agentenerstellung.

1. What do you want your agent to do? (Was soll Ihr Agent tun?): Agentforce bietet viele vorkonfigurierte Agentenvorlagen, damit Sie schnell loslegen können. Tatsächlich entspricht es der bewährten Vorgehensweise, beim Erstellen eines Agenten vorkonfigurierte Vorlagen zu verwenden, da diese bereits gängige Unteragenten, Aktionen und Variablen für die Aufgaben enthalten, die dieser Agententyp ausführen kann. Wenn Sie keine vorkonfigurierte Vorlage sehen, die zu der Aufgabe passt, die Ihr Agent erledigen soll, geben Sie den Zweck Ihres Agenten einfach in das Feld What do you want your agent to do? (Was soll Ihr Agent tun?) ein. Die gewählte Vorlage bzw. die eingegebene Beschreibung definiert die Unteragenten und Aktionen, die mit Ihrem Agenten verknüpft werden.
   

2. Name your agent (Ihren Agenten benennen): Wählen Sie einen aussagekräftigen Namen für Ihren Agenten.
   

Anpassen Ihres Agenten

Sobald Sie eine Agentenvorlage ausgewählt oder die auszuführenden Aufgaben beschrieben haben, wird Ihr Agent bereits so konfiguriert, dass er die von Ihnen gewünschte(n) Aufgabe(n) ausführt. Die eigentliche Magie geschieht jedoch, nachdem Sie Ihren Agenten benannt und auf die Schaltfläche Let's Go (Los geht's) geklickt haben. An diesem Punkt erwacht Ihr Agent zum Leben. Relevante Unteragenten und Aktionen werden automatisch mit Ihrem Agenten verknüpft, und er wird funktionsfähig. Sobald Ihr Agent erstellt wurde, können Sie ihn ausprobieren und weiter anpassen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie das tun können:

• Verwenden Sie die Tools in der Explorer-Palette, um Unteragenten, Aktionen, Variablen, Datenquellen und mehr hinzuzufügen oder zu bearbeiten, damit der Agenten Ihren Anforderungen genau entspricht. (1)
  
• Ändern Sie Ihren Agenten mit dem Editor für natürliche Sprache im Bereich "Canvas" (Zeichenbereich). Oder fügen Sie Logik zu Ihrem Agenten hinzu, indem Sie Schnellaktionen oder die Auswahl für Ressourcen wie Unteragenten, Aktionen und Variablen verwenden. (2)
  
• Testen Sie Ihren Agenten im Modus "Preview" (Vorschau) und sehen Sie sich dann die Details im Hintergrund der Unterhaltung an, die zeigen, welche Unteragenten, Aktionen, Anweisungen und Argumentationsfolgen Ihr Agent zur Beantwortung Ihrer Vorschauanfragen verwendet hat. Auf der Grundlage der Leistung Ihres Agenten können Sie Ihre Anpassungen weiter verfeinern, bis alles genau richtig ist. (3)
  
• Wechseln Sie zwischen der auf natürlicher Sprache basierenden Ansicht "Canvas" (Zeichenbereich) und der auf Code basierenden Ansicht "Script" (Skript). Änderungen, die Sie in der Ansicht "Canvas" (Zeichenbereich) vornehmen, werden auch in der Ansicht "Script" (Skript) gezeigt und umgekehrt. (4)
  
• Im Bereich "Conversation Preview" (Unterhaltungsvorschau) können Sie mit Ihrem Agenten verschiedene reale Szenarien durchspielen, die seiner Aufgabe entsprechen oder davon abweichen, um seine Leistung zu prüfen. (5)
  
• Speichern Sie den aktuellen Entwurf Ihres Agenten. (6)
  
• Führen Sie ein Commit für eine Version Ihres Agenten aus, die Sie aktivieren können, um Sie für Ihre Benutzer verfügbar zu machen. Nach dem Commit kann die Agentenversion nicht mehr geändert werden, Sie können jedoch einen Entwurf erstellen und diesen ändern. (7)
  
• Bearbeiten Sie die Details Ihrer Agenten im Menü "Settings" (Einstellungen). Hier können Sie den Namen und die Beschreibung Ihres Agenten bearbeiten, die Sprachen festlegen, in denen er antwortet, und Anweisungen erstellen, die Ihrem Agenten mitteilen, wie er mit Benutzern interagieren soll. Außerdem können Sie Begrüßungs- und Fehlermeldungen so anpassen, dass sie zum Stil und Ton Ihres Unternehmens passen. (8)
  
• Fügen Sie Unteragenten und Aktionen hinzu oder aktualisieren Sie diese, indem Sie sie aus der "Asset Library" (Datenbestandsbibliothek) hinzufügen oder neue erstellen. (9)
  

Agentforce Observability (Agentforce-Beobachtbarkeit)

Sie haben jetzt also einen Agenten erstellt und optimiert, ihn für Ihre Benutzer verfügbar gemacht und möchten nun seine Leistung prüfen. Dazu können Sie Agentforce Observability (Agentforce-Beobachtbarkeit) einsetzen. Mit den Tools im Bereich "Observe" (Beobachten) von Agentforce Studio können Sie die Leistung Ihres Agenten anzeigen und so herausfinden, was gut funktioniert und was noch verbessert werden sollte.

• Agentforce Analytics erfasst jedes Ereignis und jede Interaktion innerhalb einer Sitzung und protokolliert sie als einzelne Ereignisse. Sie können diese Ereignisse abfragen, um festzustellen, wie Sie Ihren Agenten optimieren können.
  
• Mit Agentforce Optimization (Agentforce-Optimierung) können Sie tiefer in die Unterhaltungen Ihrer Agenten eintauchen, um Erkenntnisse zu Problemen wie ungelöste Interaktionen und Wissenslücken zu gewinnen. Zu den Optimierungsfunktionen gehören Intents, Qualitätsbewertungen, Sitzungsanalysen und die Trenderkennung. Weitere Informationen zu den Tools von Agentforce Optimization (Agentforce-Optimierung) finden Sie im Abschnitt "Ressourcen".
  

Mit den Informationen aus Beobachtbarkeitsfunktionen können Sie zu Agentforce Builder (Agentforce-Generator) zurückkehren und Ihren Agenten weiter verfeinern, um ihn so nützlich wie möglich zu machen.

Für manche Tools von Agentforce Optimization (Agentforce-Optimierung) sind Data 360-Lizenzen erforderlich.

Nachbetrachtung

Bei diesem Modul haben Sie Agentforce Builder (Agentforce-Generator) kennengelernt, die intuitive, schrittweise Benutzeroberfläche, mit der Sie Agenten erstellen und bereitstellen können, die alle möglichen Geschäftsaufgaben übernehmen. Mit der Größe Ihrer Agentforce-Truppe wächst auch Ihre Fähigkeit, effektiver und effizienter zu arbeiten. Setzen Sie Ihr Agentforce-Lernabenteuer also am besten mit den Trailhead-Badges und Hilfethemen aus dem Abschnitt "Ressourcen" fort.

Ressourcen

• Trailhead: Einführung in Agentforce
• Trailhead: Autonome Agenten
• Salesforce-Hilfe: Erkunden von Agentforce Builder
• Salesforce-Hilfe: Informationen zur Agentenoptimierung