Verbinden mit und Mitwirken an der AppExchange Community

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Beschreiben, wie Sie mit anderen Experten auf AppExchange in Verbindung treten
Aufführen der Elemente einer hilfreichen Bewertung
Erörtern von Möglichkeiten zum Verwalten Ihrer Lösungen
Erläutern, wie Sie sich in sozialen Medien mit AppExchange verbinden können

Mit Trail Together einem Dozenten folgen

Möchten Sie bei diesem Schritt einem Experten folgen? Schauen Sie sich dieses Video an, das Teil der Reihe "Trail Together" ist.

(Dieser Clip beginnt bei Minute 22:56, für den Fall, dass Sie zurückspringen und den Anfang des Schritts noch einmal sehen möchten.)

Überwachen und Verbessern der Akzeptanz bei Ursa Major

Stellen Sie sich vor, dass eine Woche vergangen ist, seit Sie die Anwendung "Salesforce Adoption Dashboards" in Ihrer Testorganisation installiert haben. In dieser Zeit haben Sie die Anwendung weiter getestet und mit ihrer Funktionalität experimentiert. Nachdem Sie festgestellt haben, dass die Anwendung in der Standardkonfiguration Ihren Anforderungen entsprach, haben Sie sie in der Produktionsorganisation installiert. Wenn Sie nun das Dashboard "User Adoption" (Benutzerakzeptanz) mit Live-Daten betrachten, erkennen Sie Folgendes:

Eine Ansicht des Dashboards 'User Adoption' in der Produktionsumgebung mit Hervorhebungen der höchsten Anzahl von Anmeldungen (1) und der niedrigsten Anzahl von Anmeldungen (2)

Auf der linken Seite (1) können Sie sich ein Bild davon machen, welche Vertriebsmitarbeiter sich regelmäßig bei Salesforce anmelden. Auf der rechten Seite (2) sehen Sie ein paar Mitarbeiter, die von einem sanften Schubs profitieren können. Sie beschließen, sie zu kontaktieren, um mit ihnen praktische Übungen zu planen. Außerdem zeigen Sie ihnen Trailhead und helfen ihnen sich zu registrieren, sodass sie von dieser nützliche Lernumgebung profitieren können. Da Ursa Major sein Vertriebsteam jedes Quartal vergrößert, beschließen Sie, das Dashboard zu behalten, um die Akzeptanz kontinuierlich zu überwachen.

Verbinden mit AppExchange

Beschäftigte von Ursa Major bei einer Party in einem solarbetriebenen Pavillon im Freien

Alles läuft wie geplant: Mithilfe von "Adoption Dashboards" hat Ursa Major sein Ziel einer 100 %-igen Akzeptanz erreicht. Was könnte besser sein? Freunde und Verbindungen, nicht wahr?

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Unterstützung erhalten

Was tun, wenn Sie Fragen zu den Adoption Dashboards oder einer anderen Anwendung haben, die Sie installiert haben? Informieren Sie sich zunächst im Abschnitt "Support" der Anwendung über Optionen wie E-Mail und Knowledge-Base-Artikel. Das ist die beste Möglichkeit, direkt Support zu erhalten.

Ein Beispiel eines Anwendungsangebots mit den Abschnitten 'Features', 'Requirements' und 'Support'

Welche Arten von Support angeboten werden, hängt vom Anbieter der Anwendung ab. Wenn Sie Probleme mit einer von Ihnen installierten Anwendung haben, wenden Sie sich direkt an den Anbieter.

Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen und die Anwendung einen Chat anbietet, können Sie dort jederzeit eine Frage stellen.

Verwalten Ihrer Lösungen

Da Sie AppExchange-Experte sind, wachsen mit der Zeit die Liste der Organisationen, die Sie mit Ihrem Trailblazer-Profil verbinden, und die Anzahl der Anwendungen, die Sie installieren. Doch keine Sorge! Es gibt eine einfache Möglichkeit zur Verwaltung Ihrer Installationen und Abonnements.

Das Menü 'Avatar öffnen' mit Hervorhebung von 'My Installs & Subscriptions'

Melden Sie sich in Ihrem Browser bei AppExchange an.
Klicken Sie auf Ihren Avatar.
Klicken Sie auf My Installs & Subscriptions (Meine Installationen und Abonnements).

Auf der Seite "My Installs & Subscriptions" werden alle Accounts angezeigt, die Sie mit Ihrem Trailblazer-Account verbunden haben. Außerdem werden die Anwendungen und Komponenten angezeigt, die Sie in jedem Ihrer verbundenen Accounts installiert haben, sowie Details zu diesen Installationen.

Das Fenster 'All My Installs & Subscriptions' mit Hervorhebung von 'Viewing as' (A), 'Filters' (B), 'Show More' (C) und 'More Info' (D)

Klicken Sie auf Viewing as (Anzeigen als) (A), um zwischen Ihren verbundenen Accounts umzuschalten. Nur zur Erinnerung: Wenn Sie nicht alle gewünschten Accounts sehen, überprüfen Sie Ihre Accountberechtigungen. Hier werden nur Accounts mit Installationsberechtigung angezeigt.
Klicken Sie auf Filters (Filter) (B), um Ihre Installationen und Abonnements nach Status zu filtern, z. B. "Free Installs" (kostenlose Installationen), "Paid Installs" (kostenpflichtige Installationen), "Active Subscriptions" (Aktive Abonnements) und "Trial Subscriptions" (Testabonnements).
Klicken Sie auf den Pfeil Mehr zeigen (C), um eine Anwendung oder Komponente zu deinstallieren oder eine Bewertung zu schreiben. Mehr zu Bewertungen im nächsten Abschnitt!
Klicken Sie auf More Info (Weitere Informationen) (D), um weitere Details zu Ihren verbundenen Accounts und zum Accountumschalter zu erhalten.

Schreiben einer Bewertung

In der ersten Einheit haben Sie erfahren, dass AppExchange nicht nur ein Ort ist, an dem Sie coole und nützliche Anwendungen finden, sondern auch eine Community. Und als neu ernannter AppExchange-Experte sind Sie ein wichtiger Teil dieser Community. Was ist Ihre größte Leistung? Nein, nicht Ihre Fähigkeit, Anwendungen zu finden und zu installieren. Ihre größte Leistung ist Ihr Feedback!

Nachdem Sie eine Anwendung ausprobiert oder gekauft oder mit einem Berater zusammengearbeitet haben, teilen Sie Ihre Erfahrungen in einer Bewertung. Indem Sie eine Bewertung schreiben, helfen Sie anderen AppExchange-Neulingen und Experten zu verstehen, ob eine Anwendung oder ein Berater das Richtige für sie ist. Außerdem erfahren der Anwendungsanbieter bzw. Berater dadurch, was funktioniert und was nicht, und können so in künftigen Versionen Verbesserungen vornehmen.

Zum Schreiben einer Bewertung öffnen Sie die Registerkarte "Reviews" (Bewertungen) eines Angebots und klicken auf Write a Review (Bewertung schreiben).

Die Registerkarte 'Reviews' (Bewertungen) eines Beispielangebots mit den gesamten Bewertungen, der durchschnittlichen Bewertung und der Schaltfläche 'Write a Review' (Bewertung schreiben)

Jeder darf eine Bewertung schreiben. Aber AppExchange-Experten wissen, wie aussagekräftige Bewertungen geschrieben werden.

Beschreiben Sie Ihre Erfahrung so genau wie möglich.
Geben Sie Details an, um Klarheit und Zusammenhänge zu schaffen.
Erwähnen Sie, was die Anwendung gut macht und was sich noch verbessern lässt.
Verknüpfen Sie Ihre Erfahrungen mit Ihren Geschäftsergebnissen.
Seien Sie positiv, freundlich und höflich.

Das Fenster 'Write Review' mit den Feldern 'Review Title' und 'Comments' und den Schaltflächen 'Cancel' und 'Post Review'

Bis zum nächsten Abenteuer

Mitarbeiter von Ursa Major sehen sich ihre neueste Innovation an: ein solarbetriebenes Flugauto.

Gratulation, Sie haben eine tolle Anwendung installiert und sind jetzt AppExchange-Experte! Wir schlagen vor, Sie gönnen sich jetzt erst einmal etwas Urlaub, doch das ist wahrscheinlich nicht Ihr Stil. Denn es gibt immer noch mehr auf Trailhead zu erkunden, und Ursa Major hat noch vor Jahresende große Ziele. Stattdessen wünschen wir Ihnen alles Gute für Ihr nächstes Abenteuer als Administrator. Bis zum nächsten Mal!