Erste Schritte mit Agentforce Builder (Agentforce-Generator)
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Aktivieren und Finden von Agentforce in Setup
- Beschreiben der Optionen im Bildschirm "Agents" (Agenten)
Die neue Agentenerstellungs-Erfahrung kommt bald!
Agentforce wird überarbeitet! Auf der Dreamforce 2025 haben wir die neue Agentenerstellungs-Erfahrung angekündigt, die eventuell von den in diesem Badge beschriebenen Prozessen und Funktionen abweichen wird. Die neue Erfahrung wird voraussichtlich in den Wochen nach der Dreamforce als offene Beta-Version verfügbar sein. Die allgemeine Verfügbarkeit folgt kurz darauf. Die aktuelle Generatorerfahrung bleibt weiterhin verfügbar, damit zuvor erstellte Agenten weiterhin unterstützt werden. Weitere Informationen folgen in Kürze.
Trailcast
Wenn Sie sich eine Audioaufzeichnung dieses Moduls anhören möchten, nutzen Sie den nachstehenden Player. Denken Sie nach dem Anhören dieser Aufzeichnung daran, zur jeweiligen Lektion zurückzukehren, sich die Ressourcen anzusehen und die zugehörigen Aufgaben zu absolvieren.
Badges als Voraussetzung
Bevor Sie mit diesem Modul starten, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Module zu absolvieren. Die Aufgaben, die Sie in diesem Modul erledigen, bauen auf den Konzepten auf, die in diesen Inhalten erläutert werden.
-
Einführung in Agentforce
-
Einführung in Agentforce Builder (Agentforce-Generator)
-
Agenten und Agentforce – Grundlagen
Ihr Unternehmen benötigt individuell angepasste Agenten
Der Aufbau einer digitalen Belegschaft steht bei vielen Unternehmen ganz oben auf der Tagesordnung, wenn es darum geht, ihre Kunden effektiver unterstützen und ihren Mitarbeitern zu erleichtern, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Agentforce Builder (Agentforce-Generator) ist ein Low-Code-Tool, mit dem Sie Ihre Agentforce aufbauen und Optionen auswählen können, die die Rolle, die besonderen Fertigkeiten, den Zugriff und die Einstellungen der einzelnen Agenten definieren, die sie für die gewünschten Aufgaben qualifizieren.
Ein Agent ist das Ergebnis einer Reihe von Anpassungsentscheidungen, die Sie bei seiner Erstellung treffen. Nach der Erstellung können Sie zusätzliche Funktionen von Agentforce Builder (Agentforce-Generator) nutzen, um Ihren Agenten weiter anzupassen und zu optimieren, indem Sie Anweisungen in natürlicher Sprache schreiben, eigene Geschäftslogik wie Flows, Apex oder Aufforderungsvorlagen festlegen sowie die Daten auswählen, die Ihr Agent für seine Arbeit benötigt. In diesem Modul zeigen wir Ihnen, wie ein individueller Agent mit Agentforce Builder (Agentforce-Generator) erstellt wird, und erläutern einige der vielen Möglichkeiten, mit denen er für die Durchführung seiner Aufgabe angepasst werden kann.
Digitale Mitarbeiter für eine digitale Agentur
Opal Media Productions ist eine Agentur, die große Multimedia-Installationen für alle Arten von Veranstaltungen und Flächen erstellt, darunter Sportstadien, Einkaufszentren, städtische Kunstmessen und Firmenveranstaltungen. Die Veranstaltungsplaner bei Opal Media haben immer viel zu tun und sind jeweils auf unterschiedliche Arten von Medieninstallationen spezialisiert. Dies macht die Anfangsphase bei der Beratung potenzieller Kunden etwas schwierig, da Kunden oftmals an einen anderen Planer übergeben werden müssen, der auf eine bestimmte Art von Installation spezialisiert ist.
Ryan Mendez ist Salesforce-Administrator bei Opal Media und lernt derzeit, wie man eine Agentforce aufbaut, die Veranstaltungsplaner bei einigen der administrativen Aufgaben unterstützt, die sie von ihrer kreativen Arbeit abhalten und ihnen Zeit für ihre aktuellen Kunden nehmen. Zunächst möchte er eine Möglichkeit schaffen, neue Veranstaltungsanfragen über die Website von Opal Media zu kanalisieren, um Informationen von potenziellen Kunden zu erfassen. Dadurch kann das gesamte Team entscheiden, wer über die erforderlichen Fertigkeiten und Kapazitäten verfügt, um eine Anfrage weiterzuverfolgen. Ryan hält dies für den perfekten Weg, das Erstellen eines Agenten mit Agentforce Builder (Agentengenerator) zu lernen.
Aktivieren von Agentforce
Ryan hat in den letzten Monaten viel über Agentforce gelesen und ist gespannt darauf, was es kann. Da er Salesforce-Administrator ist, kann er sich selbst die Berechtigungen für die Verwendung zuweisen. Als Nächstes muss er Agentforce in der Salesforce-Organisation von Opal Media aktivieren. Dazu geht er wie folgt vor:
- Klicken Sie auf Setup
und wählen Sie Setup aus.
- Suchen Sie im Feld "Quick Find" (Schnellsuche) nach Einstein Setup (Einstein-Setup) und wählen Sie diesen Eintrag aus.
- Stellen Sie auf der Seite "Einstein Setup" (Einstein-Setup) die Schaltfläche "Turn on Einstein" (Einstein aktivieren) auf On (Ein). (Abhängig von Ihrer Organisation ist "Turn on Einstein" (Einstein aktivieren) eventuell bereits aktiviert.)
- Aktualisieren Sie das Browserfenster.
- Suchen Sie im Feld "Quick Find" (Schnellsuche) nach Agentforce Agents (Agentforce-Agenten) und wählen Sie diesen Eintrag aus.
- Stellen Sie auf der Seite "Agentforce Studio | Agentforce Agents" (Agentforce-Studio | Agentforce-Agenten) die Schaltfläche "Agentforce" auf On (Ein).
- Aktualisieren Sie das Browserfenster erneut, um weitere Agentforce-Funktionen zu aktivieren.
Agentforce Studio
Agentforce-Studio ist eine Anwendung in Setup, in der Sie Agenten erstellen und verwalten, auf die "Agentforce Asset Library" (Agentforce-Datenbestandsbibliothek) mit Agententhemen und -aktionen zugreifen und Ihre Agenten im "Testing Center" (Testcenter) testen können. Wenn Agentforce aktiviert ist, geben Sie einfach Agentforce in das Feld "Quick Find" (Schnellsuche) ein, um auf Agentforce-Studio zuzugreifen.
Ryan klickt auf den Link "Agentforce Agents" (Agentforce-Agenten), um den Bildschirm "Agentforce Agents" (Agentforce-Agenten) zu öffnen. Hier haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Sie können auf von Ihnen erstellte Agenten und den Agenten "Agentforce (Default)" (Agentforce (Standard)) zugreifen. Der Agent "Agentforce (Default)" (Agentforce (Standard)) kann angepasst werden, damit Ihre Mitarbeiter den richtigen Flow für ihre Aufgaben verwenden. Weitere Informationen über das Anpassen dieses Agenten finden Sie im Trailhead-Modul Agenten und Agentforce – Grundlagen (1).
- Sie können Ressourcen suchen, aus denen Sie mehr über Agentforce-Agenten in anderen Trailhead-Modulen, Blogs und der Salesforce-Hilfe erfahren (2).
- Sie können einen neuen Agenten mit Agentforce Builder (Agentforce-Generator) erstellen und anpassen (3).
Da Agentforce jetzt aktiviert ist, kann Ryan mit der Erstellung eines Agenten beginnen, der Details zu potenziellen Multimedia-Projekten für die Veranstaltungsplaner von Opal Media abfragt. In der nächsten Lektion begleiten Sie Ryan beim Erstellen eines Agenten mithilfe der geführten Einrichtung von Agentforce Builder (Agentforce-Generator).