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让 Service Cloud 更智能
学习路径

让 Service Cloud 更智能

通过 Einstein Bot 和其他人工智能 (AI) 功能提高客户服务。

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+1,900 分
进阶级
管理员
~1 小时 55 分钟

您将获得的技能

完成学习路径以构建您的专业技能。 了解更多
  • 人工智能
  • IT 自动化
  • 办公和生产力技术
  • 系统设计与实现
  • 个人效力
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  • 人工智能
  • IT 自动化
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  • 沟通
  • 客户服务
  • 变更管理
  • 内容开发和管理
  • AI 代理
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产品

  • Einstein
  • Service Cloud
  • Agentforce
+1,900 分
进阶级
管理员
~1 小时 55 分钟
+300 分
模块

Einstein for Service Rollout Strategies

Create rollout strategies to solve cases quickly with AI.

~15 分钟
+300 分
模块

Einstein Reply Recommendations for Service

Solve cases smartly with Einstein Reply Recommendations.

~15 分钟
+100 分
模块

适用于服务的 Agentforce：快速浏览

通过提供自主、自然响应的下一代 AI 代理来帮助客户。

~5 分钟
适用于服务的 Agentforce 入门
~5 分钟
不完整
+300 分
模块

Einstein Bot 基础

学习如何通过聊天机器人使客户服务更智能、更轻松。

~30 分钟
+300 分
模块

Einstein Classification Apps for Service

Improve case data with predictive intelligence and save your support agents time.

~20 分钟
+300 分
模块

Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

~15 分钟
+100 分
模块

AI Knowledge 落地训练：快速了解

准备好知识库，优化 AI 生成的内容。

~5 分钟
+200 分
模块

Einstein Service Replies

Use Einstein Service Replies to enhance service efficiency.

~10 分钟
~1 小时 55 分钟