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让 Service Cloud 更智能
学习路径

让 Service Cloud 更智能

通过 Einstein Bot 和其他人工智能 (AI) 功能提高客户服务。

开始
+2,200 分
进阶级
管理员
~2 小时 15 分钟

您将获得的技能

完成学习路径以构建您的专业技能。 了解更多
  • 人工智能
  • IT 自动化
  • 办公和生产力技术
  • 系统设计与实现
  • 个人效力
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  • 人工智能
  • IT 自动化
  • 办公和生产力技术
  • 系统设计与实现
  • 个人效力
  • 沟通
  • 客户服务
  • 变更管理
  • 内容开发和管理
  • AI 代理
  • 商业智能
  • 业务解决方案
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产品

  • Einstein
  • Service Cloud
  • Agentforce
+2,200 分
进阶级
管理员
~2 小时 15 分钟
+300 分
模块

Einstein for Service Rollout Strategies

Create rollout strategies to solve cases quickly with AI.

~15 分钟
+300 分
模块

Einstein Reply Recommendations for Service

Solve cases smartly with Einstein Reply Recommendations.

~15 分钟
+400 分
模块

适用于服务的 Agentforce

了解 AI 代理如何通过基于数据的自主、自然响应来帮助客户。

~25 分钟
+300 分
模块

Einstein Bot 基础

学习如何通过聊天机器人使客户服务更智能、更轻松。

~30 分钟
+300 分
模块

Einstein Classification Apps for Service

Improve case data with predictive intelligence and save your support agents time.

~20 分钟
+300 分
模块

Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

~15 分钟
+100 分
模块

AI Knowledge 落地训练：快速了解

准备好知识库，优化 AI 生成的内容。

~5 分钟
+200 分
模块

Einstein Service Replies

Use Einstein Service Replies to enhance service efficiency.

~10 分钟
~2 小时 15 分钟

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查看其他 Salesforce 产品，了解它们如何帮助您创建更个性化的客户体验之旅并做出以数据为主的决策。

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