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面向 Lightning Experience 的 Service Cloud 入门
学习路径

面向 Lightning Experience 的 Service Cloud 入门

把您的组织迁移到 Lightning Experience,提高客服团队工作效率。

开始
+9,100 分
进阶级
服务专员
~9 小时

您将获得的技能

完成学习路径以构建您的专业技能。 了解更多
  • 流程改进和优化
  • 研究和发现
  • IT 自动化
  • 配置管理
  • 系统设计与实现
  • 显示更多
  • 流程改进和优化
  • 研究和发现
  • IT 自动化
  • 配置管理
  • 系统设计与实现
  • 数据分析
  • 商业运营
  • 沟通
  • 客户服务
  • 生产力
  • 员工培训
  • 商业智能
  • 编程语言
  • 显示更少

产品

  • Flow Builder
  • Service Cloud
  • CRM Analytics
  • Salesforce Platform

行业

  • 零售和消费品
  • 旅游、交通和住宿
  • 通信和媒体
+9,100 分
进阶级
服务专员
~9 小时
+100 分
模块

使用 Salesforce 进行客户服务:快速浏览

了解 Salesforce 如何帮助您提供更快、更个性化的服务。

~5 分钟
+100 分
模块

Service 设置助手:快速浏览

只需单击几下即可使用设置助手实施 Service Cloud。

~5 分钟
+100 分
模块

Customer Service Incident Management: Quick Look

Fix service disruptions and communicate resolutions quickly.

~5 分钟
+800 分
模块

面向 Lightning Experience 的 Service Cloud

为您的业务建立客户服务。

~1 小时 35 分钟
+300 分
模块

Service Cloud Rep Experience

Discover how reps use the Service console to close customer cases fast.

~25 分钟
+1,600 分
模块

Service Cloud Rep Productivity

Help your reps work faster and more efficiently in the Service Console.

~1 小时 30 分钟
+700 分
模块

Salesforce Flow for Service

Simplify onboarding and guide your agents to resolve cases quickly and consistently.

~30 分钟
+800 分
模块

Lightning Experience 权利管理

通过权利确保客户享受一流的服务。

~1 小时 15 分钟
+300 分
模块

Lightning Experience Knowledge 基本信息

用 Lightning Knowledge 创建知识库,提升客户服务。

~20 分钟
+2,000 分
模块

Survey Basics

Gather insights from customers or employees with surveys.

~1 小时 35 分钟
+1,600 分
模块

Salesforce Surveys for Admins

Translate, automate, and evaluate your surveys with Salesforce Surveys.

~1 小时 5 分钟
+700 分
模块

Service Metrics

Make better business decisions based on customer service data.

~30 分钟
~9 小时

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