Skip to main content The Trailblazer Community will undergo maintenance on Saturday, November 15, 2025 and Sunday, November 16, 2025. Please plan your activities accordingly.
以数字化参与扩展 Service Cloud
学习路径

以数字化参与扩展 Service Cloud

在客户最喜爱的沟通平台上与客户互动。

开始
+3,300 分
进阶级
服务专员
~4 小时 10 分钟

您将获得的技能

完成学习路径以构建您的专业技能。 了解更多
  • 流程改进和优化
  • 研究和发现
  • IT 自动化
  • 系统设计与实现
  • 客户管理
  • 显示更多
  • 流程改进和优化
  • 研究和发现
  • IT 自动化
  • 系统设计与实现
  • 客户管理
  • 客户服务
  • 技术支持和服务
  • 商业智能
  • 业务解决方案
  • 编程语言
  • 显示更少

产品

  • Einstein
  • Service Cloud
  • Salesforce Platform

行业

  • 零售和消费品
  • 旅游、交通和住宿
  • 通信和媒体
+3,300 分
进阶级
服务专员
~4 小时 10 分钟
+400 分
模块

WhatsApp for Service Cloud

Modernize your customer support experience with an enhanced WhatsApp channel in Messaging.

~1 小时
+300 分
模块

Digital Engagement

Engage with customers on any device to deliver exceptional experiences.

~35 分钟
+200 分
模块

Service Cloud Voice

Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.

~10 分钟
+100 分
模块

Service Cloud Voice Setup: Quick Look

Learn best practices for quickly implementing Service Cloud Voice.

~20 分钟
Prepare for a Voice Implementation
~20 分钟
不完整
+300 分
模块

Einstein Bot 基础

学习如何通过聊天机器人使客户服务更智能、更轻松。

~30 分钟
+2,000 分
模块

Survey Basics

Gather insights from customers or employees with surveys.

~1 小时 35 分钟
~4 小时 10 分钟

了解更多

查看其他 Salesforce 产品，了解它们如何帮助您创建更个性化的客户体验之旅并做出以数据为主的决策。

显示更多