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以数字化参与扩展 Service Cloud
学习路径

以数字化参与扩展 Service Cloud

在客户最喜爱的沟通平台上与客户互动。

开始
+6,500 分
进阶级
服务专员
~6 小时 25 分钟

您将获得的技能

完成学习路径以构建您的专业技能。 了解更多
  • 流程改进和优化
  • 研究和发现
  • IT 自动化
  • 系统设计与实现
  • 客户管理
  • 显示更多
  • 流程改进和优化
  • 研究和发现
  • IT 自动化
  • 系统设计与实现
  • 客户管理
  • 应用程序开发和工程实践
  • 客户服务
  • 技术支持和服务
  • 商业智能
  • 业务解决方案
  • 编程语言
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产品

  • Einstein
  • Service Cloud
  • Salesforce Platform

行业

  • 零售和消费品
  • 旅游、交通和住宿
  • 通信和媒体
+6,500 分
进阶级
服务专员
~6 小时 25 分钟
+400 分
模块

WhatsApp for Service Cloud

Modernize your customer support experience with an enhanced WhatsApp channel in Messaging.

~1 小时
+300 分
模块

Digital Engagement

Engage with customers on any device to deliver exceptional experiences.

~35 分钟
+200 分
模块

Service Cloud Voice

Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.

~10 分钟
+100 分
模块

Service Cloud Voice Setup: Quick Look

Learn best practices for quickly implementing Service Cloud Voice.

~20 分钟
Prepare for a Voice Implementation
~20 分钟
不完整
+1,100 分
模块

Call Center Integration for Lightning Experience

Take customer calls by integrating your phone channel and service console.

~35 分钟
+2,100 分
模块

Omni-Channel for Lightning Experience

Route work to the right agent for the job and get a complete view of your contact center.

~1 小时 40 分钟
+300 分
模块

Einstein Bot 基础

学习如何通过聊天机器人使客户服务更智能、更轻松。

~30 分钟
+2,000 分
模块

Survey Basics

Gather insights from customers or employees with surveys.

~1 小时 35 分钟
~6 小时 25 分钟