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使用 Salesforce 建立您的 AI 成功之路
学习路径

使用 Salesforce 建立您的 AI 成功之路

了解 Salesforce 如何通过自助服务资源以及来自 CRM、Agentforce 和数据专家的可信赖指导帮助您取得成功。

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您将获得的技能

完成学习路径以构建您的专业技能。 了解更多
  • 流程改进和优化
  • 业务解决方案
  • 编程语言
  • 人工智能
  • 计算机科学
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  • 计算机科学
  • IT 自动化
  • 商业智能
  • AI 分析
  • 批判性思维和解决问题
  • 产品管理
  • 商业管理
  • AI 伦理与信任
  • 个人成功
  • 员工培训
  • 数据管理
  • 自我发展
  • 企业战略
  • 业务分析
  • 业务咨询
  • 变更管理
  • AI 应用
  • 销售管理
  • 客户服务
  • AI 代理
  • 配置管理
  • 技术支持和服务
  • AI 开发
  • 客户支持
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产品

  • AppExchange
  • Einstein
  • Tableau
  • Data Cloud
  • Salesforce Platform
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  • AppExchange
  • Einstein
  • Tableau
  • Data Cloud
  • Salesforce Platform
  • Agentforce
  • Service Cloud
  • Prompt Builder
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+4,400 分
进阶级
最终用户
~8 小时 52 分钟

借助 Agentforce 助力您的员工

探索 Agentforce 的功能并启动您的第一个 AI 智能体。

+900 分
~2 小时 59 分钟 • 10 步
模块
生成式 AI 基础知识

探索生成式 AI 的能力和其采用的技术。

+200 分
~20 分钟
项目
快速入门：提示生成器

为通过生成式 AI 总结支持个案创建并测试提示模板。

+100 分
~20 分钟
模块
Agentforce 关键组件：快速了解

了解 AI 智能体如何使用 LLM 和上下文来帮助客户和人工客服人员。

+100 分
~5 分钟
video
视频
Agentforce 的工作原理

查看 Agentforce 如何运作。

Vidyard
~5 分钟 •
标记为完成
模块
Agentforce for Service

了解 AI 代理如何通过基于数据的自主、自然响应来帮助客户。

+400 分
~25 分钟
项目
快速入门：通过 Agentforce 构建一个服务智能体

创建服务智能体以协助提供建议和进行预约。

+100 分
~30 分钟
链接
AI 智能体：商业应用的未来

AI 智能体将在我们的日常生活中得到广泛应用。以下是它们的工作原理，以及它们如何同时改变业务和应用程序开发。

~11 分钟 •
标记为完成
视频
培养团队 AI 专业知识的 5 个技巧

免费注册加入我们的专家小组，了解帮助您培养高技能 AI 员工的基本策略。

~53 分钟 •
标记为完成
链接
了解 AI Associate 认证

验证应用于 CRM 的 AI 和数据的基础知识。

~5 分钟 •
标记为完成
链接
了解 AI Specialist 认证

证明具备运用立即可用的 AI 功能并借助 Einstein 增强这些功能的技能。

~5 分钟 •
标记为完成

建立您的 AI 和数据路线图

学习有效的策略和最佳实践，以确保您的实施工作能够长期成功。

+1,300 分
~2 小时 46 分钟 • 7 步
模块
AI 战略

定义您的组织愿景、用例、路线图和值得信赖的 AI 治理。

+300 分
~30 分钟
模块
AI + 数据：项目计划

了解如何创建策略以及为 AI 项目准备数据。

+300 分
~30 分钟
模块
Salesforce Data Cloud：快速了解

了解 Data Cloud，客户神奇实时平台。

+100 分
~5 分钟
模块
实施 AI 的变更管理

学习策略和最佳实践以在引入 AI 时支持组织变更。

+200 分
~10 分钟
模块
批判性思维和借助数据和 AI 进行决策

探索最大限度地发挥数据和 AI 对决策影响的策略

+400 分
~40 分钟
视频
为 AI 做好准备：数据驱动时代的成功战略

免费注册加入我们的专家小组，学习如何通过我们行之有效的方法建立信任并培养采用 AI 的文化。

~46 分钟 •
标记为完成
链接
了解 Data Cloud Consultant 认证

展示专业知识以满足客户需求，并利用 Data Cloud 创建解决方案。

~5 分钟 •
标记为完成

利用 Customer Success 构建路径

通过这些资源、指导和支持，充分利用您的 Salesforce 投资。

+1,000 分
~1 小时 42 分钟 • 6 步
模块
Salesforce Customer Success

Learn how Salesforce Customer Success can help you achieve your goals.

+100 分
~15 分钟
模块
Salesforce Success Plans

Get more value from Salesforce with Success Plans.

+300 分
~25 分钟
video
视频
Customer Success Score 视频

借助 Customer Success Score 提升您的 Salesforce 使用成效

Vidyard
~3 分钟 •
标记为完成
文章
Customer Success Score 概述

了解 Customer Success Score 是什么以及如何获取可操作的见解。

~9 分钟 •
标记为完成
模块
Salesforce Professional Services: Quick Look

Learn how Salesforce experts help customers implement and innovate.

+100 分
~10 分钟
模块
面向公司的 Trailhead

利用 Trailhead 在公司营造学习文化。

+500 分
~40 分钟

借助 Salesforce 合作伙伴拓展您的专业知识

了解行业领先的专家如何将 CRM、AI 和数据专业知识以及值得信赖的应用程序相结合，帮助企业以全新的方式与客户建立联系。

+1,200 分
~1 小时 25 分钟 • 4 步
链接
了解合作伙伴的所有信息

借助行业领先的 Salesforce 合作伙伴应用程序和专家，解锁您的数据，并在整个 CRM 中部署 AI。

~5 分钟 •
标记为完成
模块
Salesforce 生态系统：快速浏览

探索构成 Salesforce 生态系统的客户、合作伙伴和 Trailblazer。

+100 分
~5 分钟
模块
AppExchange 基础知识

通过 AppExchange 应用程序和服务扩展 Salesforce 的强大功能。

+900 分
~55 分钟
模块
Consultants on AppExchange

Find Salesforce experts to help on your projects.

+200 分
~20 分钟

关于此学习路径

探索 Agentforce 和 Salesforce Customer Success 如何借助 Salesforce 转变您的策略。在此学习路径中，您将了解客服人员如何利用 CRM、数据和 AI 支持您的组织，创建您的第一个智能体，并实施有效的长期成功策略。此外，您还将了解一系列可用于支持您实现成功的 Customer Success 资源。

了解更多

查看其他 Salesforce 产品，了解它们如何帮助您创建更个性化的客户体验之旅并做出以数据为主的决策。

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