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学习路径
构建您的客户服务管理工具包
从客服人员指导方法到最新技术的更新，获得关于客户服务管理的最佳知识。
~2 小时 55 分钟
+200 分
模块
Customer Service in the Fourth Industrial Revolution
Learn about the technologies, trends, and generational shifts impacting contact centers.
~15 分钟
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模块
Omni-Channel Routing and Digital Engagement
Prepare your contact center for the multi-channel world.
~20 分钟
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+500 分
~30 分钟
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+400 分
模块
Customer Retention for Managers
Learn how to coach agents effectively and create your dream service workforce.
~30 分钟
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+200 分
模块
Team Engagement for Customer Service Managers
Learn how to keep teams engaged through culture, collaboration, and transparency.
~10 分钟
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~25 分钟
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~2 小时 55 分钟