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构建您的客户服务管理工具包
学习路径

构建您的客户服务管理工具包

从客服人员指导方法到最新技术的更新，获得关于客户服务管理的最佳知识。

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+2,800 分
进阶级
服务专员
~2 小时 55 分钟

您将获得的技能

完成学习路径以构建您的专业技能。 了解更多
  • 流程改进和优化
  • 激励和授权
  • 人工智能和机器学习
  • 客户管理
  • 企业战略
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  • 激励和授权
  • 人工智能和机器学习
  • 客户管理
  • 企业战略
  • 商业运营
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产品

  • Service Cloud
  • CRM Analytics
+2,800 分
进阶级
服务专员
~2 小时 55 分钟
+200 分
模块

Customer Service in the Fourth Industrial Revolution

Learn about the technologies, trends, and generational shifts impacting contact centers.

~15 分钟
+200 分
模块

Omni-Channel Routing and Digital Engagement

Prepare your contact center for the multi-channel world.

~20 分钟
+400 分
模块

Customer Retention for Managers

Learn how to coach agents effectively and create your dream service workforce.

~30 分钟
+200 分
模块

Team Engagement for Customer Service Managers

Learn how to keep teams engaged through culture, collaboration, and transparency.

~10 分钟
+400 分
模块

Contact Center Operations

Optimize agent capacity and create collaborative workplace climates.

~25 分钟
+200 分
模块

面向客户服务的人工智能

从聊天机器人到分析，看看人工智能是如何改变客户服务的。

~15 分钟
+700 分
模块

Service Metrics

Make better business decisions based on customer service data.

~30 分钟
~2 小时 55 分钟