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构建您的客户服务管理工具包
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构建您的客户服务管理工具包

从客服人员指导方法到最新技术的更新,获得关于客户服务管理的最佳知识。

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+2,600 分
进阶级
服务专员
~2 小时 40 分钟
+200 分
模块

Omni-Channel Routing and Digital Engagement

Prepare your contact center for the multi-channel world.

~20 分钟
+500 分
模块

Contact Center Leadership for Executives

Learn to lead a contact center in the digital era.

~30 分钟
+400 分
模块

Customer Retention for Managers

Learn how to coach agents effectively and create your dream service workforce.

~30 分钟
+200 分
模块

Team Engagement for Customer Service Managers

Learn how to keep teams engaged through culture, collaboration, and transparency.

~10 分钟
+400 分
模块

Contact Center Operations

Optimize agent capacity and create collaborative workplace climates.

~25 分钟
+200 分
模块

面向客户服务的人工智能

从聊天机器人到分析,看看人工智能是如何改变客户服务的。

~15 分钟
+700 分
模块

Service Metrics

Make better business decisions based on customer service data.

~30 分钟
~2 小时 40 分钟