接收 Knowledge 文章数据
学习目标
完成此步骤后，您将能够：
- 描述 Salesforce Knowledge 文章如何包含非结构化数据。
- 解释如何从 CRM 中接收 Knowledge 文章数据。
备注
用中文（简体）学习？在中文（简体）Trailhead Playground 中开始挑战，用括号中提供的译文完成挑战。仅复制并粘贴英文值，因为挑战验证基于英文数据。如果在中文（简体）组织中没有成功通过挑战，我们建议您 (1) 将区域设置切换为美国，(2) 按此处说明将语言切换为英文，(3) 再次单击“检查挑战”按钮。
查看 Trailhead 本地化语言徽章详细了解如何利用 Trailhead 译文。
截至 2025 年 10 月 14 日，Data Cloud 已更名为 Data 360。在此过渡期间，您可能仍会在我们的应用程序和文档中看到对 Data Cloud 的引用。虽然新改了名称，但功能和内容保持不变。
使用来自 Knowledge 文章的产品数据
来自 Salesforce Knowledge 库的 Knowledge 文章，由经验丰富的服务智能体和内部作者编写，这类文档可包含各类流程信息（例如如何将产品重置为默认设置）以及常见问题解答（例如产品支持的存储容量是多少）。
Knowledge 文章在自定义文本字段中同时包含结构化和非结构化数据。这些数据有助于对贴合客户用例上下文的服务回复与提示进行落地训练。
让我们来看看如何接收这些有价值的数据。
从 Salesforce CRM 接收 Knowledge 文章数据
在 Data 360 中，您可以使用 Knowledge 文章捆绑包从您的 Salesforce 组织接收 Knowledge 文章数据。该捆绑包包含到 Data 360 中相关数据模型对象 (DMO) 的默认映射。
Knowledge 对象已添加到 Service Cloud 数据捆绑包的版本 3.0。
请完成以下步骤，以获得本单元积分。
- 如果还没有，请启动 Data Cloud 自定义 Playground。
- 单击 App Launcher（应用程序启动器），输入
data（数据），然后单击 Data Cloud 应用程序。 - 在 Data Cloud 中，转到 Data Streams（数据流）选项卡，然后单击 New（新建）。
- 选择 Salesforce CRM 数据源，然后单击 Next（下一步）。
- 保持选中默认 Salesforce 组织。选择 Knowledge 数据捆绑包，然后单击 Next（下一步）。
- 查看数据流中包含的字段（本次挑战使用默认选项即可），然后单击 Next（下一步）。
- 查看将从数据流套件中部署的新数据流和对象，然后单击 Deploy（部署）。
数据流准备就绪后，Status（状态）将更改为 Active（活动）。
要验证您的工作，您可以在 Data 360 的 Data Lake Objects（数据湖对象）选项卡中，查看 Knowledge 文章 DLO 与您的 UDLO。
接下来做什么？
在下一单元中，您将为 Knowledge 文章对象创建向量搜索索引配置。