了解使用 Trailhead 的常见场景

学习目标

完成本单元后，您将能够：

描述推动采用 Salesforce 的培训策略。
找到利用 Trailhead 营造学习文化的方法。

简介

那些使 Trailhead 成为数字化转型的重要组成部分的公司收获颇丰。他们开辟道路，从任何地方提供无缝连接的数字化体验。公司使用 Trailhead 来填补技能差距，打造一家成功的数字化组织。他们成长并转型。我们来思考以下场景，每一个场景都彰显了使 Trailhead 成为公司转型基础的具体优势。

发展员工技能，留住人才

由于您的员工面临在这个数字化的世界中与时俱进的挑战，投资他们就是投资您的公司。您的员工学得越多，他们就想（并且就能）做得越多。您的分析团队被纷至沓来的自定义报表请求压得喘不过气。您审核报表请求，认识到用户索要的信息正是仪表板可以提供的信息。您要求员工在提交自定义报表请求之前在 Trailhead 上完成一枚报表和仪表板徽章。分析团队收到的自定义报表请求减少了。用户变得自给自足，学会做一些过去从来没有想过他们自己可以做的事情。

Trailhead 不仅有助于释放分析团队的带宽，而且赋能您的用户，掌握一门新的技能。流程变得更加高效，用户看到了学习的价值。不要忘了，投资学习的公司更有可能留住员工。学习机会＝留住员工。

推动采用 Salesforce，提高工作效率

或者假设您的公司面临一个所有进入 Salesforce 生态系统的企业都很熟悉的挑战：实施后推动采用率。您正在同步实施 Experience Cloud 和 Sales Cloud，影响数千名员工。您知道您将需要一些 Trailhead 倡导人和一个扎实的游戏计划。

您先从 Trailhead Enablement Services 着手，制定一个变革管理游戏计划和学习计划。您创建一个自定义的研究班，赋能引领行动计划以实现公司具体目标的那些人。赋能并激励 Trailblazer 骨干分享他们的经验后，您开始赋能其他员工。

您召集来自所有部门的利益相关者，并为每个团队定制一个学习计划。您创建因团队而异的 Trailmix，让合适的人得到合适的徽章。然后通过 Trail Tracker 跟踪他们的进度。为了确保新形成的专长被分享，您分析 Trail Tracker 数据，看看谁赢得了额外的徽章，您让那些人与需要技能的其他团队建立联系。

您的 Trailblazer 喜欢 Trailhead 为他们定制的东西。他们喜欢学习是实践性很强的，而且分为可以消化的若干部分。他们看到了 Salesforce 的力量如何使他们的工作和生活更轻松。通过加入一点友好的竞争，以及提升 Trailhead 排名的激励，Trailhead 成为通向采用 Salesforce 的桥梁。

在 Salesforce 内部赋能销售和服务团队

或者也许是时候让您的公司摒弃遗留系统，简化技术生态系统。您决定开始让您的销售和服务团队使用 Salesforce。这些员工中很少有人具备 Salesforce 专长，因此赋能是一个真正的挑战。

您开始研究 Trailhead，找出适合不同团队的策划学习路径。但是，您的公司还有一些非常具体的人力资源培训，您希望与您确定的 Trailhead 内容一起讲授。您实施 myTrailhead 来满足这个需求。您的公司现在有一个一站式站点可以满足所有培训需求。

您不仅使用 myTrailhead 来提升现有销售和服务团队的技能，而且用于所有新员工的入职流程，不论他们的背景或角色是什么。您鼓励个人成长。您不仅分配与 Salesforce 技能有关的学习模块，还分配商务和软技能，比如公开演讲。您推荐有用的 Trailhead Live 课程（以后进一步介绍）。

现在您能够快速提供自定义学习，帮助您的销售和服务团队演变、成长、蓬勃发展。您的公司是使用 myTrailhead 营造学习文化的典范。

发展数字化战略和专长

随着您的零售业务适应快速数字化趋势，您的公司希望在客户所在的地方遇见他们。您可以通过 Customer 360 Guide for Retail（Customer 360 零售指南）来更好地了解如何在一个数字化的世界中满足客户需求。通过您对该指南的最佳实践和成功故事的研究和分析，您的公司决定他们需要 Salesforce Service Cloud 来与所有数字化触点上的客户互动。

“Customer 360 零售指南”通向成功的路径图片。

您的公司按照该指南中通向成功的路径来实施 Service Cloud。制定并达成了目标。员工变成专家。交付了解决方案。您的公司非常成功地在客户所在的地方遇见他们，这完全归功于 Customer 360 Guide for Retail（Customer 360 零售指南）中提供的免费指导。

通过导师讲授的学习打造组织的专长

或者，您的公司决定追求更加个性化的客户体验。通过广泛的研究，您发现 Salesforce Marketing Cloud Engagement 可以最好地满足这一需求。但是，您很快意识到成功与否取决于用户对 Marketing Cloud Engagement 的熟练程度和理解，因此您需要一个计划来帮助您的用户学习。

Trailhead Academy 是救星。正好有一些由 Salesforce 专家主导的 Trailhead Academy 课程是专门针对 Marketing Cloud Engagement 的。您让您的营销团队潜在客户报名参加这个课程。这些员工学成归来，知识渊博，而且很兴奋。实施了 Marketing Cloud Engagement，您的公司能够在多个渠道和设备上创造相关、个性化的旅程——使您的营销团队可以在客户关系的各个阶段在合适的时间传递合适的讯息。您的员工通过赢得 Marketing Cloud Engagement Trailhead 徽章，掌握最新的功能和增强特性。

这些场景意味着员工的参与。但是，不能总是把这些想成是理所当然的。让员工参与学习在营造学习文化上至关重要。在下一个单元，发现一些经过检验的策略，通过 Trailhead 推动员工参与和成功。