与公司就推出事宜进行沟通

学习目标

完成本单元后，您将能够：

• 启动内部营销活动来推广 Salesforce。
  
• 就可能发生的更改，列出与用户进行通信的最佳实践。
  
• 制定培训计划。
  

打造您的市场营销用语

无论您是否相信，通信都是一个非常重要的因素，可以决定移动应用程序能否成功推出。在推出过程中，您需让用户为可能发生的更改做好准备，并为 Salesforce 应用程序制造一些热度和人气。让我们从编写营销用语开始，此步骤是向用户传达启动内容的关键。

这对我有什么好处？

高管们关心您的移动应用程序用例会对公司带来哪些益处，同理，用户也想了解用例对其带来的好处。涉及任何新技术使用率时，用户的主要问题始终围绕：“它对我有什么好处？”您必须深入了解用户动机、目标、痛点，然后将您的用例与用户关注点联系起来。

那么，怎样才能让用户试用 Salesforce 应用程序时感到兴奋呢? 让我们来看一个示例。

也许用例涉及到应用程序中的自定义操作，该操作可以让用户快速更新业务机会记录，并对下一步进行备注。编写营销用语时，您可能会这样写：“随时随地更新您的业务机会。”这个开头很好。（实际上您已经相当于一位营销大师了！）

但您可以做得更好。试着深入挖掘，使用能与用户产生共鸣的语言。也许像“更快完成交易”这样的用语会更有吸引力。如果您不确定如何使用语与用户关注点保持一致，可以从更熟悉用户目标和痛点的利益相关者那里获取信息。

制定沟通与营销策略

既然您已编写好营销用语，那么是时候进行大力宣传了。宣传是产品推广的一部分，您可以向项目中注入一些乐趣，这样才能进展顺利。考虑将产品上线活动变成一次真正的活动，需采用简单的营销策略提前几周为即将到来的启动创造轰动效应。

无论预算多少，您都可以通过创意来为产品上线活动进行营销。为了更好地激发灵感，此处为启动提供一些创意：

• 每周发送一封电子邮件，宣布此次启动。每封电子邮件都可以突出一个移动应用程序用例的营销信息。
  
• 张贴海报，宣传使用移动应用程序的好处。
  
• 在 Chatter 中创建一个主题，更新通信内容，带动大家积极探讨。
  
• 举办抽奖活动，如送礼品卡、一日休假或与高管共进午餐等。
  
• 举办一次启动派对，派对上摆放纸杯蛋糕或蛋糕。
  
• 订购垂花饰与品牌物品，在产品上线当天分发。
  

确保营销策略包含关键的通信重大事件。例如，确保在启动当天，整个公司都得到了来自执行主管、销售副总监或首席执行官的 Chatter 发帖或电子邮件形式的官方通信文件。切勿忘记向内部团队寻求帮助，包括客户服务、培训及支持团队。

以下是一个通信计划示例：

制定培训计划

现在用户了解了移动应用程序启动，为移动应用程序能处理的事务感到兴奋。但用户真的了解如何通过移动应用程序处理事务吗？

呃。移动应用程序本质上是非常直观的，Salesforce 应用程序也不例外。但您不会想完全跳过培训。您可以通过培训来克服大龄用户对改变的抗拒心理，帮他们建立对使用移动应用程序的信心。底线：培训可提高采用率。

您制定培训计划时，需问自己一些问题：

考虑先培训超级用户，然后让他们帮您进行培训。这会减轻您培训所有用户的负担。

您也可以在启动后举办后续培训课程或设置问答办公时间，帮助用户强化其正确使用行为，保持您的客户流。如果您有一个支持团队，让团队成员也参与培训，这样成员就可以为用户的问题做好准备。

设计移动友好型培训资源

启动 Salesforce 应用程序之前，确保您的培训资料准备妥当，并将其放在用户一眼可见的地方。Chatter 小组是最好的地方，因为移动应用程序中包含摘要。您也可以在 Salesforce 主页、公司内网或学习管理系统中添加资源。确保也在您发送的电子邮件通信中也包含该资料！

培训移动应用程序用户最有效的方法之一就是录制一个短视频（3-5 分钟）。您甚至可以请一位主管或 CEO 来解说视频，让段视频更具影响力。最重要的是，视频展示您的最佳用例，突出显示用例的价值。

当然，您也可以制作更传统的培训材料，比如提示表、用户指南、演示文稿或电子学习模块。但是您可以思考一下在移动设备中使用这种类型的培训资源是容易还是困难。有些用户会接触您在桌面上放置的资源，但有些在现场，出现问题时才试图寻求帮助。

现在是好消息！在下一单元中，Salesforce 应用程序上线，您向用户推出时，将最终看到自己的所有劳动成果。