浏览 Customer 360 组合

学习目标

完成本单元后，您将能够：

描述组成 Salesforce Customer 360 的强大解决方案。
解释 Salesforce Customer 360 和 Salesforce Platform 平台之间的关系。
了解如何扩展 Salesforce Customer 360 的功能。

用于增强客户关系的强大应用程序和服务

现在您知道了 Salesforce Customer 360 是一个由强大应用程序和服务组成的集成式 CRM 产品组合，可以帮助您以全新的方式通过最新的 AI、数据和 CRM 与客户建立联系。

Salesforce Customer 360。

您可能只需要我们其中一款市场领先的应用程序来支持单个部门或业务目标。或者，您可以在单一的共享平台上连接更多团队，从而更全面地管理客户关系，并从中受益。

为了帮助您确定最适合公司需求的方案，让我们一起了解所有使 Customer 360 值得信赖、智能、灵活和可扩展的应用程序。

Salesforce Customer 360 解决方案	作用
Einstein	有了 Salesforce，您就拥有了 Einstein、Data Cloud、自动化、Tableau、Slack 和排名第一的 CRM 等所有构建块，以便以您所需的信任和安全性来部署企业 AI。我们的最新创新 Einstein 信任层保护您公司的敏感客户数据。因此，您可以使用任何 AI 模型，并严格锁定数据。
销售	Sales Cloud 是专为销售团队打造的领先平台。它内置了生成式和预测型 AI，可以在销售周期的每一步放大卖家的影响。
服务	Service Cloud 是最佳的服务自动化和规模化个性化客户服务解决方案。将您的所有支持需求，从联系中心到现场，都集中到一个采用 AI 的平台上，以降低成本并提高效率。
市场营销	借助 Marketing Cloud，您的团队可以使用最好的 AI 支持工具，在多个接触点建立关系。以规模化的方式在合适的时间、合适的渠道传递正确的信息。
商务	借助 Commerce Cloud，您可以在各个渠道上打造个性化的购物体验，并消除摩擦，即使客户在一个渠道开始购物旅程并在另一个渠道完成购物，也可以实现收入最大化。
Tableau	Tableau 是世界领先的分析平台。Tableau 通过无处不在的见解驱动更好的业务结果和智能客户体验，服务于每个人。
MuleSoft	MuleSoft 允许您将任何来源的数据集成到 Salesforce 中，这样您就可以在同一个地方获取重要信息。
数据	借助 Data Cloud，将您的客户数据连接起来并进行协调，以创建统一的客户简档，并提供规模化的个性化客户体验。Salesforce Platform 是一组底层平台服务，包括 AI、移动、语音等应用程序增强功能，帮助您快速定制业务并实现自动化。
Slack	Slack 是您的生产力平台，可以帮助您加速工作、自动化任务、搜索知识、即时查找数据，并与任何地方的任何人合作。
零碳	借助零碳产品，您的公司现在可以通过有效跟踪和报告可持续发展举措以及进行知情的碳信用购买来实现零碳排放。
行业	我们还构建了行业解决方案和工具，这样您就可以利用量身打造的 Salesforce 技术的最佳功能，以满足您行业独特的需求。这意味着您可以通过现成的配置节省时间，并利用行业最佳实践。使用专为您的行业设计的解决方案，如 Financial Services Cloud、Health Cloud、Consumer Goods Cloud 等。
合作伙伴	通过 AppExchange 上由合作伙伴构建的解决方案和顾问，扩展 Salesforce 的功能。AppExchange 上包含近 10,000 个应用程序，可以帮助您进一步定制 Salesforce 体验，获得更大的价值。
成功	借助 Customer Success，您就拥有了实现 Salesforce 价值最大化所需的所有资源——您可以利用支持计划、专业知识和专业服务。我们的团队致力于您的成功，并且是能真正帮助您实现成功的最佳人员。

重要的是要理解，Customer 360 的价值不仅仅体现在我们的技术中。作为 Salesforce 的客户，您可以通过访问资源、专家和服务来更快地实现商业价值，其中包括涉及 150,000 个客户的最佳实践和经验教训，以及由值得信赖的合作伙伴和第三方集成组成的庞大生态系统。请务必查看 Salesforce AppExchange，并继续探索 Trailhead，深入了解 Salesforce 生态系统和所有可用资源。

您现在可以进一步探索我们的解决方案和产品了。