通过 CRM 应用程序全面了解客户情况

学习目标

完成本单元后，您将能够：

近 80% 的客户希望所有部门之间都能进行顺畅、一致的互动，但超过一半的客户觉得他们是在与不同的实体交谈，而不是与一家有凝聚力的公司交谈。即使您为每个团队提供解决方案，这些应用程序通常也不会相互通信，这会造成数据孤岛和客户体验脱节。

这时就需要 Salesforce。它可以帮助您在每个应用程序中创建 360 度的客户视图，使您的员工能够随时随地满足客户的需求。

想象一下，拥有一个清晰的客户数据单一视图，它汇集了来自销售、服务、营销、商务的信息，无所不有！这就是 Customer 360 的意义所在。它让您的智能体和员工无缝协作，在每个工作流程中顺利传递接力棒，并始终与每个客户的旅程保持同步。

任何公司都可以使用我们行业领先的 CRM 应用程序创建 Customer 360。与针对每个单独团队的孤立单点解决方案不同，Salesforce 应用程序在一个统一且全面的平台上工作，使您的所有数据、AI 和自定义在我们的每个应用程序中都具有可操作性。

客户置身于由不同部门人员在一个平台上共同协作工作的场景之中。

您可能想知道 Customer 360 应用程序有什么作用？以及更重要，它们将如何帮助您发展客户关系？以下是各部门从共享的客户见解和适用 CRM 工具中获益的方式。

销售：为您的销售组织提供他们所需的工具和数据，以更快地达成交易。借助 Agentforce，使用自主智能体来扩展您的销售团队，这些智能体可以培养入站潜在客户以构建销售漏斗。为每位代表提供一名专门的指导，帮助他们在客户会议前练习推介、处理异议和谈判技巧。
服务：在客户首选渠道提供一致的个性化支持体验。无论是在联系中心还是在现场，Agentforce 都可以为客户提供全天候服务，并可以在需要时升级到人类员工。
营销：在电子邮件、移动设备、Web 和广告等渠道上动态生成个性化营销之旅和针对特定受众的内容，以改善潜在客户生成、客户获取和追加销售业务机会。
商业：构建无缝的数字商务体验，以原生方式连接 B2C、B2B、订单管理和支付。借助 Agentforce，为每个购物者提供一个专门的智能体，该智能体充当个人购物助理，提供个性化推荐并简化购买流程。
IT：为 IT 团队、管理员和开发人员提供一个集成、安全、全面且开放的平台，将您的 CRM、AI、数据、开发和安全性统一到该平台中，以促进智能体、应用程序和自动化的开发。
所有团队：通过利用 Slack 中的受信 AI 将对话、协作和自动化结合起来，释放生产力，帮助每个团队加快流程并交付重大成果。