通过 CRM 应用程序全面了解客户情况
学习目标
完成本单元后,您将能够:
- 描述什么是 Customer 360 以及为什么它对于提供一致的客户体验来说很重要。
- 总结 CRM 应用程序如何提高每个部门的工作效率。
什么是 Customer 360?
近 80% 的客户希望所有部门之间都能进行顺畅、一致的互动,但超过一半的客户觉得他们是在与不同的实体交谈,而不是与一家有凝聚力的公司交谈。即使您为每个团队提供解决方案,这些应用程序通常也不会相互通信,这会造成数据孤岛和客户体验脱节。
这就是 Salesforce 的作用所在。它可以帮助您在每个应用程序中创建 360 度的客户视图,使您的员工能够随时随地满足客户的需求。
想象一下,拥有一个清晰的客户数据单一视图,它汇集了来自销售、服务、营销、商务的信息,无所不有!这就是 Customer 360 的意义所在。它让您的代理和员工无缝协作,在每个工作流程中顺利传递接力棒,并始终与每个客户的旅程保持同步。
任何公司都可以使用我们行业领先的 CRM 应用程序创建 Customer 360。与针对每个单独团队的孤立单点解决方案不同,Salesforce 应用程序在一个统一且全面的平台上工作,使您的所有数据、AI 和自定义在我们的每个应用程序中都具有可操作性。
Customer 360 应用程序如何改善每个团队?
您可能想知道 Customer 360 应用程序有什么作用?以及更重要,它们将如何帮助您发展客户关系?以下是各部门从共享的客户见解和适用 CRM 工具中获益的方式。
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销售:为您的销售组织提供他们所需的工具和数据,以更快地达成交易。借助 Agentforce,使用自主代理来扩展您的销售团队,这些代理可以培养入站潜在客户以构建销售漏斗。为每位代表提供一名专门的指导,帮助他们在客户会议前练习推介、处理异议和谈判技巧。
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服务:在客户首选渠道提供一致的个性化支持体验。无论是在联系中心还是在现场,Agentforce 都可以为客户提供全天候服务,并可以在需要时升级到人类员工。
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营销:在电子邮件、移动设备、Web 和广告等渠道上动态生成个性化营销之旅和针对特定受众的内容,以改善潜在客户生成、客户获取和追加销售业务机会。
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商业:构建无缝的数字商务体验,以原生方式连接 B2C、B2B、订单管理和支付。借助 Agentforce,为每个购物者提供一个专门的代理,该代理充当个人购物助理,提供个性化推荐并简化购买流程。
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IT:为 IT 团队、管理员和开发人员提供一个集成、安全、全面且开放的平台,将您的 CRM、AI、数据、开发和安全性统一到该平台中,以促进代理、应用程序和自动化的开发。
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所有团队:通过利用 Slack 中的受信 AI 将对话、协作和自动化结合起来,释放生产力,帮助每个团队加快流程并交付重大成果。
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