了解 Salesforce
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 解释 Salesforce 的作用。
- 总结 Salesforce 如何帮助您以全新的方式与客户建立联系，并在 AI 世界中实现业务转型。
- 描述 Salesforce 如何将自主 AI 智能体、来自任何来源的统一数据和领先的 CRM 应用程序整合到一个集成平台上。
什么是 Salesforce？
让我们先从基础开始说起：Salesforce 的作用是什么？
Salesforce 通过将人工智能 (AI) 集成到客户关系管理 (CRM) 的各个方面，正在彻底改变企业的运营方式。借助 Salesforce，任何行业、任何规模的组织都可以使用 AI 来增强客户体验、简化运营并影响增长。
公司希望利用这项技术来改变他们的业务。然而，由于成本高、投资回报率 (ROI) 低或对信任和数据安全的担忧，超过一半的 AI 项目未能完成。Salesforce 解决了这些挑战，以确保您的 AI 计划不仅启动，而且交付切实的成果。事实上，行业分析机构 Valoir 的一份独立报告发现，与自己动手的方法相比，Agentforce 帮助组织交付自主 AI 智能体的速度平均快 16 倍，准确性高 75%。
Salesforce 数字劳动力平台 Agentforce 通过与您的员工并肩工作的自主 AI 智能体团队来扩充您的员工队伍。这是您始终在线的数字劳动力，可帮助您的员工提高工作效率并为您的客户提供全天候服务。
当 Salesforce 自主和可信 AI 智能体与来自任何来源的统一数据和领先的 CRM 应用程序匹配时，这种强大的组合使人工和智能体能够无缝地协同工作。将技术的精确性与人工互动的同理心相结合，可以更快地解决问题、提供更个性化的客户体验，以及一个更有凝聚力和效率的团队。
简而言之，Salesforce 是首个 AI CRM，人工和智能体共同推动客户成功。观看此短视频，了解 Salesforce 如何助力引领下一代客户体验。
Salesforce 有何不同？
Salesforce 是唯一一个能将您的所有数据与 AI 整合在一起的集成平台，可在每个 CRM 流程和客户接触点上支持自主 AI 行动。下面介绍了它如何与众不同。
发展客户关系
Salesforce 通过为每位员工提供每位客户的单一共享视图，帮助您更好地了解您的客户。通过 Agentforce 主动代表您工作，您可以提供个性化体验，从而大规模建立更牢固的关系。Agentforce 可以创建高度个性化的内容和响应，因为它可以从您的业务和客户数据中学习。例如，为了提供最好的产品推荐，Agentforce 可以参考过去的购买历史和表现。
提高员工生产力
我们的产品组合可以提高员工的能力，提高员工在工作中的效率。Agentforce 根据您的可信数据进行培训，并集成到我们的 CRM 应用程序中。Agentforce 与您的员工并肩工作，自主行动以提供智能见解并自动化例行任务，从而释放宝贵的资源。
提高业务利润率
通过集成所有数据并将 AI 嵌入到每个 CRM 流程中，Salesforce 产品组合可帮助您简化和自动化流程，做出更好的基于数据的决策，通过深度个性化提高客户满意度，并最终提高盈利能力。
Salesforce 不仅仅是全球首个 CRM，它还是一个深度统一、全面和开放的平台，可帮助企业在 AI 时代蓬勃发展。它是唯一一个将数据连接到 AI 智能体的企业 AI 平台，无需训练模型！
Salesforce 经过基础集成，可推动数据和应用程序的操作。通过将您的数据整合到一个平台上，并在每个部门的整个 CRM 应用程序中使用 AI，Salesforce 可确保您的客户关系、员工绩效和业务成果得到优化，取得成功。
准备好深入了解了吗？继续探索 Salesforce 如何改变您的业务！