了解 Agentforce 360
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 解释 Salesforce 的作用。
- 概述 Agentforce 360 如何助力您打造智能体企业。
- 描述 Salesforce 如何将自主 AI 智能体、来自任何来源的统一数据和领先的 CRM 应用程序整合到一个集成平台上。
什么是 Salesforce Agentforce 360？
让我们先从基础开始说起：Salesforce 的作用是什么？Salesforce 提供的工具可助力企业在一个可信赖的系统中管理客户、数据和 AI 智能体，实现人类与智能体的协同工作。
自 1999 年以来，我们的使命始终是通过领先的客户关系管理 (CRM) 解决方案，助力企业以创新方式与客户建立联系。如今，我们正通过将人工智能 (AI) 融入整个组织，彻底革新企业运营模式，助力企业转型为智能体企业。
智能体企业由人类与智能体协同运作，共同推动客户成功；这一切都基于一个可信赖的平台，该平台通过提升性能、简化流程实现更出色的成果。借助 Salesforce，任何行业、任何规模的组织都能成为智能体企业，从而增强客户体验、简化运营并影响增长。
公司希望利用这项技术来改变他们的业务。然而，由于成本高、投资回报率 (ROI) 低或对信任和数据安全的担忧，超过一半的 AI 项目未能完成。Salesforce 解决了这些挑战，以确保您的 AI 计划不仅启动，而且交付切实的成果。事实上，行业分析机构 Valoir 的一份独立报告发现，与自己动手的方法相比，Agentforce 帮助组织交付自主 AI 智能体的速度平均快 16 倍，准确性高 75%。
这正是 Agentforce 360 发挥作用的地方。我们的整套产品和服务将您的应用程序、数据和 AI 智能体整合到统一平台之中。这种强大的组合使人类与智能体能够无缝地协同工作。将技术的精确性与人工互动的同理心相结合，可以实现更快速的问题解决、更个性化的客户体验、更优化的业务流程，以及更凝聚高效的团队。
Agentforce 360 整合三个强大且深度融合的层级，旨在让每位客户始终处于核心位置，并通过数据与 AI 将每段体验紧密相连。
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Customer 360（应用程序层）：为核心业务应用程序（销售、服务、营销、商务）提供可信赖的基础。
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Data 360（数据层）：提供完整、可信、实时的客户、产品及交互视图。
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Agentforce 360 Platform（智能体层）：将 AI 智能体融入每个工作流程，增强每位员工和客户的能力。
简而言之，Salesforce 是首屈一指的 AI CRM，助您打造智能体企业，让人类与智能体共同推动客户成功。
Agentforce 360 有何不同？
Agentforce 360 是唯一可实现人类、数据与 AI 智能体在深度统一平台上协同运作的集成平台。该平台以信任、上下文和协作为基石，确保智能体系统能够成功且安全地从实验阶段过渡到运营阶段。Agentforce 360 是智能操作系统，使智能体企业成为现实。下面介绍它如何让您的业务与众不同。
发展客户关系
Agentforce 360 通过为每位员工和 AI 智能体提供完整的业务与客户背景信息，助您更深入地理解客户需求并提供更优质的服务。通过嵌入所有应用程序的 Agentforce 智能系统，AI 智能体能够代表您进行自主推理和采取主动操作。
Agentforce 基于信任和治理构建，可调用实时及历史客户数据（如过往购买记录和表现），创建高度个性化的内容与响应，从而大规模增强客户关系。这标志着从单纯管理关系到智能驱动关系的转变。
提高员工生产力
Agentforce 360 增强员工能力，确保每个职能都得到优化。Agentforce 直接与员工在 Customer 360 及 Slack 等对话界面协同工作，通过自主推理协作处理日常事务。对于后台操作，Agentforce 通过继承可信工作流的功能，安全地自动化执行复杂操作。基于信任与治理构建的智能体系，赋能每位员工实现更高价值。
提高业务利润率
通过整合所有数据，并在每个业务流程中嵌入可信赖且具备上下文的人工智能，Agentforce 360 助您消除摩擦、提升绩效，确保盈利能力安全且持续增长。借助 Agentforce 360，企业能够简化并自动化流程，做出更优的数据驱动决策，通过深度个性化提升客户满意度，最终实现盈利增长。
Salesforce 不仅仅是全球首个 CRM，它还是一个深度统一、全面和开放的平台，可帮助企业在 AI 时代蓬勃发展。这是唯一能将应用程序和数据连接到 AI 智能体的企业 AI 平台，无需训练模型！
Salesforce 经过基础集成，可推动数据和应用程序的操作。通过将您的数据整合到一个平台上，并在每个部门的整个 CRM 应用程序中使用 AI，Salesforce 可确保您的客户关系、员工绩效和业务成果得到优化，取得成功。
准备好深入了解了吗？继续探索 Salesforce 如何改变您的业务！