探索 Salesforce Einstein 1
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 解释 Salesforce 的作用。
- 了解 Einstein 1 如何改变您的业务。
- 描述 CRM + AI + 数据 + 信任如何帮助您以全新的方式与客户建立联系。
Salesforce Einstein 1 是什么？
在我们回答这个问题之前，让我们先了解基础知识：Salesforce 是做什么的？
您可能熟悉 Salesforce 和我们的一些 CRM（客户关系管理）解决方案，但并不了解我们在利用 AI（人工智能）和数据发展客户关系方面的全部能力和为客户带来的好处。
简而言之，Salesforce 是全球第一的 AI CRM，通过 CRM + AI + 数据 + 信任，以全新的方式帮助您与客户建立联系。
那么，当客户的期望值不断提高时，我们该如何做到这一点呢？
借助我们的完整产品和服务组合 Salesforce Einstein 1，每位员工都可以使用他们所需的应用程序、受信 AI 和统一数据来超越期望，让客户更满意。Einstein 1 是唯一能在您的整个企业中发挥作用的解决方案组合，能让您从销售、服务、营销、商务等方面的统一数据中获得 360 度客户视图。这一切都在 CRM 中进行，您的员工在其中工作，并由我们的受信 AI Einstein 提供帮助。
Einstein Copilot 是我们的对话式 AI，它为每个 CRM 应用程序和 Slack 带来了值得信赖的 AI 助手。由于 Slack 是您存储公司知识的地方，因此您可以让 Einstein Copilot 对您渠道内的所有信息进行汇总、搜索答案并帮助您更新 CRM 记录，而无需离开工作流程。
这一切都在一个平台上进行，该平台真正集成了一个通用的元数据模型（也就是描述数据的数据），从而为应用程序之间的通信和协作创造了一种无缝的方式。Einstein 可以从 360 度视图中学习，并将其完整的上下文应用到每一次客户体验中，无论他们在哪里与您的企业进行互动：服务个案成为了销售机会。商家可以解决服务问题。营销人员可以动态追加销售。我们的 CRM + AI + 数据 + 信任的集成平台意味着您的业务比以往任何时候都更加一体化。
我们有能力通过 CRM + AI + 数据 + 信任的组合帮助企业发展客户关系，这就是我们与全球最值得信赖的品牌成为合作伙伴的原因，也是我们在推动客户成功方面被公认为行业领导者的原因。在接下来的章节中，我们将为您详细介绍 Einstein 1 的所有组成部分和优势。
创建 Customer 360
如果不能清楚地了解客户的数据和整个企业的互动情况，就很难提供出色的客户体验和发展客户关系。即使您为每个团队都提供了解决方案，但这些应用程序往往互不关联，最终会形成数据孤岛，导致客户体验脱节。
Salesforce 通过 Einstein 1 帮助您克服这些挑战，它可以帮助您在每个应用程序中创建 360 度的客户视图，使您的员工能够随时随地满足客户的需求。任何公司都可以使用我们业界领先的 CRM 应用程序创建 Customer 360 视图，而且由于每个应用程序都在同一个集成平台上运行，您的所有 AI、数据、定制和升级都可以在每个体验中无缝运行。与针对各个独立团队的互不关联的点式解决方案不同，Salesforce 应用程序在一个平台上运行，因此您可以减少那些拖慢您的业务速度的合同、集成、培训和不同步的发布周期。
但您可能想知道，CRM 应用程序有什么作用？以及更重要，它们将如何帮助您发展客户关系？以下是各部门从共享的客户见解和适用工具中获益的方式。
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销售：为您的销售组织提供所需的工具和数据，通过 AI 生成的针对您的潜在客户和现有客户的成交计划更快地完成交易，以便您的销售代表可以花更多的时间与客户进行审慎的沟通。
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服务：通过 AI 生成的服务回复和自动审批，在客户首选渠道（从联系中心到现场）提供一致的个性化支持体验，帮助客服人员提高效率。
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营销：使用 AI 在电子邮件、移动设备、网站和广告等渠道上动态生成个性化内容，以改善潜在客户生成、客户获取和追加销售机会。
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商务：通过超越客户期望并增加销售额的定制产品推荐，构建无缝的数字商务体验并更快地将新产品推向市场。
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IT：为 IT 团队、管理员和开发人员提供可扩展的 AI 平台，将您的 CRM、AI、数据、开发和安全性统一到一个综合平台中，从而促进生成式应用程序和自动化的快速开发。
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所有团队：通过利用 Slack 中的受信 AI 将对话、协作和自动化结合起来，释放生产力，帮助每个团队加快流程并交付重大成果。
扩展受信 AI
每家公司都希望实现其 AI 的未来。但是，如何在利用 AI 提高生产力和保护客户和公司数据之间取得平衡呢？当 AI 与您的业务脱节时，它对您的客户一无所知。这就意味着，它并不清楚如何伸出援手，提供能与客户产生共鸣的预测和生成的内容。但问题是：利用客户数据让 AI 变得更智能可能会引发隐私问题。2023 年 Gartner 首席执行官和高级企业主管调查显示，59% 的客户并不放心将自己的数据交由公司处理。此外，当您深入研究生成式 AI 时，还存在产生幻觉、偏见和毒性的风险。
这就是我们打造 Einstein 1 的原因。它的目的就是为您提供受信 AI，知道如何为所有客户带来成功，同时能轻松、安全地在整个业务中扩展。Einstein 1 原生内置了 Einstein AI，该 AI 是我们针对 CRM 的预测型和生成式 AI，可以预测下一个最佳操作并生成内容和代码。Einstein 的功能专为 CRM 构建，并以统一、准确的客户数据为基础，因此 Einstein 了解潜在客户、客户所有人、客户个案以及围绕它们的所有独特上下文。对您整个业务的深入了解有助于您抓住可能错失的机会，并推荐您可能想不到的下一步措施，以帮助发展可信赖的关系。
借助我们的最新创新 Einstein Copilot，您可以在每个 CRM 应用程序中内置对话式 AI 助手，帮助每个团队和部门培养客户关系并提高运营效率。借助 Einstein Copilot，您可以生成销售行动计划、自动执行客户服务审批、创建营销活动，甚至量身定制产品推荐！
解锁受困数据
公司要想在 AI 领域取得成功，首先需要收集数据。但世界各地的公司都存在数据受困或互不关联的情况，这些数据孤岛阻碍了他们的发展。事实上，根据 MuleSoft 的“2024 年连接性基准报告”，只有 28% 的应用程序实现了集成或连接，这使得企业无法切实实施可以信赖的 AI 来改善员工和客户体验。
Salesforce 帮助您解锁来自任何来源（无论是第三方还是遗留系统）的受困数据，通过对各个来源的所有客户数据的单一、协调视图来丰富您的 CRM。连接所有数据后，您就可以将 AI 建立在可信数据的基础上，从而改进每项见解和生成的内容，例如营销活动和服务个案响应。这一切之所以成为可能，是因为 CRM + AI + 数据 + 信任是在 Einstein 1 这个集成平台上协同工作。
Data Cloud 可帮助您轻松地将孤立的外部数据与 Salesforce 连接起来，这样您就可以协调所有客户和公司数据，创建统一的客户视图，并在我们的 Einstein 1 产品组合中使用。当您将所有数据汇集在一起时，每个 CRM 应用程序都能更好地全面了解您的客户，您还能通过我们的可视化分析平台 Tableau 获得更多见解，从而扩展数据驱动的决策。整合您的数据也能让您的 AI 变得更好，因为它可以利用更丰富、可信的数据集来提供见解并生成内容。总之，Data Cloud 可帮助您将数据从孤岛中解救出来，并将其用于制定更好的决策，以最快、最安全的方式让企业进入 AI 领域。
利用 Einstein 1 Platform 加快速度
没有一家企业会真正满意于“一刀切”式的解决方案，但建立定制化功能需要专业技能和宝贵的时间，而许多公司并不具备这些技能和时间。AI 创新的步伐不断加快，数据的爆炸式增长无处不在，以及客户对跟上创新步伐的期望不断提高，这一切都促使企业不得不选择那些只能解决部分问题的次等系统，而且这些系统还与它们的客户数据脱节。
Einstein 1 Platform 是新一代 Salesforce Platform，也是 Einstein 1 产品组合的技术层。它是适用于您整个企业的客户平台，通过利用所有客户数据和元数据的力量，将智能化、自动化、低代码应用程序开发等功能带给每一位员工而无需 IT 学历要求，帮助您在这场 AI 革命中跟上步伐并取得领先地位！
Einstein 1 Platform 的集成元数据框架可让您的数据、AI 和自定义功能在每个应用程序中无缝运行。元数据是关于数据的数据，在 Salesforce 中，它为您提供关于数据的关键上下文，帮助 AI 了解数据的内容和使用方法。例如，Salesforce 元数据描述了业务机会是什么、哪些字段是必填字段、业务机会与客户之间的关系、每次创建或更新时应运行的自动化、布局等。
元数据至关重要，因为它能让您以新的方式处理数据。在 Salesforce 中，元数据允许您自定义和配置 Salesforce 以满足组织的特定需求。例如，宠物医院的管理员可以利用元数据为宠物档案创建自定义对象、为高风险个案创建标签、创建仅供兽医查看的每日报告、创建处方补充工作流程等等。
Einstein 1 Platform 也是智能的，其对话式 AI 可在工作流程中增强所有员工的能力，从而提高他们的工作效率。该平台通过我们易于使用（且由 AI 辅助）的内置工作流程引擎实现自动化，该引擎可以跨 Salesforce 和任何系统编排流程。它采用低代码设计，因此管理员和开发人员无需编写任何代码就可以轻松定制 Salesforce 并构建全新的应用程序和体验，而当您需要进行更复杂的定制时，您还可以获得强大的专业代码工具，这些工具所需的代码量仅为其他平台所需的一小部分。
最后，Einstein 1 还是开放式的，使公司能够通过数千个合作伙伴应用程序扩展 Einstein 1 的功能，并轻松连接到您已经使用的所有企业系统。借助 Einstein 1，您可以轻松定制我们受信平台的所有功能--从 AI 和分析到集成和员工培训，以满足您的特定公司和行业需求。
现在，当有人问您：“嘿，您知道 Salesforce 是做什么的吗？”您就可以说：Einstein 1 将同类最佳的 CRM 应用程序与受信 AI 和数据整合到一个集成平台上，使公司可以同时发展关系、提高员工生产力和推动高效增长。
