通过 Sales Cloud CRM 提高销售工作效率

学习目标

完成本单元后，您将能够：

• 定义 CRM、Salesforce 和 Sales Cloud。
• 知道 Sales Cloud 什么时候适合您。
• 描述 Sales Cloud 如何助您增长业务。

首先是基础知识。什么是 Sales Cloud？

如果您心里在想，“Sales Cloud? 我以为我们说的是 Salesforce，”不要担心。您回答问题的思路是正确的。下面是若干基本定义，助您入门：

• CRM 代表客户关系管理。它是一个保存客户信息的系统，这样团队可以掌握完整的历史记录，管理您与客户的联系。这有助于让客户满意。
• Salesforce 是首家把 CRM 上云的公司，使公司可以从世界上任何地方的任何设备、随时访问线上的所有客户信息。
• Sales Cloud 是 Salesforce 提供的 CRM 系统的一部分。Sales Cloud 是专门为销售人员打造的。由于它是我们最受欢迎的产品，许多人说 Salesforce 的时候实际上是指 Sales Cloud。现在您知道了！

如何知道 Sales Cloud 适合您

在一个很高的层面，您了解了 Sales Cloud 是什么，但是您如何知道是否真的需要它呢？思考您做生意的方式，环顾您的办公室。您是否可以看到以下这些暗示您需要更好的方式来跟踪客户的经典景象？

• 到处都是您的客户信息。便利贴上、Excel 电子表格里、您的电子邮件营销系统里都有客户信息，真的很难看到全貌。当您没有为谈客户做好准备或者不能完全跟踪您的业务时，增长就会停滞。
• 您正在失去关键信息。当客户数据散落在不同地方，或者只是在销售代表的脑子里时，重要的细节被忽视，协作也土崩瓦解。更糟糕的是，当销售代表离开公司时，您的客户数据也随之离去！
• 您没有快速扩张的计划。当需求暴涨或者您的团队迅速扩张时，会发生什么？首先，在您的桌子前面跳舞以示庆贺，不过接下来问自己：您目前的销售流程是否需要扩大？确保您的系统可以跟您的业务增长速度一样迅速扩张。
• 运行报表是一个痛苦、劳累的过程。您想对照指标分析销售团队每月的进度，但是谁有时间手工去做呢？关于您的销售流程的效率您有一些问题，但是您没有寻找答案的工具。当您开始像躲避瘟疫一样逃避报表时，是时候做出改变了。
• 您必须坐到桌子前面才能推进一笔交易。众所周知，销售人员随身携带软盘，朝九晚五工作，百分百的工作在台式机上完成。等等，说的不是 1999 年吧？手机是必需品，而不是锦上添花的东西。现代的销售代表在智能手机上共享数据、获得审批、推进交易。
• 您被现状卡住了。您的业务有独特的需求，因此您需要一个灵活的、可以根据您的流程、客户、团队进行定制的系统。

如果这些景象听起来很熟悉，不要失望，您在一家好公司。这些问题正是 Sales Cloud 要解决的问题。

Sales Cloud 如何帮助提高销售额

一天就 24 个小时，您的销售代表的时间最好花在销售上。

平均来说，销售代表把 64% 的时间花在了非销售的任务上。— Second Annual State of Sales by Salesforce Research（Salesforce 研究出具的第二份年度销售状态报告）

Sales Cloud 把您所有的客户信息放在一个地方，为您提供丰富的客户洞察乃至关于最佳潜在客户的智能提示。您可以看到业务表现的实时报表，而一目了然的工作空间帮助您提高工作效率。

想象一下所有这些很酷的功能如何帮助您的销售代表提高销售额。而当销售额的增长导致您公司出现爆发性增长时，您会建设基础设施来支持您的扩张。另一种思考方式：Sales Cloud 可以帮助您更智能、更快速、以您想要的方式销售。

资源

• Your Complete CRM Handbook（CRM 大全）
• 向最优秀的人学习，像最优秀的人那样销售：订阅我们的内刊