使用 Marketing Cloud Engagement 实现客户互动自动化
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 说明 Marketing Cloud Engagement 如何连接到客户成功平台的其余部分。
- 说明 Marketing Cloud Engagement 如何赢得您的信任。
Marketing Cloud Engagement 和客户成功平台
因为 Salesforce 是一个单一的平台，所以它具有连接整个客户体验的独特优势。但具体如何实现？Marketing Cloud Connect 将 Marketing Cloud Engagement 集成到客户成功平台中，使您能够在整个企业中实现互联的客户参与。下面是一些例子。
- Commerce Cloud：通过受行为影响的电子邮件提高忠诚度和保留率。在 Journey Builder 中为进行购买或放弃购物车等商业活动设置触发器。
- Service Cloud：打开和关闭服务案例，或通过在 Service Cloud 中创建案例让客户进入旅程。
- Sales Cloud：通过 Sales Cloud 中的操作触发的旅程，吸引新客户、开启新业务机会并推动产品采用。
- Experience Cloud：鼓励参与未回复的帖子，提高参与度和保留率，并设置滴水式市场活动以跟进 Experience Cloud 中的活动。
如您所见，当您连接 Marketing Cloud Engagement 时，您可以获得每个客户的完整最新资料，从而做出更明智的营销决策。
借助 Marketing Cloud Connect，您可以利用所有服务和销售数据，使用经营销部门批准的图像和内容向潜在客户和客户发送消息。您可以直接从 Marketing Cloud Engagement 定制每一次互动，并跨所有渠道和设备传递您的信息。Marketing Cloud Engagement 会聆听客户行动，当潜在客户变成客户时，Marketing Cloud Engagement 将继续推进客户旅程。Marketing Cloud Connect 让任何旅程都成为可能。
Marketing Cloud Connect 的工作原理
下面介绍了 Marketing Cloud Connect 功能如何帮助您使用在 Salesforce Marketing、Sales、Service 和 Experience Cloud 中收集的数据来与客户建立一对一的关系。
- 同步 CRM 数据以个性化每封电子邮件：通过跨 Sales Cloud、Service Cloud、Experience Cloud 和 Marketing Cloud Engagement 连接数据，用户可以在 Marketing Cloud Engagement 中直接访问 Salesforce 中任何对象的数据。无需任何技术资源！您可以将此数据用于任何用途—个性化、动态内容，甚至可以将其与 Marketing Cloud Engagement 中的其他数据相结合以丰富客户资料。
- 跨每个接触点自动化交互：根据客户与您的互动方式，触发特定的旅程，包括市场营销、销售、服务以及客户与组织之间每个可能的接触点。
- 使任何人都能创造互联体验：创建模板化、品牌化的客户旅程，让顾问、所有者和合作伙伴可以对其进行个性化并发送给自己。
无论您的客户如何与您的品牌互动，您都可以单独或组合使用这些功能来创造无缝体验。
信任 Marketing Cloud Engagement
在 Salesforce 中，信任是第一位的。因此就像 Sales Cloud 和 Service Cloud 一样，Marketing Cloud Engagement 也有一个网站可以显示有关我们的绩效和安全性的实时信息。深入了解当前事件、它们对性能的影响以及更新。您可以跟踪所有产品的状态，访问事件详细信息和报告，并查看当天的表现。您的客户依赖您，而您依靠我们来保证我们的产品性能和您客户的数据安全。
请参阅：https://trust.marketingcloud.com/
Trust.marketingcloud.com 是 Salesforce Marketing Cloud Engagement 的社区主页，提供有关系统性能和安全性的实时信息。
