使用 Marketing Cloud Engagement 定义您的数字营销策略
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 了解 Marketing Cloud Engagement 将如何帮助您定义数字营销策略。
- 总结两种与 Marketing Cloud Engagement 服务团队专家合作以充分利用 Marketing Cloud Engagement 的方法。
简介
我们都知道，单靠技术无法解决您所有的业务问题。如果没有正确的实施计划、业务战略或合适的合作伙伴，新技术只会让您在实现目标的路上半途而废。您的平台只能让您走到这一步。作为多渠道世界中的市场营销人员，您的数字营销策略发挥着核心作用。
定义您的数字营销策略
首先评估您当前的策略。它是否与您的业务目标密切相关？您是否正在收集关于客户的正确数据，并且是否接触到了合适的人？如果您专注于提高客户忠诚度，您是否能对成功进行衡量？
如果您对以上任何一个问题的回答是否定的，或者说，“什么数字营销策略？”——那就是时候重新审视您的计划了。当您开始定义或更新策略时，请思考 Marketing Cloud Engagement 如何帮助您：
- 了解您的客户。
- 整合第一方营销数据并使用其他第二方和第三方数据源对其进行扩充。
- 创建一个跨所有业务部门（例如，市场营销、客户服务、商务和销售）的统一客户视图。
- 跟踪网站上的客户互动。
- 在社交媒体上监控您的品牌。
- 确定您最忠诚和风险最大的客户。
- 发现新受众。
- 通过确定哪些客户最有可能参与特定优惠来优化资源分配。
- 利用智能进行个性化设置。
- 大规模自动化和细分市场营销信息。
- 在整个企业中协调市场营销声明、消息传递和市场活动。
- 为您的客户预测最佳结果。
- 进行有针对性的内容推荐。
- 重新吸引放弃在线购物车的客户。
- 为每个人提供独特的体验。
- 在一个位置管理您与客户的所有营销互动。
- 参与整个旅程。
- 与客户建立牢固的联系，从他们与您的品牌的第一次互动开始。
- 与客户实时互动。
- 确保通过客户喜欢的渠道接触他们。
- 当客户对您的产品或服务发表负面评论时，做好准备。
- 通过移动消息与客户互动。
接下来请查看这五个数字营销策略技巧。
技巧 1：在每次互动中设身处地为客户着想
- 明确您的潜在客户和客户如何与您的品牌互动。
- 注意广告、网站和营销消息、内容、号召性用语、流程步骤、数据输入和通信间隔。
- 发现客户在与您的品牌互动时可能面临的挑战。
技巧 2：盘点您现有的数据资产和技术
- 确定您已有的技术平台（CRM、主数据管理、广告服务等）。它们对您的客户有何影响？它们对客户的体验以及与公司的互动有何影响？
- 确定哪些系统存储个人身份信息 (PII)（例如客户 ID、电子邮件），哪些不存储。
- 记录每项技术中存在的唯一标识符。使用所有这些信息在 Marketing Cloud Engagement 中创建数据扩展和数据模型。
- 请务必考虑 GDPR：咨询您的技术和数据团队以确定 GDPR 如何影响您的战略。
技巧 3：确定业务和客户用例的优先级
- 确定每个客户挑战的工作量、业务影响和客户影响。使用 1-5 的评分来帮助评估挑战。
- 根据分数，确定能快速获得回报的营销方式。
- 确定任何技术重叠和技术差距。
技巧 4：确定您的成功标准
- 为每个客户挑战分配关键绩效标准。例如，点击次数、打开次数、转化率、点赞次数、分享次数、获得单位成本和平均转化成本。
- 使用 SMART（具体、可衡量、可实现、现实和及时）目标并跟踪您的进度。
技巧 5：创建客户的单一视图
- 确定可以连接以充分利用客户数据的技术平台。例如，将您的商务平台与 Marketing Cloud Engagement 连接起来，在正确的时间提供正确的报价，从而提高转化率和订单价值。
- 根据从每个平台收集的所有第一方、第二方和第三方数据，记录完整的 360 度客户视图。
与 Marketing Cloud Engagement 专家合作
找到合适的合作伙伴是充分利用 Marketing Cloud Engagement 的关键。您可以将 Marketing Cloud Engagement 服务视为您的市场营销团队的外部成员。Marketing Cloud Engagement 服务可以帮助您实施和管理 Marketing Cloud Engagement，如下所示：
我们支持您（实施）
实施新系统可能是一项艰巨的任务，但 Marketing Cloud Engagement 专家与您的营销团队合作，让您的系统按照您需要的方式启动并运行。Marketing Cloud Engagement 服务团队会在整个过程中与您和您的技术人员合作。让您的 IT 部门和主要利益相关者尽早参与流程，以便您清楚了解为成功和顺利实施需要完成的所有工作。您了解您的客户，而我们精通市场营销，强强联手，我们将一起找到最适合您的解决方案。
清理和迁移您的数据
您收集了大量关于客户的数据，有时需要对这些数据进行一些清理。Marketing Cloud Engagement 专家与您的技术专家合作，在您实施 Marketing Cloud Engagement 之前以最佳方式清理和整理您的数据。重要的不止是清理数据，还有找到正确的数据。您是否正在收集正确的数据来影响客户的品牌体验？我们的专家可以帮助您确定要收集的正确数据，并使其在 Marketing Cloud Engagement 中可用。
我们全心全意为您服务
您与 Marketing Cloud Engagement 服务团队的合作伙伴关系不会在实施后终止。我们努力了解您的业务目标并帮助您实现这些目标，即使您的业务目标发生了变化也一样。我们可以帮助您改善采用率、部署时间、报告和分析、自动化率以及您的业务吸引客户所需的一切。我们可以提供关键任务支持和战略指导，帮助您实现愿景。您不会孤军奋战；营销由我们助力。
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