了解 Einstein 的现成应用程序
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 说明 Einstein 如何嵌入我们今天的云之中。
- 列出销售、服务、营销和商业团队如何从 Einstein 中受益。
简介
2016 年 Einstein 发布时，我们的初衷是尽可能地简化企业采用人工智能。为此，我们在 Salesforce 的每一个云都打造了现成的 AI 赋能应用程序，以便您轻松地开展业务。现在，Einstein 通过嵌入生成式 AI，将每个云中的 AI 用例提升到一个新的水平，使企业能够比以往更快地生成更多个性化内容。我们来看一下每个云并了解 Salesforce Einstein 如何让用户变得更智能。
适用于销售的 Einstein
在销售部，首要目标是卖、卖、卖。我们知道排列一天的优先级对于销售代表来说有多么重要，这样他们才能转化最多的潜在客户，聚焦正确的业务机会。他们还与潜在客户保持联络，确定跟进的最佳时机。效率对他们来说最重要。如果代表们知道何时以合适的报价与客户互动，他们的工作会更有成效。
下面是适用于销售的 Einstein 可以为销售代表做的一些事情。
- 把最有可能转化的潜在客户和业务机会排在第一位，从而提高赢得率。
- 通过预装的最佳实践分析销售周期，从而发现漏斗趋势并采取行动。
- 将数据采集自动化，从而把最多时间花在销售上。
- 使用 CRM 数据自动生成相关的推广。
适用于服务的 Einstein
良好的客户服务的基石是确保每个客户从始至终都有很好的体验。实际上，对于消费者来说客户服务可能比产品质量或价格更重要。
提供一流客户服务的必胜之路是采用人工智能。AI 是好的客户服务与出色的服务体验之间的差异所在。AI 嵌入到您的服务控制台后，预测性智能为您的客服人员赋能，从而提高客户满意度。
下面是适用于服务的 Einstein 可以为服务客服人员做的一些事情。
- 自动预测并填写进来的个案的字段，节省时间，减少重复性任务，从而加快解决个案。
- 解决网络和手机聊天或手机短信等实时数字渠道的常规客户请求，从而提高呼叫改向。
- 采集并验证客户信息进行无缝式客服人员转接，从而缩短处理时间。
- 给予客服人员智能、语境内的对话建议和知识建议，更快解决问题。
- 使用 CRM 数据自动创建定制的服务回复、知识文章和工作摘要。
适用于市场营销的 Einstein
市场营销人员的目标是更好地了解他们的客户，从而开展更有效、更个性化的市场活动。但是每个客户都是独一无二的，这表示市场营销人员需要知道客户在哪些渠道花的时间最多，如何把合适的内容提供给他们，以及何时与他们互动。分析过去的客户行为有助于市场营销人员预测未来的行为，预见客户需求，并且引导每个触点的体验。适用于市场营销的 Einstein 可以帮助您做到这一点。
下面是您的营销团队从适用于市场营销的 Einstein 中受益的一些途径。
- 揭示消费者见解，做出预测，更深入了解您的受众。
- 建议何时，通过什么渠道联系客户，从而提高参与效果。
- 根据消费者的偏好和意图，创建个性化消息和内容。
- 简化市场营销操作，提升效果。
- 使用 CRM 数据自动生成主题行和 Web 市场活动。
Einstein for Commerce
您可能已经注意到了，您的客户正在多个渠道上与您的品牌互动。不论他们是在线上购物，还是在聊天里抱怨，您的品牌都必须提供高度个性化的客户体验，不管他们在哪里，通过什么方式购物。
有了 Einstein for Commerce 您可以始终如一代表您的品牌，在每一个触点提供统一、个性化的消费者体验。您可以提供购物建议、相关产品以及自定义搜索，所有这些都可以消除购物环节中的摩擦。
下面是 Einstein for Commerce 可以为零售商和客户做的一些事情。
- 向购物者展示对他们来说最好的产品，免去耗时的手动推销每个页面的工作，从而增加收入。
- 打造高度可视化的仪表板，客户的购物习惯一目了然，并且利用这些仪表板加强推销效果。
- 将显式搜索（通过搜索框搜索）、隐式搜索（店铺目录浏览）和品类页面针对每个购物者个性化，节省客户时间，增加您的收入。
- 自动生成智能产品描述以提高转化率。
