了解数字化转型的挑战和机遇
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 描述各公司在数字化转型过程中可能面临的障碍。
- 说明数字化转型的商业价值。
数字化转型并不轻松
Salesforce 相信数字化转型是值得付出努力的。但我们也知道改变很难。有无数的数字化转型努力最后都以失败告终。各公司在转型项目上花费数百万美元，但结果并不尽如人意。每一项数字化转型工作一开始的本意都是好的。到底哪里出了问题？
很多时候，糟糕的结果可以归结于下列一个或多个原因。
- 不充分的变革管理——未能充分投入变革管理资源可能会导致任何重大计划的失败。转型项目需要详细的沟通和培训计划。如果对于数字化转型计划，用户无法回答“这对我有什么好处？”以及“我为什么要在乎？”这两个问题，那该项目很可能会失败。
- 缺少最高管理层的支持——真正的数字化转型几乎影响到组织的方方面面。它需要公司每个人的参与，而且是从高层开始的。任何经验丰富的项目经理都知道，高级管理层的支持对于成功至关重要。
- 人手不足——当今顶尖技术人才的技能组合与 5 年前截然不同。公司是否有合适的人员在如今的环境下制定决策？可以为任何设备制作精美应用程序的用户体验专家、可以从庞大数据集中提取见解的数据科学家、连接产品的物联网工程师——具有这些背景的人才都非常抢手。
这些挑战都不简单。数字化转型可能很困难。但提前了解并为此做好准备可以大大增加成功的机会。挑战始终伴随着机遇。
数字化转型的商业价值
数字化转型是一项投资。改变企业文化和加强客户关系需要金钱、时间和人员，但这些投资可以得到丰厚的回报。Isobar 最近的一项研究发现，组织的数字实力指数与其股价之间存在很强的相关性。该指数汇总了美国前 1,000 多家上市公司的数字化绩效（有关 Isobar 数字化实力指数的更多信息，请参阅“资源”部分）。结论：从长远来看，在数字化转型方面投入更多的公司其表现会优于同行。这些公司已为中断做好准备。他们能更好地利用新的数字渠道来建立更大、更强的用户群。
投资于数字化转型的公司也看到了收入的增加、客户满意度调查结果的改善以及员工工作效率的提高。
数字化转型对您来说是什么样的？
现在，您对数字化转型有了一些了解。您可以通过问自己以下问题来开始思考组织的旅程：
- 第四次工业革命的哪些趋势正在影响您的业务？
- 如何才能与客户、员工和合作伙伴建立更深入、更有意义的关系？
虽然这些大问题并没有简单的答案，但 Salesforce 可以陪您一起走过这段旅程。