Experience Cloud 入门
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 说明 Experience Cloud 的优势所在。
- 描述您的公司可以如何使用数字体验与客户和合作伙伴互动。
- 列举在 Salesforce Platform 上打造的数字体验的好处。
您的 Experience Cloud 站点对您有何帮助
无论您如何称呼它，是门户网站、帮助论坛、支持站点还是其他什么，Experience Cloud 站点都是一种与 CRM 连接的精美品牌化数字体验。Experience Cloud 使您能轻松打造这种体验，与客户互动并强化合作伙伴关系。
观看此视频，快速了解 Experience Cloud 站点在您的 Salesforce 组织中的工作方式。
您可以在 Salesforce 组织中创建多个站点和体验来满足不同的目的—许多公司正是这样做的。由于这些站点位于您的 Salesforce 组织中，因此您可以精确选择客户和合作伙伴访问内容和数据的方式。
Experience Cloud 优势
使用 Salesforce 构建数字体验的优势是什么？四个字：整合所有。以下列表简要介绍了使用 Experience Cloud 满足利益相关者需求的方式。
- 针对特定需求打造多种体验。
- 将业务流程扩展到合作伙伴和客户。
- 整合来自第三方提供商的数据（例如订单或财务信息）。
- 使用各种主题和模板打造精美的品牌体验。
- 使用 Salesforce CMS 创建内容并交付到各种渠道。
来自您站点的数据将存在于您的 Salesforce 组织中，而 Salesforce 组织中的数据可以通过您的站点进行外部共享。（别担心。您的管理员会控制外部环境中的数据可见性以及哪些受众可以访问什么内容——就像您对内部 Salesforce 组织所做的那样）。简而言之，使用 Experience Cloud 构建的数字体验提供了一个通向您的 Salesforce 世界的窗口。
让我们仔细了解一下 Experience Cloud 如何帮助一家企业改善与客户和合作伙伴的关系。
与客户互动并强化合作伙伴关系
您能利用通过 Experience Cloud 构建的数字体验做什么？几乎能做您想做的一切，下面给出了一些常见的用例。
客户服务和客户门户
让您的客户能通过访问您的知识库、服务代理和点对点支持，自行找到解决其客户服务问题的方法。此外，让客户能够在会员门户中访问他们的数据。
合作伙伴关系管理和渠道销售
通过针对业务机会和交易进行合作来增加您（和您的合作伙伴）的收入来源。通过共享内容和培训材料，让合作伙伴快速上手。
您对此感兴趣吗？希望是的，因为我们稍后会深入了解特定的站点类型。现在您已经对 Experience Cloud 更加熟悉，可以探索一下如何使用它与客户互动了。
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