自定义 Chatter 体验
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 回复帖子。
- 通过关注他人和跟踪记录来掌握最新信息。
- 使用提及功能来吸引大家的注意力。
- 知道谁看了您的 Chatter 内容。
少说话，多操作
您已经学习了 Chatter 的基础知识：您建立了一个有用的简档，您可以像专业人士一样发帖。现在，我们将谈谈控制通知，跟踪您最感兴趣的话题，以及确保让合适的人看到您发的帖子。
您在处理内容和应对本模块中各种实践挑战时，请确保已登录到 Trailhead Playground。使用 Playground 确保不会更改生产组织中的数据，并确保不会将内容发布到公司的 Chatter 摘要中。
对帖子进行操作
发布帖子后，您就正式加入了您所在公司的 Chatter 网络。但那只是开始。您可以对帖子点赞，并查看其他点赞者。您可以对帖子进行评论，并查看有多少人浏览了您的帖子。
在私人组和未列出组中，您可以看到有多少人以及谁浏览了某篇帖子。
具备“修改所有数据”或“查看所有数据”权限的用户可以在所有摘要中查看查看者信息。用户权限 Hide the Seen By List（隐藏查看者列表）用于禁用此功能。如果启用了“隐藏查看者列表”权限，则无人能够查看查看者信息。
您还可以对帖子采取很多其他操作。您可以：
- 将帖子分享给小组或关注您的人员。
- 获取帖子详细信息视图的链接。
- 将帖子加入书签，以便以后轻松找到它。
- 将帖子静音，以便停止接收相关通知。
- 编辑或删除您发的帖子。
- 写草稿，稍后发布。
共享帖子
如果您看到一篇帖子并想将它共享，则可以在帖子中直接共享。
- 转到您想要共享的 Chatter 帖子，然后单击共享图标：
。
- 若要将帖子分享给小组，请选择 Share with Group（与小组共享）。
- 若要在您的简档页面上分享帖子，让关注您的人看到，请选择 Share with Followers（与关注人员共享）。
- 若要复制指向帖子详细信息视图的链接，请选择 Copy Link（复制链接）。
- 以下内容仅限 Share with Group（与小组共享）的情形：在 Group Name（小组名称）字段中，输入要分享此帖子的小组的名称，然后从结果中选择该小组。
- 添加要与所分享帖子一同发布的任何备注。
- 单击 Share（共享）。
如果是分享给关注您的人，原始帖子以及您所添加的评论都会发布到您的简档中。这些信息也会出现在关注您的人的“我关注的内容”摘要中。访问您简档的人员可以在您的简档页面上看到共享的帖子，但只有关注您的人才会收到通知。（有关通知的更多信息，请参阅第 4 单元。） 如果是分享给小组，原始帖子以及您所添加的评论将发布到您指定的小组中。
共享的帖子包含 View Original Post（查看原始帖子）链接，通过该链接可以返回原始帖子。
以下是在 Lightning Experience 中分享帖子的一些注意事项。
您可以做什么 |
您不能做什么 |
|
|---|---|---|
可以在哪里共享 |
将帖子分享给关注您的人和小组。复制帖子详细信息视图的链接。 |
一次性将帖子分享给多个小组。 |
如何修改帖子 |
对共享帖子发表评论。 |
编辑原始帖子的共享实例。 |
您可以分享什么 |
分享小组中或用户个人摘要中的帖子。 |
分享记录摘要中的帖子。 |
分享的内容 |
分享原始帖子的文本内容。 |
分享原始帖子的评论或附加文件。 |
在 Lightning Experience 中共享的帖子保持与原始帖子的连接。因此，如果有人对原始帖子进行编辑，这些更改会显示在共享版本中。
编辑、删除以及将帖子加入书签
有时候，我们发布帖子时没有再三考虑。哎呀，有个拼写错误！别担心，它不会一直存在。若要查看帖子的 Edit（编辑）和 Delete（删除）选项，请单击其操作菜单图标 
。
注意到 Bookmark（书签）选项了吗？点击该选项可以将帖子添加到 Chatter 页面上的书签摘要中。您加入书签的任何帖子在其原始摘要的右上角会显示一颗星星。
您的管理员可以在此菜单上添加其他操作。
将帖子静音
您所在的社交网络越热闹，您收到的通知就越多。有时将某些帖子静音可能会有所帮助。静音操作可以阻止 Chatter 发送通知电子邮件，这类电子邮件的作用是告知有人在您点赞、评论或加入书签的帖子上进行了操作。
假设您向 CEO 发送了生日祝福消息。突然间，您的电子邮件队列被通知轰炸，因为所有同事都对此帖子点赞或发表评论。短短几分钟，您的电子邮件队列就被通知淹没了。
要静音帖子：
- 单击通知电子邮件中的链接，进入帖子的详细信息视图。在摘要中，您也可以通过单击帖子的日期和时间戳进入详细信息视图。
- 单击
帖子的操作菜单图标，然后选择 Mute（静音）。
非常好！您将不会再收到有关该帖子的电子邮件通知。您可以通过相同操作恢复接收有关被静音帖子的通知。但是这次，请选择 Unmute（取消静音）。
提示：您可以对电子邮件通知执行许多操作。例如，您可以从电子邮件中将帖子静音。更多信息，请参阅本单元“资源”部分中的链接。
保存和发布草稿帖子
如果您的管理员设置了相应功能，您尚未发布的任何帖子都会在七秒后自动保存为草稿。您可以在 Chatter 主页中“我的草稿”栏下找到您的草稿。从“我的草稿”中，您可以发布或删除草稿。可以在帖子中添加文件、链接、图片、提及、话题标签和任何其他富文本，因为这些内容全部都会保存下来。对于带有话题标签的草稿帖子，在帖子发布之前，不会创建该话题。只有帖子会保存为草稿；问题和投票无法保存。
关注他人、小组和记录
关注是让您的社交网络繁荣起来的一种方式。您可以关注他人、小组，甚至是记录（例如工作项、帐户和业务机会）。您所关注的所有人和内容都有自己的摘要，大多数摘要在您关注后时，您会收到有关摘要活动的通知。
通知会通过电子邮件和应用程序中的通知功能发送。（还记得铃铛图标吗？） 而活动本身，如帖子或评论，会出现在“我关注的内容”摘要中。
您最多可以关注 500 项。默认情况下，Salesforce 为您关注了一些内容，帮助您熟悉摘要活动。根据您所在组织的规模，您会自动关注您的经理、团队和其他可能的人员。您可以保留这些默认设置，或者通过导航到其简档页面，点击 Following（关注），然后清除 What I Follow（我关注的内容）来取消关注。
如何关注其他人？有很多方式。例如，在摘要中看到某个人的名字时，将鼠标悬停在名字上方，即可打开该人简档的快速视图。单击 Follow（关注）。
您还可以从人员简档页面关注他们，或者从记录的主页关注记录。若要关注一条记录，打开该记录，单击 Follow（关注），并选择 What I Follow（我关注的内容）。
当您创建流（我们将在下一单元中讨论的话题）时，Follow（关注）菜单上会显示更多操作。例如，您可以选择关注某个人或某个内容，也可以将此人或此内容的摘要添加到流中。
您可以关注您有权访问的任何人或记录。
提示：通过加入小组（或被邀请加入小组）来关注小组。什么是小组？在下一单元中学习！
想查看您关注的所有人、记录和小组的所有最新帖子吗？转到 Chatter 选项卡，然后单击 What I Follow（我关注的内容）。
提及以引起关注
让一个人关注某个内容的一个可靠方法是对该内容进行评论，然后在评论中提及此人。您的提及出现在 Chatter 页面上所提及之人的“给我的”摘要中。根据上述人员的通知设置，通知会显示在应用程序中的通知中并通过电子邮件发送。我们将在第 4 单元中详细讨论通知。
若要提及某个人，请输入 @ 符号并在后面输入其姓名。系统将打开一个建议匹配的列表，您可以从列表中选择一个名字。
提示：如果您在小组或记录中提及了无权访问的人，则他们不会收到通知。但提及会变成一个指向其简档页面或外部用户的用户记录的激活链接。
您还可以提及小组。小组提及会显示在该小组的摘要中。小组提及是将一篇相关帖子从一个摘要分享到另一个摘要的绝佳方法。访问规则在这里也适用。如果一些小组成员无权访问提及他们的小组，则他们无法在其小组摘要中看到分享的内容。点击小组提及会带您进入小组页面。如果您无权访问该小组，则只能看到组标题。
您可以使用类似的机制在帖子中添加指向记录的链接。这里不要输入 @ 符号，而是输入斜杠符号 (/)，并在后面键入记录名称。接着会出现一系列匹配的记录供您选择。
列表中的记录是搜索结果，搜索仅返回最近查看的记录。因此，如果您从未查看过某个特定记录或从未与之互动，则该记录不会出现在选择列表中。
单击一个结果，将其链接添加到您的帖子中。
提示：您可以链接到为组织启用的任何记录类型，如工作记录、帐户、业务机会、小组、人员和个案。在一篇帖子或一条评论中最多能链接到 25 条记录。
谁看到什么？
以下指导方针可以帮助您了解谁可以在 Chatter 中看到什么。让我们以 Chatter 专家 Rachael 为例。假设您关注了 Rachael。根据她发帖的位置，“我关注的内容”摘要中会显示以下内容。
Rachael 发帖的位置 |
您是否在“我关注的内容”摘要中看到了她发的帖子？ |
|---|---|
在她的个人简档中 |
在所有用户公开的组织中：如果您关注了 Rachael，则会在她自己的摘要中看到她发的帖子。 在用户默认为私密的组织中：如果您关注了 Rachael，则会在她自己的摘要中看到她发的帖子。 以下条件满足时，您可以看到出现在 Rachael 简档中的帖子：
|
在另一个人的简档中 |
如果您关注了另一个人 |
在公用小组中 |
如果您通过加入该小组的方式来关注它 |
在未列出、私密或客户小组中 |
如果您是该小组的成员 |
在记录页面中 |
如果您有权访问该记录并且关注了它 |
Rachael 还有什么关于 Chatter 的内容向我们展示吗？她非常擅长提及人员和小组，并且给出以下提示：
-
在评论中提及。在评论中提及可以防止任何人或任何被提及的小组在帖子被编辑时重复收到通知。例如，当您分享一篇帖子时，会分享帖子本身，但不会分享评论。因此，当您分享帖子时，评论中的提及不会触发不必要的通知。
-
慎重使用提及。您可以提及所输入的每个名字，但最重要的是，不要频繁提及，最大化地利用提及的通知意义。
-
让提及有价值。您的帖子所处的位置会影响到您所提及的个人或小组是否收到了通知或是否有权访问帖子。下面是一些例子。
发布位置 |
您可以提及谁 |
|---|---|
在一个人的简档中 |
任何对那个人拥有访问权限的人 |
在公用小组内 |
任何拥有公用小组访问权限的人 |
在一个专用或者未列出的小组内 |
仅该小组的成员（注意，有“管理未列出的小组”或“修改未列出的小组”等特殊权限的人，也可以看到提及的帖子） |
在记录详细信息页 |
任何拥有记录访问权限的人 |
接下来，我们将谈论为具体的工作创建小组；将相关摘要合并为一个方便参考的摘要（称作流）；以及设置通知。
资源
- Salesforce 帮助： 回复 Chatter 电子邮件通知
- Salesforce 帮助： 共享 Chatter 帖子
- Salesforce 帮助： 将帖子静音
- Salesforce 帮助： 在帖子和评论中 @ 提及人员和小组
- Salesforce 帮助： 谁可以查看我的附加文件和链接？
- Salesforce 帮助： 帖子可见性
- Salesforce 帮助： 用户和小组 @ 提及的可见性
- Salesforce 帮助： 从帖子或评论链接到记录