在 AI 时代支持和赋能员工
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 了解实施 AI 过程中以人为本的策略。
- 强化组织接受 AI 变更的方式。
- 部署 AI 时提高组织内部的信任度。
- 促进协作以确保长期成功实施 AI。
要素中的人员部分
在快速发展的生成式 AI 环境中，AI 的真正潜力在于组织中的人员如何利用其功能。为了在这个新时代蓬勃发展，您必须采用以人为本的策略，深思熟虑地将 AI 整合到您的员工队伍中。
采用以人为本的方法来采用 AI 意味着什么（这似乎是矛盾的）？嗯，情况各不相同，取决于您的组织的独特文化和发展。然而，变更的某些方面是可以预见的。
优先考虑人员及其理解：
- 将员工放在 AI 转型的最前沿，重视他们的专业知识和见解。
- 在调整 AI 结果时，考虑个人的需求和目标。
接受包容性和适应性：
- 促进包容性以适应塑造不断变化的环境的各种因素。
- 培养适应性以接受 AI，同时保持灵活和协作的环境。
这对我意味着什么？
从单个工作人员的角度看待 AI 实施非常重要。要成功采用 AI，必须传达一个令人向往的以人为本的愿景。包括以下几种：
- 传达 AI 带来的整体效益：强调 AI 如何提高员工的生产力并自动执行繁琐的任务。将 AI 视为一种宝贵的资产，可以提高而不是取代人类工作，是一种可以加快工作进度和提高工作满意度的变更。
- 寻找和传达具体的好处：说明采用 AI 的省时优势。将其定位为个人助理，简化工作流程并腾出时间进行更有意义的工作。
- 为变更提供强有力的理由：传达不接受 AI 的后果。反思行业最佳实践，强调前所未有的 AI 采用速度和较低的门槛。
在您的员工队伍和组织文化中实施 AI 带来了复杂的挑战，但当接受变更、建立信任并扩大协作时，会变得更加易于管理。
接受变更
通常来说，改变是困难的，真正接受工作方式的转变可能更加困难。将 AI 引入您的组织需要创建一个安全的、支持性的环境，鼓励团队承担风险。培养角色安全感并激励他们探索 AI 的全部潜力。
为了平稳过渡，请关注这些接受变更的最佳实践：
- 培养透明文化：促进开放、诚实地沟通 AI 计划，解决问题并提供明确的解释。也许可以创建一个专门的 Slack 渠道。
- 提供学习和发展机会：通过提供培训计划、研讨会和资源来展示组织支持。
- 鼓励创新和实验：为您的员工创造探索 AI 技术和尝试新想法的机会，培养创新文化。
- 认可和奖励贡献：表彰那些积极参与 AI 计划、提高其价值并鼓励进一步参与 AI 转型的员工。
建立信任
当您勇敢地进入生成式 AI 领域时，一些利益相关者自然会有所保留，解决他们的担忧对于培养接受度和热情至关重要。建立信任是这一过程中的关键因素，因为围绕 AI 的对话可能会遇到不确定性。为了减轻恐惧，您需要一个精心制定的策略，为您的员工引入新技术并为他们提供必要的技能。
作为策略的一部分，请采用这些最佳实践来围绕组织中的 AI 实施建立信任：
- 接受 AI 的优点：将 AI 视为提高生产力的工具，强调其在支持而不是取代员工方面的作用。
- 建立有效的沟通：通过提供针对员工疑虑的反馈机制，倾听并解决特定的忧虑。
- 提供技能提升机会：及时提供技能提升机会，使团队有信心接受 AI。
- 多角度倾听：让团队参与决策过程，使他们能够适应不断变化的 AI 环境。
增进合作
组织与人一样，通常关注结果，而不是关注用于实现该结果的产品，这样会影响他们对变更的响应。您的有些团队可能乐于接受变更并优先考虑增长，而另一些团队可能更倾向于维持现状。
采用以结果为导向的思维模式，您的组织不仅可以将 AI 视为独立工具，还可以打造一个促进用户联系、知识共享和协同进步的环境。了解是什么让您的平台与众不同，以及用户如何从中获得最大收益，可以让您的组织通过员工队伍利用 AI 的真正力量。
要在实施 AI 时加强协作，请遵循以下最佳实践：
- 彰显 AI 的价值：突出 AI 的优势、协作机会、简化的流程和创新以彰显其价值。
- 共享知识：鼓励用户之间建立联系、学习以及交流想法。
- 提供可访问的资源：提供全面的资源以帮助用户有效地导航和使用 AI 平台。包括分配一个学习路径，如初步了解人工智能或 Salesforce 专家教授的课程（关注后者以了解未来提供的内容）。
- 倾听并做出反应：寻求反馈，根据用户需求进行迭代，并保持领先地位以不断改进您的平台。针对反馈、工具更新或最佳实践等主题的专用 Slack 渠道是促成协作的绝佳平台。
通过采用变更管理和适当的支持/赋能，Salesforce AI 解决方案可提高生产力、简化数据分析，并使您的企业更轻松地向合适的客户提供产品和服务并降低成本。但请记住在实施 AI 时考虑人员因素，这一点很重要。变更管理可确保各级员工了解 AI 解决方案的价值，并将其视为帮助他们长期更高效地工作的工具。