了解 Data Cloud for B2C Commerce

学习目标

完成本单元后，您将能够：

• 描述 Data Cloud for Commerce 的起源。
  
• 说明 Salesforce Customer Data Cloud for Commerce 的独特之处。
  
• 列出 Salesforce Data Cloud for Commerce 在哪些方面胜过竞争对手。
  

Data Cloud for Commerce 是什么？

Data Cloud for Commerce 并不是一个新的信息类别。它是客户关系管理 (CRM) 长期发展的一部分，而 Salesforce 在这个领域一马当先！

作为商家，您希望在整个业务中打造个性化体验。要做到这一点，就需要在许多接触点上提供统一的数据或单一真实来源 (SSOT)，并快速、轻松地实施。 

开箱即连

Salesforce Data Cloud for Commerce 开箱即连接到 Salesforce B2C Commerce 数据。这意味着，如果您的品牌在 Storefront Reference Architecture (SFRA) 或 SiteGenesis 上运行，您就可以在营销、商务、服务和销售方面对购物者有一个集中、统一的视图，从而通过敏锐的数据洞察提供情景化、个性化的体验。

在考虑企业数据管理需求时，您需要一个能实现五个 V 的解决方案：velocity（速度）、variety（种类）、veracity（真实性）、volume（数量）和 value（价值）。

• Velocity（速度）：数据以不同的速度移动。既能接收批量导入的数据，又能在数据发生时实时收集数据，这对成功的营销、人员和广告互动至关重要。
  
• Variety（多样性）：不同类型的数据（数据模式、数据格式、销售、服务、商务和营销系统内部的 ID）必须映射到一个通用的信息模型中。它们在单一系统中的可用性是重要的个性化要素。
  
• Veracity（真实性）：真实性的另一个名字是 Truth（真实）。实施 SSOT 可确保购物者数据在多个系统间进行调节和转换。这意味着您只需使用一个版本的购物者数据，这些数据是从许多不同的联系人和接触点中提取，从而形成内容丰富的简档，并可保留跨设备身份识别。
  
• Volume（数量）：人们创造了规模惊人的数据，而您希望收集其中的大部分。每一条数据都会加深您对购物者的了解，但这意味着您需要一个企业数据管理系统 (EDMS) 来处理庞大的数据规模。
  
• Value（价值）：在实现了前四个 V 之后，您从收集的数据中获得了什么价值？将这些数据发送到哪里，如何激活，以及如何分析和细分以达到最佳使用效果？这些问题的答案将告诉您，您的数据是如何创造直接价值的。
  

通过实现五个 V，Data Cloud for Commerce 在以下方面更进一步： 

• 扩展信任的概念：我们可以帮助您解决基础设施层棘手的治理和隐私管理问题，确保它们符合日益严格的数据法规。
  
• 明确定义 SSOT：它是企业数据的真实系统。
  
• 超越营销：Data Cloud for Commerce 帮助重新定义体验交付的成功条件，使数字领导者能够在最重要的销售、服务、商务和营销接触点推动个性化体验。
  
• 理解数据：Data Cloud for Commerce 统一并连接所有企业数据，提供嵌入了丰富见解的扩展数据集。这推动了分析和激活工作的成功。
  
• 自动化数字化转型：Data Cloud for Commerce 使您的企业能够在数据基础上构建应用程序，并让您的合作伙伴也能这样做。它通过数据科学工作台释放 AI 的强大力量，以实现智能中心的愿景。
  

商务方面呢？

那么，如何解锁 Data Cloud for Commerce，如何利用细分技术为更相关的购物旅程提供支持？这些都是很好的问题！最终，您希望摆脱繁重的自定义集成，转而采用 Data Cloud for Commerce 与商务、营销、服务、忠诚度和其他解决方案之间的点选式解决方案。

在您的市场活动和商务体验中考虑购物者的整个旅程。这样，您就可以从交易关系转向建立持久的品牌关系。 

B2C Commerce 与 Data Cloud for Commerce 的合作伙伴关系使您能够以适合您特定需求和目标的方式建立品牌关系。这使您能够：

• 整合来自不同渠道和来源的数据。
  
• 在购物者或用户旅程的不同阶段解锁数据。
  
• 解锁独立于数据的第一组用例，利用 Salesforce 360 度用户数据源视图实现增长。
  

作为商家，您需要个性化，而营销人员都知道，SSOT 是实现个性化的途径。购物者在众多渠道之间快速切换，他们需要一个基于时刻的架构来跟上他们的速度。 

Data Cloud 为像您这样的企业带来了广泛的好处。

• 通过查看客户下的订单、他们放入愿望清单或购物车的产品，以及他们搜索和查看的内容，来捕捉客户的兴趣。
  
• 通过识别历史购买模式，预测常见的下一次购买，并识别可能的流失，在正确的时间参与其中。
  
• 通过统一所有渠道的购买活动来充分利用客户的终身价值 (LTV)。渠道包括网站、品牌、在线和实体店。
  

为什么选择 Salesforce Data Cloud for Commerce？

Data Cloud for Commerce 基础设施基于 Hyperforce 构建，并内置了 MuleSoft、Marketing Cloud Intelligence 和 Tableau 的功能。因为它已连接到重要的参与系统，所以您可以：

• 使用数据。
  
• 建立值得信赖的第一方数据资产。
  
• 了解客户身份。
  
• 大规模细分和激活受众。
  
• 通过深入的数据见解了解受众。
  

Data Cloud for Commerce 凭借强大的平台功能在竞争中脱颖而出，并通过激发信任感不断带来回头客。