了解 Data 360 for B2C Commerce
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 介绍 Salesforce Data 360 for B2C Commerce 的功能。
- 介绍 Data 360 for B2C Commerce 如何有助于建立品牌忠诚度。
- 列出 Salesforce Data 360 for B2C Commerce 为 B2C 企业提供的主要优势。
了解 Data 360 for B2C Commerce
Salesforce Data 360 for B2C Commerce 是强大的数据解决方案，旨在统一、分析和激活客户数据，以提供个性化和令人愉悦的购物体验。通过整合 Data 360 和 B2C Commerce，您的业务可以利用实时数据提升客户忠诚度、优化运营并在所有接触点创建无缝、定制化的购物者交互。
连接 B2C Commerce 与 Data 360
B2C Commerce 和 Data 360 之间的集成使用的是 B2C Commerce 数据连接器，用于引入 B2C Commerce 网店的数据。接收数据包括订单数据、参与活动和购物者简档。连接 B2C Commerce 与 Data 360，可以帮您：
- 实时追踪客户交互，如添加商品到购物车和结账。
- 导出和引入注册的购物者简档，用于提高个性化。
- 使用近乎实时的购物者细分，以提供及时和相关的体验。
通过连接 B2C Commerce 与 Data 360，您的企业可以解锁数据的全部潜力，为购物者的参与创建统一的生态系统。
Salesforce Data 360 for B2C Commerce 的功能
Data 360 for B2C Commerce 提供一整套功能，帮助企业做出由数据驱动的决策，增强客户体验：
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统一的客户简档：Data 360 整合多个来源的数据，例如 B2C Commerce 网店、移动应用程序和第三方系统，为每个购物者创建一个可操作的视图。
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实时见解：利用实时数据引入和分析，获取针对购物者行为、首选项和趋势的可操作见解。
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客户细分：根据实时数据创建动态的购物者细分，让企业能够通过个性化的产品和体验精准定位受众。
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大规模个性化：使用购物者见解在所有渠道中提供定制的产品推荐和内容。
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智能仪表板：访问 CRM Analytics 支持的预建仪表板，监测商店业绩、库存健康状态和购物者参与指标。
构建品牌忠诚度
Data 360 for B2C Commerce 让您的企业能够提供个性化的客户体验，这对构建品牌忠诚度十分重要。通过提供针对整个购物过程的见解，它可以确保您的市场活动和商务体验是个性化的，并且您完全知情。具体方式如下:
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个性化的购物之旅：根据个人的喜好和行为定制购物过程的每一个步骤，从找到产品到结账。
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及时吸引：使用实时数据，通过适时的相关产品和消息让购物者保持参与度。
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以购物者为中心的见解：获得对购物者需求和喜好的更深层次了解，建立信任和长期关系。
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增强的会员计划：将忠诚度数据集成到 Data 360 以通过个性化激励和体验奖励购物者。
通过为购物者提供有意义的参与过程和价值驱动的体验，您可以将一次性购物者转化为忠诚的支持者，促进持续增长，增强品牌亲和力。
添加指导式购物智能体
为每个购物者提供个性化的购物体验变得更简单了。针对 B2C Commerce 网店的 Agentforce 指导式购物智能体深度集成在 Data 360 for B2C Commerce 中。指导式购物通过极致个性化、可视化的对话不断地将每个购物者与其完美适配的产品相连接，让您能够提高智能体转化率，提高平均订单价值 (AOV) 并建立购物者忠诚度。
为什么选择 Salesforce Data 360 for Commerce？
Data 360 for B2C Commerce 基础设施基于 Hyperforce 构建，并内置了 MuleSoft、Marketing Cloud Intelligence 和 Tableau 的功能。因为它已连接到重要的参与系统，所以您可以获得以下有利优势：
- 改进的购物者参与：提供能与购物者共鸣的个性化和有意义交互。
- 可操作的见解：借助实时分析和仪表板做出明智的决策。
- 运营效率：简化数据管理和激活流程，降低复杂性并提高敏捷性。
- 增加收入：通过有针对性的市场营销和个性化购物体验推动转化和复购。
- 可扩展性：借助灵活且可扩展的数据平台适应不断变化的业务需求。
Data 360 for B2C Commerce 凭借强大的平台功能在竞争中脱颖而出，并通过激发信任感的个性化体验不断带来回头客。