使用人工智能满足业务需求

学习目标

完成本单元后，您将能够：

描述 AI 如何帮助市场营销团队更有效地与客户沟通。
描述 AI 如何帮助市场营销团队优先安排时间并简化工作流程。
描述 AI 如何为寻求服务和支持的客户提供更好的体验。
描述 AI 如何为在实体店和在线购物的消费者提供更个性化的体验。

满足所有人的需求

正如我们在第一个单元中学到的，人工智能实际上是一些可以结合在一起以满足业务需求的成分。事实上，大多数企业不仅需要一种配方；市场营销部门面临的挑战与客户支持部门非常不同。

让我们看看企业的不同部门如何利用 AI 来改善其业务成果。

市场营销

您是否有大量潜在客户，在与他们取得联系方面需要协助？市场营销是 AI 的理想应用领域，因为公司通常拥有大量可用于定向沟通和发送相关消息的数据。

如果您通过电子邮件进行市场营销，有几个问题可能对您的营销活动产生巨大影响。客户是否会打开电子邮件？他们是否会点击里面的链接？他们是否会采取行动？他们是否会取消订阅？AI 可利用这些“是”或“否”问题来预测未来的接收者。这意味着您可以向可能会打开电子邮件却不会取消订阅的潜在客户发送电子邮件。这还意味着您可以知道应通过哪个渠道向某个客户发送消息，例如使用推送通知而不是电子邮件。如有需要，AI 可以帮助您起草正确的电子邮件。当您让 Einstein 帮助您起草电子邮件时，您会收到一个相关的电子邮件模板。这可以让您快速上手。

AI 还可以使用“发送时间优化”功能在正确的时间发送消息。Send Time Optimization（发送时间优化）有助于预测发送消息的最佳时间，以获得最高的响应率，而且对每个人来说都是特定的。您还希望发送适量的消息，以免无意中惹恼客户，导致他们取消订阅。借助 Einstein 参与频率等工具，AI 可以预测发送的消息数量，以避免过度发送。

AI 还揭示了为什么问题会以特定方式得到回答。AI 可以识别会被人类忽略的市场见解，并用于打造会与您的客户产生共鸣的更适宜的沟通内容。就像二十多岁的年轻人和农村老年男性喜欢的同款毛衣一样，AI 突显了对人类而言可能不那么明显的东西。

销售效率

AI 可以根据历史销售数据预测最佳销售机会，从而提升您的销售能力。假设，一位内部销售代表手上有一份按照转化可能性排序的潜在客户名单。这位销售代表将花时间与名单中排在前面的客户联系，而避开没兴趣购买的潜在客户。

客户主管 (AE) 也可以从 AI 中获益。AE 的时间最好花在与客户的互动上，而不是将数据输入 CRM。通过从往来电子邮件中提取相关信息并自动更新 CRM 系统，人工智能可以简化客户主管的工作。例如，如果客户发送的电子邮件中提到续订订阅服务 24 个月，则 CRM 系统中相应的业务机会会自动更新。除此之外，基于类似客户的购买模式，AI 可以告诉客户主管需要推荐的其他产品。

销售经理也可以从 AI 中获益。如果销售代表输入的预期收入与基于历史数据的预测收入不匹配，则预测型预报可以将业务机会标记出来以供审查。

客户服务

客户服务是另一个 AI 可以发挥作用的领域。每天，您的公司都会收到寻求支持的客户发来的电子邮件。在许多公司，必须有人阅读这些电子邮件并将其转发给合适的人。他们要花时间对电子邮件进行分类，而这些时间原本可以用来提供支持。这时，AI 可以提供帮助：阅读电子邮件、基于过去的查询进行个案分类，然后自动将电子邮件转发给合适的人。个案会更快地交到合适的客服人员手中。

或者设想一个场景，一位新来的客服人员正在与客户通话，并记录下问题。AI 可以实时扫描这些笔记，并推荐已知可以解决类似问题的相关文章。AI 可以提供自动生成的回复，帮助缩短解决时间。这位新来的客服人员即使在入职的第一天也能提供高度知情的支持服务。

最后，假设您有一个更愿意自行解决问题的客户。他可以与一个聊天机器人开始对话，而不是占用客服人员的时间。聊天机器人使用 AI 来理解人们在询问的问题以及如何以有意义的方式进行回复。这样，客服人员可以将时间花在那些真正需要个性化关怀的客户身上。

零售和商务

当购物者浏览在线商店时，他们希望获得其需求直接得到满足的体验。AI 可以通过为客户提供个性化推荐来满足这种期望。历史数据告诉 AI 购物者经常一起购买哪些产品。因此，如果客户选择了一个产品，您的网站可以自动在产品页面上显示一个捆绑销售的优惠价。

如果一个消费者过去曾在您的商店购买过商品，AI 可以个性化整个网站，只显示该消费者可能感兴趣的物品。如果他们使用搜索框，AI 可以重新排列搜索结果，使与客户最相关的商品显示在列表最上方。

AI 还可以为跟单员提供有价值的见解。他们可以了解购物者最常一起购买的商品，并利用这些信息在涉及销售的任何场所提供更相关的体验。此外，AI 还可以发现关于您的客户如何与商店互动的见解，比如找到引导客户访问您的网站的热门搜索词。这使您可以针对人们正在寻找的内容来设计您的网站。

无论您是想要提高销售额、更有效地进行市场营销、为客户提供出色的服务，还是使他们的购物体验更具个性化，都能找到可帮助您满足业务需求的 AI 解决方案。从一些经过验证的解决方案开始，很快您就能自行开发出优秀的 AI 解决方案。