与客户建立联系并创建新业务
学习目标
- 描述维护与现有客户的关系时面临的挑战。
- 解释 Einstein 客户见解如何在维系客户时让您的销售团队更智慧。
照料您的客户花园
您成功地说服了 Honeydew 销售副总裁 Ava Cado 和其他领导，人工智能可以帮助提高生产力并增强销售。Sales Cloud Einstein 让您看起来像个天才。根据所有这些数据，Einstein 潜在客户得分组件帮助团队建立了销售漏斗。Einstein 业务机会得分和 Einstein 业务机会见解帮助团队以创纪录的速度达成交易。是时候庆祝了吗？当然可以。但不要因为成功而沾沾自喜。我们都知道，达成一笔新交易并不意味着结束，而仅仅是开始。
将您的客户群想象成一个花园。想要启动花园需要做很多工作。您埋下了很多种子（潜在客户），并花费了很多精力培育出最强壮的幼苗，希望它们能够成长为强壮、健康的植物（业务机会）。多亏了您的投入和辛勤工作，这些植物变成了美味的食物（客户）。（这只是一个比喻，请不要吃掉您的客户。）您努力的耕作换来了第一次收获水果和蔬菜，您为此而庆祝——这是字面上的意思。但您不会在下一个季节将这个花园连根拔起，然后重新开始。您当然不会这么做。那将是对您已经投入的时间和资源的巨大浪费。而且，如果料理得当，许多植物下个季节仍会再次结果。但为了从您的花园里得到最大的回报，您需要对其进行精心照料。（好了，比喻结束了。）重点是，如果您希望客户再次光顾，您需要花时间和精力关注他们，甚至预测他们的需求。
及时了解客户动态
您拥有的客户越多，回头客也就越多。Honeydew 一直在快速成长，这意味着拥有了更多的客户。新客户的数量如此之多，但又没有安排额外的销售代表，团队很难让每个客户都感觉自己特别受关注。
太多的信息被淡化，重要的信息在众多对话中被遗漏。Einstein 活动捕获组件确实有助于将电子邮件和事件记录在相关记录上。但即使销售代表设法跟上客户在直接沟通中告诉他们的事情，对于客户没有告诉代表的事情又该怎么办？
就在昨天，Honeydew 的客户经理 Tom Ato 在下班回家的火车上看报纸。在商业版的封底，他看到了一条新闻，他的客户 Food & Snacks 正在就收购竞争对手 Meals & Things 进行谈判。
今天早上，Tom 冲进您的办公室，气愤地说他需要打电话给他在 Food & Snacks 的联系人。他需要争取一个新协议来包含该公司的扩展业务。他如何才能及时了解所有客户的动态？您向他保证您已经处理好了。您和 Sales Cloud Einstein 还有另一个计策——客户见解组件。
跟踪关键客户发展动态
Einstein 客户见解通过让销售团队了解会影响客户业务的关键动态信息，帮助销售团队维系与客户之间的关系。了解对客户公司产生影响的因素，可以让您的销售团队在决定客户是否愿意购买以及如何继续推进时占据优势。那家公司是否正在扩张？是否在变更行政领导层？是否在收购竞争对手？Einstein 客户见解提供来源可靠的新闻文章，为销售团队提供全面的信息。
Tom 不再需要翻阅各类报纸的商业版了，他只需登录 Salesforce，查看主页上的 Einstein 见解组件。在那里，他可以看到关于他负责和团队负责的客户的见解。他点击了一个见解，看到了 Food & Snacks 正在参与合并和收购谈判的消息，并看到了几篇新闻文章，其中包括他在火车上读到的那篇。Tom 记下要送您一些鲜花，然后拿起电话就打。
Einstein 客户见解还提供有关公司扩张的有新闻价值的信息。从主页上，该团队可以通过电子邮件将这些见解分享给其他人，或通过 Chatter 与其他用户和群组共享——这样，每个人都能了解到最新情况。销售代表可以忽略他们不想看到的见解，或者对个别见解的相关性进行反馈。Einstein 客户见解也会出现在客户详细信息页面上，这样当您专注于特定帐户时，也能方便地获取信息。
如果您使用 Einstein 活动捕获，则能从最近生成的客户相关电子邮件和事件中发现与活动相关的见解（例如，当联系人提到竞争对手或即将离开公司时）
通过全面了解客户的业务环境，您的销售团队可以更好地选择如何与每个客户交流。他们正在为建立牢固持久的关系而努力。
