定义智能体设置
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 找到并自定义智能体设置。
- 为您的智能体分配语言。
- 在事件日志中查看对话详情。
- 自定义问候语和错误提示。
Trailcast
如果您想收听本模块的录音，请使用以下播放器。 听完这段录音后，记得返回每个单元，查看资源，然后完成相关评估。
自定义智能体设置
Ryan 对他的第一个智能体进展感到满意，并希望了解其他可以自定义其组件和设置的方法，以使智能体更符合 Opal Media 的工作及其客户的期望。他点击屏幕左侧的按钮，查看每个组件的功能。
组件 |
描述 |
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主题：查看主题、添加或移除主题、查看分配给主题的操作，以及编辑主题详细信息和指令。 |
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上下文：查看和编辑驱动智能体的变量和会话上下文。 |
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知识：上传或编辑知识文章或其他文档，以实现智能体交互的个性化。使用此功能需要 Data Cloud。 |
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语言设置：设置默认语言和智能体可以响应的其他语言。调整对话语气以匹配您的业务风格。 |
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事件日志：查看会话数据以测试或排查智能体问题。含对话数据设置的增强事件日志提供了更多详细信息，包括用户输入的提示和智能体的响应。 |
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连接：添加全方位流以将对话路由到队列。这通常由客户服务代表使用。 |
分配语言和语气
Opal Media 经常与举办文化活动和美食节的组织合作，这些活动使用来自世界各地的主题。活动团队中有几位双语活动策划师，可以用德语、法语和日语交流。因此，他希望让客户能够使用其中一种语言联系他的公司。
- 点击
以打开 Language Settings（语言设置）。
- 在 Default Language（默认语言）字段中，选择 English（英语）。
- 在 Select Languages（选择语言）选择器中，点击 French（法语），然后点击
将其移动到 Selected（已选）框中。
- 同样选择 German（德语）和 Japanese（日语）。
Opal Media 团队喜欢通过其网站、广告和社交媒体帖子展现一种轻松友好的氛围。因此，当 Ryan 发现可以调整其智能体的对话语气以更符合公司随性风格时，他感到惊喜不已。
- 在 Tone（语气）菜单中选择 Casual（非正式）选项。
- 在右侧的 Conversation Preview（对话预览）窗口中，点击 Refresh（刷新）按钮以应用语言设置的更改。
Ryan 使用语言翻译应用将“我想策划一个活动”翻译成他选择的每种语言，以测试智能体是否能以相应语言回应。由于他本人不会说或读这些语言，在将智能体部署到 Opal Media 网站前，他会请同事进一步测试语言响应功能。
查看事件日志
当用户与智能体通过 Agentforce 对话时，每次对话数据都会存储在事件日志中。可通过查看事件日志来测试智能体性能，或在对话出现预期外问题时进行故障排查。Ryan 构建智能体时勾选了 Enrich Event logs with conversation data（用对话数据丰富事件日志）选项。这个选项让他能够查看会话活动及完整对话脚本，包括用户输入的提示和智能体的响应。部署智能体后，Ryan 定期查阅事件日志中的对话，以更好理解客户输入的提示类型，从而进一步自定义智能体以响应更多类型的请求。
- 点击
打开 Event Logs（事件日志）面板。
他点击会话 ID 查看对话的每个步骤，包括提示、时间戳、智能体响应和背景信息。
自定义问候语和错误提示
当 Ryan 在 Conversation Preview（对话预览）窗口中预览智能体时，觉得来自 Opal Media 的问候语显得过于刻板。当前显示“您好，我是 AI 服务助手。我能帮您做些什么？” 这是所有 Agentforce 服务智能体的标准问候语——您可能还记得，这正是 Ryan 为其活动咨询智能体选择的智能体类型。虽然这个问候足够友好，但 Ryan 希望智能体听起来更贴近 Opal 客户，并与他在语言设置中选择的非正式语气保持一致。
- 单击
关闭 Agentforce Builder（Agentforce 生成器）。
- 在 Agentforce Studio 中，点击 Agentforce Agents（Agentforce 智能体）屏幕底部的 Event Inquiries Agent（活动咨询智能体）打开 Agent Details（智能体详细信息）。Agent Details（智能体详细信息）包含构建智能体时的设置选项、刚设置好的语言设置等选项卡，以及几个他尚未接触过的选项卡。
- 单击 System Messages（系统消息）选项卡。
Welcome Message（欢迎消息）字段有 800 字符限制，Ryan 既不想用大量文字让客户不知所措，又希望确保他们知道正在与 AI 交互。他构思出几个更符合 Opal Media 风格的句子。
- 在 Welcome Message（欢迎消息）字段中输入：
Hi! I’m an AI Event Planning assistant. I help route inquiries to our event planning team. How can I help?（您好！我是 AI 活动策划助手，负责将咨询转接给活动策划团队。请问有什么可以帮您？）
- 在 Error Message（错误提示）字段中输入：
Oh sorry! Something unexpected happened. Can you rephrase that?（抱歉！发生意外错误，请您换种方式描述好吗？） - 单击 Save（保存）。
- 点击屏幕顶部的 Open in Builder（在生成器中打开），即可在预览窗口查看新问候语。
总结
至此，在将智能体部署到 Opal Media 网站前，还需完成更多自定义工作。构建智能体是个迭代过程，您可以持续优化主题、指令或操作，以应对随时间推移出现的各类咨询或需求。如需更多智能体自定义练习，请学习 Trailhead 项目快速入门：智能体操作，通过自动启动流操作自定义智能体。