自定义智能体主题
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 在对话预览面板中预览智能体。
- 优化并新增主题指令。
- 说明如何添加和移除主题。
Trailcast
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我们聊天吧
未经自定义的智能体不会成为您的专属智能体。您在构建智能体时定义的主题、操作和设置，使其具有唯一性并能够完成您需要它完成的一项或多项任务。但这并不意味着它能立即满足您的所有需求。
当 Ryan 点击 Create（创建）并进入新的 Agentforce 生成器界面时，他大致看了一下， 看到三个新面板。
- 左侧面板可自定义智能体的各个组件 (1)。
- 右侧是 Conversation Preview（对话预览）面板，可以与智能体互动以测试智能体响应情况 (2)。
- 中央面板显示 Put your topics to the test（对主题进行测试），其中计划追踪器显示智能体生成查询响应背后的工作逻辑 (3)。
若您已获得智能体生成器简介徽章，就会知道您使用的是自然对话语言与智能体交互，这些语言通过大语言模型 (LLM) 和推理引擎路由，使其能理解并保留上下文、根据您设置的指令和护栏做出决策。
Ryan 想看看他的全新智能体会返回什么响应。在 Preview（预览）窗口中，Ryan 输入 I’d like to talk to an event planner.（我想要和活动策划师联系）。智能体回复：“正在为您转接下一个可用服务智能体，请稍候。”
自定义对话
不出所料，新智能体的响应并不完全符合 Ryan 的期望。在当前配置下，该智能体立即提议为 Ryan 转接下一个有空的服务代表。此外，智能体不够个性化，无法与 Opal Media 提供的活动策划服务保持一致。Ryan 需要进行一些自定义。
在自定义或完善智能体之前，最佳实践是查看智能体的主题、主题指令和操作，理解其工作原理，从而明确自定义方向。Ryan 在左侧面板的 Topics（主题）选项卡中点击 Escalation（升级）主题，阅读 Classification Description（分类描述）、Scope（范围）和 Instructions（指令）字段。
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Classification Description（分类描述）：告知智能体何时使用您的主题。Agentforce 推理引擎能识别用户意图并调用与该意图相一致的主题。
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Scope（范围）：定义智能体在该主题参数内能执行的操作。
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Instructions（指令）：提供该智能体执行任务的详细信息。指令还可以作为护栏，限制智能体的工作范围。
他希望编辑每个字段中的文本，使其更符合他希望该智能体执行的任务。但他注意到，如果将光标放在任意这些字段中，都无法进行更改。因为 Agentforce 生成器会创建智能体版本来捕获更改。
以下是他编辑字段的方法。
- 单击 New Version（新建版本）。
- 在 Classification Description（分类描述）字段中，输入：
Handles requests from clients who want to talk to a human Event Planner to plan a new event.（处理希望与真人活动策划师联系以策划新活动的客户的请求。）
- 在 Scope（范围）字段中，输入：
Your job is to ask the client for details about the event they want to plan so that a human event planner can follow up.（你的任务是询问客户想要策划的活动详情，以便真人活动策划师跟进。） - 在 Instructions（指令）字段中，输入：
If a user explicitly asks to transfer to an event planner, tell them no event planners are available and offer instead to create a case for the events team to review.（如果用户明确要求转接至活动策划师，告知他们目前没有空闲的策划师，并提议为活动团队创建个案以供审核。）
- 单击 Save（保存）。
Escalation（升级）主题标签旁短暂出现 New（新）字。这表示该主题的新版本。Account Management（客户管理）、Case Management（个案管理）和 General FAQ（一般常见问题）主题标签前的地球图标表示这些是标准的、未编辑的主题。自定义主题和主题版本前没有图标。
Ryan 点击了主题标签中的下拉菜单，了解到他可以随时将主题恢复为原始版本或编辑他刚刚创建的版本。
迭代与重新测试
完成更改后，Ryan 重新测试了他的智能体以观察结果。
- 刷新 Conversation Preview（对话预览）窗口以应用更改。
- 在 Conversation Preview（对话预览）窗口中，输入
I’d like to talk to an event planner（我想要和活动策划师聊聊）。
智能体回应：Currently, no event planners are available. However, I can create a case for the events team to review. Could you please provide some details about the event you want to plan?（目前没有空闲的活动策划师。不过，我可以为活动团队创建个案以供审核。能否请您提供一些关于您想策划的活动的详细信息？）
Ryan 对仅做了几处小更新后，新响应的准确性和细节感到欣喜。智能体已更贴近他希望执行的工作任务。智能体捕捉到对话上下文，礼貌地询问客户活动的详细信息！
他还对 Agentforce 生成器能让他看到智能体后台运作原理印象深刻。在中央面板的计划追踪器窗口中，他能轻松跟踪 I’d like to talk to an event planner（我想要和活动策划师聊聊）如何先调用 Escalation（升级）主题，接着使用他的新指令，最后通过推理验证智能体是否遵循对话上下文来生成响应。
Ryan 计划进一步完善交互，并自定义更多指令，使智能体能响应其他类型问题，并以符合 Opal Media 记录格式的方式收集详细信息。
添加或移除主题
Ryan 仍沉浸在轻松修改智能体就能获得各类响应的兴奋中。但最初构建时，他并不完全确定需要哪些主题。现在他理解了 Agentforce 生成器的运作方式，以及仅需点击几下就能自定义智能体的便捷性，决定先移除 General FAQ（一般常见问题）主题，待收集更多客户查询类型后再定。他知道后续随时可以重新添加。
- 在 Topics Label（主题标签）部分，点击 General FAQ（一般常见问题）旁边的下拉箭头，选择 Remove from Agent（从智能体中删除）。
他想查看当前是否需要包含其他主题。
- 单击 New（新建）。
- 选择 Add From Asset Library（从资产库添加）。
资产库是可与 Agentforce 服务智能体配套使用的标准主题列表。若未找到合适主题，Ryan 也可创建全新主题。最佳实践是尽量使用预配置主题和操作，因为稍加自定义就能覆盖几乎所有能想到的用例。
- Ryan 点击 Cancel（取消）关闭资产库，然后返回 Agentforce 生成器。
摘要
您已跟随 Ryan 预览智能体并优化其响应过程。在下个单元中，您将进一步自定义智能体并更新其设置。