Section 1: Organize your Teams and Collaborate Online
In the following trails you'll find best practices for managing teams and how to drive virtual collaboration
Organizational Alignment (V2MOM)
Use the V2MOM process to get aligned on goals and strategies across the company.
Manage Remote Service Agents
Identify the benefits and obstacles of having remote agents and explain how to effectively hire and manage remote contact center agents
Melhores práticas para trabalhar em casa
Mantenha-se conectado e tenha sucesso enquanto trabalha em casa.
Colaboração virtual
Aprenda como colaborar com equipes distribuÃdas e gerenciar funcionários remotos.
Noções básicas do Quip
Explore como o Quip pode simplificar o fluxo de trabalho da sua equipe com documentos e planilhas flexÃveis.
Métricas de serviço
Tome decisões comerciais melhores com base nos dados de serviço de atendimento ao cliente.
TAKE A BREAK: Join the Service Insider Community
Join the Service Insider community where you can connect with other service professionals. Sign in and introduce yourself!
Section 2: Team Wellness and Leading with Empathy
In the following trails, find tools to keep stay well and healthy and lead your team with empathy.
Fearless Teaming
Learn how psychological safety and courage help create high-performing teams.
Vida consciente com a prática monástica da Plum Village
Aproveite o poder do mindfulness para reduzir o estresse e criar paz e alegria no seu dia.
O valor do sono
Obtenha dicas para um sono melhor e mais restaurador que prepara você para viver da melhor forma.
Habilidades de comunicação para agentes de atendimento ao cliente
Aprenda técnicas de comunicação eficazes e melhores práticas para o envolvimento com clientes.
TAKE A BREAK: Follow Service Cloud on Twitter
Head over to Twitter to make sure you're following Service Cloud!
Section 3: Use the Right Tools to Transform Virtual Agent Productivity
In the following trails you'll find Service Cloud product tips and strategies to leverage to empower your teams to skill up
Service Cloud Agent Productivity
Permita que seus agentes trabalhem mais rapidamente e com mais eficiência no console de serviço.
Preconfigured Service Cloud Dashboards
Four dashboards preconfigured to deliver actionable insights for your team.
Salesforce Flow para Service
Simplifique a integração e oriente seus agentes para que possam resolver casos de forma rápida e consistente.
Make and Track Calls with Lightning Dialer
After completing this module, you’ll be able to: Describe Lightning Dialer features, Create a call list, Use Lightning Dialer voicemail drop
Noções básicas do Knowledge para Lightning Experience
Usar o Lightning Knowledge para criar uma base de conhecimento a fim de melhorar o atendimento ao cliente.
Boost Service User Productivity in Lighting Experience with In-App Guidance
Install prompts to increase user adoption of five key Salesforce features.
Knowledge-Centered Service with Service Cloud
Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.
Noções básicas de pesquisa no Knowledge
Saiba como a pesquisa funciona no Salesforce Knowledge e personalize sua organização para obter melhores resultados.
Einstein Classification Apps for Service
Improve case data with predictive intelligence and save your support agents time.
How To Webinar: Service Cloud - Automate Your Case Management
Service Cloud experts will help you understand how to turn case assignments and escalation into a productivity tool.
Service Cloud Voice
Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.
Noções básicas sobre os bots do Einstein
Saiba como tornar o serviço de atendimento ao cliente mais inteligente e mais simples com chatbots.
TAKE A BREAK: Check out the Service Insiders Resources
A list of resources ranging from mental and physical wellness, connecting virtually and assets to help manage service teams
Section 4: Security
In the trails below you'll find how to prevent, respond and recover from cyber attacks and keep data secure.
Higiene cibernética
Pratique a higiene cibernética para mitigar efetivamente os ataques cibernéticos.
Prevenção e resposta a ameaças de segurança cibernética
Saiba como se prevenir, responder e se recuperar de ataques cibernéticos.