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Tarefa

Section 1: Organize your Teams and Collaborate Online

In the following trails you'll find best practices for managing teams and how to drive virtual collaboration

+300 pontos
Módulo

Organizational Alignment (V2MOM)

Use the V2MOM process to get aligned on goals and strategies across the company.

~55 min
Link

Manage Remote Service Agents

Identify the benefits and obstacles of having remote agents and explain how to effectively hire and manage remote contact center agents

~10 min
+300 pontos
Módulo

Produtividade pessoal

Mantenha-se produtivo enquanto trabalha em casa.

~15 min
+300 pontos
Módulo

Automotivação

Saiba como ficar focado, criar hábitos saudáveis e ser mindful.

~15 min
+300 pontos
Módulo

Melhores práticas para trabalhar em casa

Mantenha-se conectado e tenha sucesso enquanto trabalha em casa.

~20 min
+300 pontos
Módulo

Colaboração virtual

Aprenda como colaborar com equipes distribuídas e gerenciar funcionários remotos.

~45 min
+300 pontos
Módulo

Noções básicas do Quip

Explore como o Quip pode simplificar o fluxo de trabalho da sua equipe com documentos e planilhas flexíveis.

~20 min
+700 pontos
Módulo

Métricas de serviço

Tome decisões comerciais melhores com base nos dados de serviço de atendimento ao cliente.

~30 min
Link

TAKE A BREAK: Join the Service Insider Community

Join the Service Insider community where you can connect with other service professionals. Sign in and introduce yourself!

~5 min
Tarefa

Section 2: Team Wellness and Leading with Empathy

In the following trails, find tools to keep stay well and healthy and lead your team with empathy.

+400 pontos
Módulo

Engagement & Retention

Attract and retain talent through daily, consistent engagement.

~1 h 20 min
+300 pontos
Módulo

Fearless Teaming

Learn how psychological safety and courage help create high-performing teams.

~35 min
+400 pontos
Módulo

Vida consciente com a prática monástica da Plum Village

Aproveite o poder do mindfulness para reduzir o estresse e criar paz e alegria no seu dia.

~1 h 25 min
+300 pontos
Módulo

O poder do movimento

Integre movimentos ao seu dia para manter o corpo e a mente saudáveis.

~15 min
+200 pontos
Módulo

O valor do sono

Obtenha dicas para um sono melhor e mais restaurador que prepara você para viver da melhor forma.

~20 min
+300 pontos
Módulo

Habilidades de comunicação para agentes de atendimento ao cliente

Aprenda técnicas de comunicação eficazes e melhores práticas para o envolvimento com clientes.

~20 min
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TAKE A BREAK: Follow Service Cloud on Twitter

Head over to Twitter to make sure you're following Service Cloud!

~2 min
Tarefa

Section 3: Use the Right Tools to Transform Virtual Agent Productivity

In the following trails you'll find Service Cloud product tips and strategies to leverage to empower your teams to skill up

+1.600 pontos
Módulo

Service Cloud Agent Productivity

Permita que seus agentes trabalhem mais rapidamente e com mais eficiência no console de serviço.

~1 h 30 min
Link

Preconfigured Service Cloud Dashboards

Four dashboards preconfigured to deliver actionable insights for your team.

+700 pontos
Módulo

Salesforce Flow para Service

Simplifique a integração e oriente seus agentes para que possam resolver casos de forma rápida e consistente.

~30 min
Link

Make and Track Calls with Lightning Dialer

After completing this module, you’ll be able to: Describe Lightning Dialer features, Create a call list, Use Lightning Dialer voicemail drop

~25 min
+300 pontos
Módulo

Noções básicas do Knowledge para Lightning Experience

Usar o Lightning Knowledge para criar uma base de conhecimento a fim de melhorar o atendimento ao cliente.

~20 min
Link

Boost Service User Productivity in Lighting Experience with In-App Guidance

Install prompts to increase user adoption of five key Salesforce features.

+500 pontos
Módulo

Knowledge-Centered Service with Service Cloud

Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

~50 min
+400 pontos
Módulo

Noções básicas de pesquisa no Knowledge

Saiba como a pesquisa funciona no Salesforce Knowledge e personalize sua organização para obter melhores resultados.

~1 h 10 min
+300 pontos
Módulo

Einstein Classification Apps for Service

Improve case data with predictive intelligence and save your support agents time.

~20 min
Link

How To Webinar: Service Cloud - Automate Your Case Management

Service Cloud experts will help you understand how to turn case assignments and escalation into a productivity tool.

~2 h
+300 pontos
Módulo

Digital Engagement

Engage with customers on any device to deliver exceptional experiences.

~35 min
+200 pontos
Módulo

Service Cloud Voice

Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.

~10 min
+300 pontos
Módulo

Noções básicas sobre os bots do Einstein

Saiba como tornar o serviço de atendimento ao cliente mais inteligente e mais simples com chatbots.

~30 min
Link

TAKE A BREAK: Check out the Service Insiders Resources

A list of resources ranging from mental and physical wellness, connecting virtually and assets to help manage service teams

~5 min
Tarefa

Section 4: Security

In the trails below you'll find how to prevent, respond and recover from cyber attacks and keep data secure.

+500 pontos
Módulo

Higiene cibernética

Pratique a higiene cibernética para mitigar efetivamente os ataques cibernéticos.

~45 min
+500 pontos
Módulo

Prevenção e resposta a ameaças de segurança cibernética

Saiba como se prevenir, responder e se recuperar de ataques cibernéticos.

~25 min