Section 1: Collaborate Online
In the following trails you'll find best practices for virtual collaboration and working across your team.
Melhores práticas para trabalhar em casa
Mantenha-se conectado e tenha sucesso enquanto trabalha em casa.
Colaboração virtual
Aprenda como colaborar com equipes distribuÃdas e gerenciar funcionários remotos.
Noções básicas do Quip
Explore como o Quip pode simplificar o fluxo de trabalho da sua equipe com documentos e planilhas flexÃveis.
TAKE A BREAK: Join the Service Insider Community
Join the Service Insider community where you can connect with other service professionals. Sign in and introduce yourself!
Section 2: Wellness and Leading with Empathy
In the following trails, find tools to keep stay well and healthy and lead in all things with empathy.
Vida consciente com a prática monástica da Plum Village
Aproveite o poder do mindfulness para reduzir o estresse e criar paz e alegria no seu dia.
O valor do sono
Obtenha dicas para um sono melhor e mais restaurador que prepara você para viver da melhor forma.
Habilidades de comunicação para agentes de atendimento ao cliente
Aprenda técnicas de comunicação eficazes e melhores práticas para o envolvimento com clientes.
TAKE A BREAK: Follow Service Cloud on Twitter
Head over to Twitter to make sure you're following Service Cloud!
Section 3: Use the Right Tools to Transform Virtual Productivity
In the following trails you'll find Service Cloud product tips and strategies that you can leverage to be more agile and productive.
Get the Most out of Customer Conversations
Explain the customer’s journey to get their problem solved and the proper tools that agents require to service customers efficiently.
Communicate in Real Time
Describe the tools and soft skills agents need to effectively communicate via SMS, mobile, and social interactions.
Service Cloud Agent Productivity
Permita que seus agentes trabalhem mais rapidamente e com mais eficiência no console de serviço.
Preconfigured Service Cloud Dashboards
Four dashboards preconfigured to deliver actionable insights for your team.
Salesforce Flow para Service
Simplifique a integração e oriente seus agentes para que possam resolver casos de forma rápida e consistente.
Make and Track Calls with Lightning Dialer
After completing this module, you’ll be able to: Describe Lightning Dialer features, Create a call list, Use Lightning Dialer voicemail drop
Noções básicas do Knowledge para Lightning Experience
Usar o Lightning Knowledge para criar uma base de conhecimento a fim de melhorar o atendimento ao cliente.
Boost Service User Productivity in Lightning Experience with In-App Guidance
Install prompts to increase user adoption of five key Salesforce features.
Knowledge-Centered Service with Service Cloud
Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.
Noções básicas de pesquisa no Knowledge
Saiba como a pesquisa funciona no Salesforce Knowledge e personalize sua organização para obter melhores resultados.
Einstein Classification Apps for Service
Improve case data with predictive intelligence and save your support agents time.
How To Webinar: Service Cloud - Automate Your Case Management
Service Cloud experts will help you understand how to turn case assignments and escalation into a productivity tool.
Service Cloud Voice
Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.
Noções básicas sobre os bots do Einstein
Saiba como tornar o serviço de atendimento ao cliente mais inteligente e mais simples com chatbots.
TAKE A BREAK: Check out the Service Insiders Resources
A list of resources to help you and your team stay mentally and physically strong in a time of crises, as well as productivity tools.