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Tarefa

Section 1: Collaborate Online

In the following trails you'll find best practices for virtual collaboration and working across your team.

+100 pontos
Módulo

Seu guia do Trailhead

Navegue pelo Trailhead e comece a aprender hoje.

~5 min
+300 pontos
Módulo

Produtividade pessoal

Mantenha-se produtivo enquanto trabalha em casa.

~15 min
+300 pontos
Módulo

Melhores práticas para trabalhar em casa

Mantenha-se conectado e tenha sucesso enquanto trabalha em casa.

~20 min
+300 pontos
Módulo

Colaboração virtual

Aprenda como colaborar com equipes distribuídas e gerenciar funcionários remotos.

~45 min
+300 pontos
Módulo

Noções básicas do Quip

Explore como o Quip pode simplificar o fluxo de trabalho da sua equipe com documentos e planilhas flexíveis.

~20 min
Link

TAKE A BREAK: Join the Service Insider Community

Join the Service Insider community where you can connect with other service professionals. Sign in and introduce yourself!

~5 min
Tarefa

Section 2: Wellness and Leading with Empathy

In the following trails, find tools to keep stay well and healthy and lead in all things with empathy.

+300 pontos
Módulo

Automotivação

Saiba como ficar focado, criar hábitos saudáveis e ser mindful.

~15 min
+400 pontos
Módulo

Vida consciente com a prática monástica da Plum Village

Aproveite o poder do mindfulness para reduzir o estresse e criar paz e alegria no seu dia.

~1 h 25 min
+300 pontos
Módulo

O poder do movimento

Integre movimentos ao seu dia para manter o corpo e a mente saudáveis.

~15 min
+200 pontos
Módulo

O valor do sono

Obtenha dicas para um sono melhor e mais restaurador que prepara você para viver da melhor forma.

~20 min
+300 pontos
Módulo

Habilidades de comunicação para agentes de atendimento ao cliente

Aprenda técnicas de comunicação eficazes e melhores práticas para o envolvimento com clientes.

~20 min
Link

TAKE A BREAK: Follow Service Cloud on Twitter

Head over to Twitter to make sure you're following Service Cloud!

~2 min
Tarefa

Section 3: Use the Right Tools to Transform Virtual Productivity

In the following trails you'll find Service Cloud product tips and strategies that you can leverage to be more agile and productive.

Link

Get the Most out of Customer Conversations

Explain the customer’s journey to get their problem solved and the proper tools that agents require to service customers efficiently.

~10 min
Link

Communicate in Real Time

Describe the tools and soft skills agents need to effectively communicate via SMS, mobile, and social interactions.

~10 min
+1.600 pontos
Módulo

Service Cloud Agent Productivity

Permita que seus agentes trabalhem mais rapidamente e com mais eficiência no console de serviço.

~1 h 30 min
Link

Preconfigured Service Cloud Dashboards

Four dashboards preconfigured to deliver actionable insights for your team.

+700 pontos
Módulo

Salesforce Flow para Service

Simplifique a integração e oriente seus agentes para que possam resolver casos de forma rápida e consistente.

~30 min
Link

Make and Track Calls with Lightning Dialer

After completing this module, you’ll be able to: Describe Lightning Dialer features, Create a call list, Use Lightning Dialer voicemail drop

~25 min
+300 pontos
Módulo

Noções básicas do Knowledge para Lightning Experience

Usar o Lightning Knowledge para criar uma base de conhecimento a fim de melhorar o atendimento ao cliente.

~20 min
Link

Boost Service User Productivity in Lightning Experience with In-App Guidance

Install prompts to increase user adoption of five key Salesforce features.

+500 pontos
Módulo

Knowledge-Centered Service with Service Cloud

Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

~50 min
+400 pontos
Módulo

Noções básicas de pesquisa no Knowledge

Saiba como a pesquisa funciona no Salesforce Knowledge e personalize sua organização para obter melhores resultados.

~1 h 10 min
+300 pontos
Módulo

Einstein Classification Apps for Service

Improve case data with predictive intelligence and save your support agents time.

~20 min
Link

How To Webinar: Service Cloud - Automate Your Case Management

Service Cloud experts will help you understand how to turn case assignments and escalation into a productivity tool.

~2 h
+200 pontos
Módulo

Service Cloud Voice

Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.

~10 min
+300 pontos
Módulo

Digital Engagement

Engage with customers on any device to deliver exceptional experiences.

~35 min
+300 pontos
Módulo

Noções básicas sobre os bots do Einstein

Saiba como tornar o serviço de atendimento ao cliente mais inteligente e mais simples com chatbots.

~30 min
Link

TAKE A BREAK: Check out the Service Insiders Resources

A list of resources to help you and your team stay mentally and physically strong in a time of crises, as well as productivity tools.

~5 min