+5,300 pontos
Trilha

Manter os clientes felizes com o Service Cloud para Salesforce Classic

Descubra como o Service Cloud o ajuda a prestar um serviço personalizado a seus clientes.

~9 h 10 min
+1.200 pontos
Módulo

Service Cloud para o Salesforce Classic

Preste um serviço extraordinário aos clientes com suporte em vários canais.

~2 h
+400 pontos
Módulo

Personalização do console de serviço

Personalize o Console de serviço para aumentar a produtividade do agente e fazer seus clientes gostarem de você.

~1 h 35 min
+1.100 pontos
Módulo

Feed de casos

Obter visibilidade instantânea da linha de tempo de um caso de suporte com um layout flexível e baseado em feed.

~1 h 15 min
+700 pontos
Módulo

Gerenciamento de direitos

Cumpra a promessa de prestar um excelente serviço feita a seus clientes com regras criadas por você.

~1 h 15 min
+300 pontos
Módulo

Noções básicas do Experience Cloud

Use o Experience Cloud para se conectar com seus clientes e parceiros.

~40 min
+1.200 pontos
Módulo

Noções básicas do Knowledge para o Salesforce Classic

Ajude funcionários e clientes a encontrar respostas rapidamente com uma base de conhecimento online e pesquisável.

~1 h 15 min
+400 pontos
Módulo

Noções básicas de pesquisa no Knowledge

Saiba como a pesquisa funciona no Salesforce Knowledge e personalize sua organização para obter melhores resultados.

~1 h 10 min
~9 h 10 min