+3,300 pontos
Trilha
Aprimorar o Service Cloud com o Lightning Knowledge
Forneça aos agentes as informações certas, no momento certo e no formato certo para fechar casos.
~5 h 30 min
+300 pontos
Módulo
Noções básicas do Knowledge para Lightning Experience
Usar o Lightning Knowledge para criar uma base de conhecimento a fim de melhorar o atendimento ao cliente.
~20 min
hideOcultar 3 unidades
+1.300 pontos
Módulo
Lightning Knowledge Setup and Customization
Create record types and page layouts to optimize Lightning Knowledge for your business.
~1 h 45 min
showMostrar 5 unidades
+400 pontos
Módulo
Noções básicas de pesquisa no Knowledge
Saiba como a pesquisa funciona no Salesforce Knowledge e personalize sua organização para obter melhores resultados.
~1 h 10 min
showMostrar 4 unidades
+500 pontos
Módulo
Lightning Knowledge Migration
Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.
~1 h 10 min
showMostrar 5 unidades
+500 pontos
Módulo
Knowledge-Centered Service with Service Cloud
Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.
~50 min
showMostrar 5 unidades
+300 pontos
Módulo
Einstein Article Recommendations for Service
Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.
~15 min
showMostrar 3 unidades
~5 h 30 min