Skip to main content From 16:00 UTC on January 17, 2026, to 20:00 UTC on January 17, 2026, we will perform planned maintenance on the Trailhead, myTrailhead, and Trailblazer Community sites. During the maintenance, these sites will be unavailable, and users won't be able to access them. Please plan your activities around this required maintenance.
Aprimorar o Service Cloud com o Lightning Knowledge
Trilha

Aprimorar o Service Cloud com o Lightning Knowledge

Forneça aos agentes as informações certas, no momento certo e no formato certo para fechar casos.

Iniciar
+3,500 pontos
Avançado
Responsável pelo atendimento ao cliente
~5 h 40 min

Habilidades que você irá adquirir

Conclua a trilha para incrementar seu conhecimento. Saiba mais
  • Aprimoramento e otimização de processos
  • Inteligência artificial
  • Automação de TI
  • Tecnologia de escritório e produtividade
  • Design e implementação de sistemas
  • Mostrar mais
  • Aprimoramento e otimização de processos
  • Inteligência artificial
  • Automação de TI
  • Tecnologia de escritório e produtividade
  • Design e implementação de sistemas
  • Gerenciamento de dados
  • Garantia e controle de qualidade
  • Serviço de atendimento ao cliente
  • Produtividade
  • Suporte técnico e serviços
  • Desenvolvimento e gerenciamento de conteúdo
  • Business Intelligence
  • Governança de dados, ética e privacidade
  • Soluções de negócios
  • Mostrar menos

Produtos

  • Einstein
  • Service Cloud
  • Salesforce Platform
+3,500 pontos
Avançado
Responsável pelo atendimento ao cliente
~5 h 40 min
+300 pontos
Módulo

Noções básicas do Knowledge para Lightning Experience

Usar o Lightning Knowledge para criar uma base de conhecimento a fim de melhorar o atendimento ao cliente.

~20 min
+1.300 pontos
Módulo

Lightning Knowledge Setup and Customization

Create record types and page layouts to optimize Lightning Knowledge for your business.

~1 h 45 min
+400 pontos
Módulo

Noções básicas de pesquisa no Knowledge

Saiba como a pesquisa funciona no Salesforce Knowledge e personalize sua organização para obter melhores resultados.

~1 h 10 min
+500 pontos
Módulo

Lightning Knowledge Migration

Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.

~1 h 10 min
+500 pontos
Módulo

Knowledge-Centered Service with Service Cloud

Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

~50 min
+300 pontos
Módulo

Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

~15 min
+100 pontos
Módulo

Fundamentação do conhecimento para IA: início rápido

Prepare sua base de conhecimento para otimizar conteúdos gerados por IA.

~5 min
+100 pontos
Módulo

Unified Knowledge: Quick Look

Connect third-party knowledge in Salesforce to ground generative AI features for Einstein.

~5 min
~5 h 40 min

Descubra mais

Confira outros produtos da Salesforce para ver como podem ajudá-lo a criar jornadas de clientes mais personalizadas e a tomar decisões baseadas em dados

Mostrar mais