Aprimorar o Service Cloud com o Lightning Knowledge
Forneça aos agentes as informações certas, no momento certo e no formato certo para fechar casos.
+3,500 pontos
Avançado
Responsável pelo atendimento ao cliente
~5 h 40 min
+3,500 pontos
Avançado
Responsável pelo atendimento ao cliente
~5 h 40 min
+300 pontos
Módulo
Noções básicas do Knowledge para Lightning Experience
Usar o Lightning Knowledge para criar uma base de conhecimento a fim de melhorar o atendimento ao cliente.
~20 min
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+1.300 pontos
Módulo
Lightning Knowledge Setup and Customization
Create record types and page layouts to optimize Lightning Knowledge for your business.
~1 h 45 min
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+400 pontos
Módulo
Noções básicas de pesquisa no Knowledge
Saiba como a pesquisa funciona no Salesforce Knowledge e personalize sua organização para obter melhores resultados.
~1 h 10 min
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Módulo
Lightning Knowledge Migration
Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.
~1 h 10 min
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+500 pontos
Módulo
Knowledge-Centered Service with Service Cloud
Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.
~50 min
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Módulo
Einstein Article Recommendations for Service
Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.
~15 min
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Módulo
Knowledge Grounding for AI: Quick Look
Prepare your knowledge base to optimize AI-generated content.
~5 min
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Módulo
Unified Knowledge: Quick Look
Connect third-party knowledge in Salesforce to ground generative AI features for Einstein.
~5 min
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~5 h 40 min