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Aprimorar o Agentforce Service com o Lightning Knowledge
Trilha

Aprimorar o Agentforce Service com o Lightning Knowledge

Forneça aos agentes as informações certas, no momento certo e no formato certo para fechar casos.

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+2.100 pontos
Avançado
Responsável pelo atendimento ao cliente
~4 h

Aprimorar o Agentforce Service com o Lightning Knowledge

Emblema

Crie uma base de conhecimento na qual fundamentar a IA para obter melhores resultados no atendimento ao cliente.

+300 pontos
~30 min
Emblema

Saiba como a pesquisa funciona no Salesforce Knowledge e personalize sua organização para obter melhores resultados.

+400 pontos
~1 h 10 min
Emblema

Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.

+500 pontos
~1 h 10 min
Emblema

Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

+500 pontos
~50 min
Emblema

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

+300 pontos
~15 min
Emblema

Prepare sua base de conhecimento para otimizar conteúdos gerados por IA.

+100 pontos
~5 min

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