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Aprimorar o Agentforce Service com o Lightning Knowledge
Trilha

Aprimorar o Agentforce Service com o Lightning Knowledge

Forneça aos agentes as informações certas, no momento certo e no formato certo para fechar casos.

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+2.100 pontos
Foundational
Responsável pelo atendimento ao cliente
~4 h

Aprimorar o Agentforce Service com o Lightning Knowledge

+2.100 pontos
~4 h • 6 etapas
Emblema
Noções básicas do Salesforce Knowledge

Crie uma base de conhecimento na qual fundamentar a IA para obter melhores resultados no atendimento ao cliente.

+300 pontos
~30 min
Emblema
Noções básicas de pesquisa no Knowledge

Saiba como a pesquisa funciona no Salesforce Knowledge e personalize sua organização para obter melhores resultados.

+400 pontos
~1 h 10 min
Emblema
Lightning Knowledge Migration

Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.

+500 pontos
~1 h 10 min
Emblema
Knowledge-Centered Service with Agentforce Service

Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

+500 pontos
~50 min
Emblema
Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

+300 pontos
~15 min
Emblema
Fundamentação do conhecimento para IA: início rápido

Prepare sua base de conhecimento para otimizar conteúdos gerados por IA.

+100 pontos
~5 min

Habilidades que você irá adquirir

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