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Aprimorar o Service Cloud com o Lightning Knowledge
Trilha

Aprimorar o Service Cloud com o Lightning Knowledge

Forneça aos agentes as informações certas, no momento certo e no formato certo para fechar casos.

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Avançado
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Habilidades que você irá adquirir

Conclua a trilha para incrementar seu conhecimento. Saiba mais
  • Aprimoramento e otimização de processos
  • Inteligência artificial e aprendizagem de máquina
  • Automação de TI
  • Tecnologia de escritório e produtividade
  • Design e implementação de sistemas
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Produtos

  • Einstein
  • Service Cloud
  • Salesforce Platform
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Avançado
Responsável pelo atendimento ao cliente
~5 h 40 min
+300 pontos
Módulo

Noções básicas do Knowledge para Lightning Experience

Usar o Lightning Knowledge para criar uma base de conhecimento a fim de melhorar o atendimento ao cliente.

~20 min
+1.300 pontos
Módulo

Lightning Knowledge Setup and Customization

Create record types and page layouts to optimize Lightning Knowledge for your business.

~1 h 45 min
+400 pontos
Módulo

Noções básicas de pesquisa no Knowledge

Saiba como a pesquisa funciona no Salesforce Knowledge e personalize sua organização para obter melhores resultados.

~1 h 10 min
+500 pontos
Módulo

Lightning Knowledge Migration

Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.

~1 h 10 min
+500 pontos
Módulo

Knowledge-Centered Service with Service Cloud

Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

~50 min
+300 pontos
Módulo

Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

~15 min
+100 pontos
Módulo

Knowledge Grounding for AI: Quick Look

Prepare your knowledge base to optimize AI-generated content.

~5 min
+100 pontos
Módulo

Unified Knowledge: Quick Look

Connect third-party knowledge in Salesforce to ground generative AI features for Einstein.

~5 min
~5 h 40 min