+2,800 pontos
Trilha

Criar suas ferramentas de gerenciamento de atendimento ao cliente

Obtenha o melhor treinamento de gerenciamento do serviço de atendimento ao cliente, desde métodos de orientação do agente a atualizações sobre a mais recente tecnologia.

~4h10min
+200 pontos
Módulo

Customer Service in the Fourth Industrial Revolution

Learn about the technologies, trends, and generational shifts impacting contact centers.

~20min
+200 pontos
Módulo

Prontidão para o Omni-Channel e envolvimento digital

Prepare seu centro de contato para o mundo multicanal.

~20min
+400 pontos
Módulo

Customer Retention for Managers

Learn how to coach agents effectively and create your dream service workforce.

~45min
+200 pontos
Módulo

Team Engagement for Customer Service Managers

Learn how to keep teams engaged through culture, collaboration, and transparency.

~20min
+400 pontos
Módulo

Contact Center Operations

Optimize agent capacity and create collaborative workplace climates.

~40min
+200 pontos
Módulo

Inteligência artificial para o atendimento ao cliente

Veja como a inteligência artificial está mudando o atendimento ao cliente, de chatbots a análises.

~20min
+700 pontos
Módulo

Métricas de serviços

Tome decisões comerciais melhores com base nos dados de serviço de atendimento ao cliente.

~35min
~4h10min