Ingerir dados de artigos do Knowledge
Objetivos de aprendizagem
Após esta etapa, você estará apto a:
- Descrever como os artigos do Salesforce Knowledge têm dados não estruturados.
- Explicar como ingerir dados de artigos do Knowledge a partir do CRM.
Nota
Deseja aprender em português (Brasil)? Comece o desafio em um Trailhead Playground de português (Brasil) e use as traduções fornecidas entre parênteses para navegar. Copie e cole somente os valores em inglês porque as validações dos desafios dependem de dados em inglês. Se você não passar no desafio em sua organização de português (Brasil), recomendamos que (1) mude o local para os Estados Unidos, (2) mude o idioma para inglês, seguindo as instruções aqui, e (3) clique novamente no botão “Validar o desafio”.
Consulte o emblema Trailhead no seu idioma para saber mais sobre como aproveitar a experiência de Trailhead em outros idiomas.
Usar dados do produto de artigos do Knowledge
Os artigos da base de conhecimento do Salesforce Knowledge, escritos por agentes de atendimento experientes e redatores internos, são documentos que podem incluir informações sobre processos, como a redefinição do seu produto para as configurações padrão, ou perguntas frequentes, como a capacidade de armazenamento do seu produto.
Os artigos do Knowledge incluem dados estruturados e não estruturados em campos de texto personalizados. Estes dados são úteis para fundamentar respostas de atendimento e prompts que são contextualizados para o caso de uso de um cliente.
Vamos ver como ingerir esses dados valiosos.
Ingerir dados de artigos do Knowledge a partir do Salesforce CRM
No Data 360, você pode usar o pacote de artigos do Knowledge para ingerir dados de artigos do Knowledge a partir da organização do Salesforce. O pacote inclui mapeamentos padrão para objetos do modelo de dados (DMOs) relevantes no Data 360.
Objetos do Knowledge foram adicionados na versão 3.0 do pacote de dados do Service Cloud.
Conclua estas etapas para ganhar pontos nesta unidade.
- Se ainda não o fez, inicie o Playground personalizado do Data Cloud.
- Clique em App Launcher (Iniciador de aplicativos), insira
data(dados) e clique no aplicativo Data Cloud. - No Data Cloud, acesse a guia Data Streams (Fluxos de dados) e clique em New (Novo).
- Selecione a origem dos dados do Salesforce CRM e clique em Next (Avançar).
- Deixe a organização padrão do Salesforce selecionada. Selecione o pacote de dados do Knowledge e clique em Next (Avançar).
- Analise os campos que estão incluídos no fluxo de dados (a seleção padrão é perfeitamente adequada para este desafio) e clique em Next (Avançar).
- Analise os novos fluxos de dados e objetos que serão implantados a partir do kit de fluxo de dados e clique em Deploy (Implantar).
Quando o fluxo de dados estiver pronto, o status mudará para Active (Ativo).
Para verificar seu trabalho, selecione um objeto do Knowledge e revise os mapeamentos de dados entre o objeto de data lake e o objeto de modelo de dados na guia Data Lake Objects (Objetos de data lake).
O que vem a seguir?
Na próxima unidade, você vai criar uma configuração do índice de pesquisa de vetores para o objeto do artigo do Knowledge.