Gerenciar o Chatter

Introdução

O Chatter, a plataforma colaborativa empresarial da Salesforce, é um ótimo lugar para sua equipe de suporte ao cliente se comunicar sobre assuntos como casos de suporte e tarefas. Nessa rede social corporativa, eles podem seguir pessoas e documentos, e participar de grupos do Chatter públicos, privados e não listados para colaborar com suas equipes e trabalhar juntos em projetos.

Seguir registros de conta

Os usuários precisam seguir determinados registros para poderem ver atualizações no feed do Chatter, incluindo alterações em campos, publicações, tarefas e comentários. Mostre a Aaron como seguir uma conta e criar um caso no registro que ele está seguindo.

Essas são as instruções de que Aaron precisa para seguir a conta Edge Communications:

  1. Clique no App Launcher (Iniciador de aplicativos) Ícone do Iniciador de aplicativos e selecione Service (Serviço).
  2. Clique na guia Accounts (Contas).
  3. Clique no modo de exibição de lista Accounts (Contas) e mude a exibição para All Accounts (Todas as contas).
  4. Clique em Edge Communications.
  5. Clique em Follow (Seguir).

Agora crie um caso na conta Edge Communications:

  1. Role até a lista relacionada Casos e clique em New (Novo).
  2. Preencha as informações do caso com estes detalhes:
    Campo Valor
    Origem do caso E-mail
    Tipo Eletrônico
    Motivo do caso Desempenho
    Assunto Laptop não está funcionando
    Descrição O novo laptop do cliente não está funcionando
  3. Clique em Save (Salvar).

Criar um grupo do Chatter

Agora Aaron quer ter um Grupo do Chatter privado para os representantes de suporte da conta Edge Communications poderem se comunicar mais facilmente. Veja como configurar o grupo para ele:

  1. Clique no App Launcher (Iniciador de aplicativos) Ícone do Iniciador de aplicativos .
  2. Insira Groups (Grupos) na caixa Search apps and items... (Pesquisar aplicativos e itens...) e selecione Groups (Grupos).
  3. Clique em New (Novo).
  4. Preencha as informações do novo grupo com estes detalhes:
    Campo Valor
    Nome do grupo Suporte ao cliente Edge Communications
    Descrição Espaço colaborativo para as equipes de suporte ao cliente envolvidas com a Edge Communications
    Tipo de acesso Particular
    Permitir clientes Selecionar
    Dica: você precisa rolar para baixo aqui para ver as configurações adicionais do grupo.
  5. Clique em Save & Next (Salvar e avançar). Ignore a seção Carregar imagem e clique em Next (Avançar).
  6. Na tela Manage Members (Gerenciar membros), clique em Add (Adicionar) ao lado de Fumiko Suzuki e Aaron Hartzler.
    Nota: talvez você precise pesquisar esses usuários para adicioná-los ao grupo do Chatter. Diálogo Gerenciar usuários.
  7. Clique em Done (Concluído).
  8. Onde diz Share an update (Compartilhar uma atualização), publique esta mensagem no grupo: Bem-vindos ao grupo de suporte ao cliente Edge Communications. Vamos usar este espaço para compartilhar ideias de melhoria de fluxo de trabalho e eficiência nos casos de suporte ao cliente Edge Communications.
  9. Clique em Share (Compartilhar).
    Nota: você pode gostar ou comentar nessa publicação.

Para manter a participação dos membros no novo grupo, Aaron pediu a você para mostrar como publicar uma enquete. Veja as instruções:

  1. Navegue até Grupos e clique em Edge Communications Customer Support (Suporte ao cliente Edge Communications).
  2. Clique em Poll (Enquete) para escolher a ação de enquete e preencha os campos de pergunta e resposta:
    Campo Valor
    Pergunta Estamos fazendo um bom trabalho ao lidar com pesquisas de suporte ao cliente Edge Communications?
    Opção 1 Sim
    Opção 2 Não
  3. Clique em Ask (Perguntar).

Agora que você concluiu esta etapa, sua equipe de suporte ao cliente pode se comunicar e colaborar como nunca. Siga para a próxima etapa do projeto e faça algumas personalizações.