Configurar papel timbrado e modelo de email
Nota
Deseja aprender em português (Brasil)? Comece o desafio em um Trailhead Playground de português (Brasil) e use as traduções fornecidas entre parênteses para navegar. Copie e cole somente os valores em inglês porque as validações dos desafios dependem de dados em inglês. Se você não passar no desafio em sua organização de português (Brasil), recomendamos que (1) mude o local para os Estados Unidos, (2) mude o idioma para inglês, seguindo as instruções aqui, e (3) clique novamente no botão “Validar o desafio”.
Consulte o emblema Trailhead no seu idioma para saber mais sobre como aproveitar a experiência de Trailhead em outros idiomas.
Acessibilidade
Esta unidade requer algumas instruções adicionais para usuários de leitores de tela. Para acessar uma versão detalhada do leitor de tela desta unidade, clique no link abaixo:
Introdução
Ter uma aparência consistente faz com que a correspondência das suas equipes seja reconhecida instantaneamente e tenha um ar profissional. Aqui vamos configurar um modelo e um papel timbrado que pode ser usado por todos os membros da equipe em seus emails diários. Precisa de ajuda para criar um endereço de email sem resposta padrão? Se for o caso, acesse o artigo de ajuda Configurar um endereço de email sem resposta padrão.
Criar um papel timbrado
Sua equipe de suporte ao cliente não é genérica e sua correspondência também não deve ser. A gerente Kenya Collins pediu a você para criar um papel timbrado personalizado para os modelos de email HTML da sua equipe.
Antes de criar e personalizar o papel timbrado da equipe de Suporte ao cliente, você precisará salvar o logotipo da equipe de suporte na sua organização.
- Abra esta imagem e salve-a em sua área de trabalho.
- Use o título GetCloudyConsultingLogo.
- No App Launcher (Iniciador de aplicativos)
, pesquise e selecione Files (Arquivos).
- Clique em Upload Files (Carregar arquivos).
- Escolha a imagem que você acabou de salvar no desktop.
- Clique em Done (Concluído).
Agora, crie um papel timbrado.
- No App Launcher (Iniciador de aplicativos)
, pesquise e selecione Enhanced Letterheads (Papéis timbrados avançados).
- Clique em New (Novo).
- Preencha os detalhes sobre o novo papel timbrado:
Campo |
Valor |
|---|---|
Name (Nome) |
General Customer Support (Suporte ao cliente geral) |
Description (Descrição) |
Use this letterhead for all public facing communications if no specific Customer Support letterhead exists (Use este papel timbrado para todas as comunicações com o público se não houver um papel timbrado específico de suporte ao cliente) |
- Clique na seção do cabeçalho e clique em Insert images into your message (Inserir imagens na sua mensagem)
.
Nota: se você receber o erro "insufficient privileges" (privilégios insuficientes) em Letterhead Content (Conteúdo do papel timbrado), navegue até Setup>Lightning Email Templates (Configuração>Modelos de email do Lightning) e ative Folders and Enhanced Sharing (Pastas e compartilhamento aprimorado). Atualize seu navegador.
- Selecione Browse or Upload (Procurar ou carregar).
- Selecione GetCloudyConsultingLogo no menu Owned by Me (Pertencente a mim) e clique em Insert (Inserir).
- Clique na seção Header (Cabeçalho) e mova o cursor para a linha seguinte pressionando ENTER.
- Para adicionar os campos de mesclagem, comece digitando a palavra
Dear(Prezado/a).
- Pressione a BARRA DE ESPAÇO.
- Clique em Insert merge field (Inserir campo de mesclagem).
- Em Select Merge Field (Selecionar campo de mesclagem), insira
First Name(Nome) e selecione First Name (Nome).
- Clique em Insert (Inserir).
- Adicione uma vírgula depois do último sinal de chave e pressione ENTER.
- Clique em Save (Salvar).
Papel timbrado + modelo de email
Agora crie um modelo de email com o papel timbrado General Customer Support (Suporte ao cliente geral):
- No App Launcher (Iniciador de aplicativos)
, pesquise e selecione Email Templates (Modelos de email).
- Clique em New Email Template (Novo modelo de email).
- Preencha estes detalhes:
Campo |
Valor |
|---|---|
Email Template Name (Nome do modelo de email) |
Public Facing General (Público geral) |
Description (Descrição) |
To be used for all public facing emails if there is no more specific template available (Para ser usado em todos os emails voltados para o público quando não há outro modelo mais específico disponível) |
Folder (Pasta) |
Public Email Templates (Modelos de email públicos) |
Subject (Assunto) |
<<REPLACE WITH SUBJECT>> (SUBSTITUIR PELO ASSUNTO) |
Enhanced Letterhead (Papel timbrado avançado) |
General Customer Support (Suporte ao cliente geral) |
- Clique em Save (Salvar).
Enviar email de teste
Por fim, teste seu modelo de email.
- No App Launcher (Iniciador de aplicativos)
, pesquise e selecione Contacts (Contatos).
- Pesquise e selecione Andy Young.
- Na guia Details (Detalhes), edite o e-mail desse contato com seu endereço de email.
- Clique em Save (Salvar).
- À direita, na guia Activity (Atividade), clique em Email
. (Talvez seja necessário clicar em More (Mais) até encontrá-lo.)
- Clique em Insert, create, or update template (Inserir, criar ou atualizar modelo)
.
- Selecione o modelo Public Facing General (Público geral) na lista exibida.
- Clique em Insert (Inserir) no pop-up.
- Veja se o modelo está correto.
- No campo Subject (Assunto), exclua <<REPLACE WITH SUBJECT (SUBSTITUIR PELO ASSUNTO)>> e preencha com uma linha de assunto desejada.
- Clique na caixa de linha tracejada e insira o texto desejado; ele aparecerá no corpo do email.
- Analise o conteúdo. Nota: como este é um ambiente de treinamento, não é preciso enviar este email.
Agora que você melhorou a aparência das comunicações do Suporte ao cliente, passe para a última etapa do emblema, na qual você ajudará a equipe a trabalhar de maneira mais eficiente com a automação de alguns processos.