Criar diálogo, submenu e grupo de diálogo

Mais cedo, adicionamos diálogos pré-criados ao menu principal. Agora, vamos adicionar um novo diálogo.

1. Na página Dialogs (Diálogos), clique em Deactivate (Desativar).
2. Clique em Yes (Sim).
3. Clique no sinal de adição e selecione New Dialog (Novo diálogo). 
4. Em Name (Nome), insira Search FAQ (Pesquisar Perguntas frequentes).
5. Em API Name (Nome da API), insira Search_FAQ (Pesquisar Perguntas frequentes).
6. Deixe a Dialog Description (Descrição do diálogo) em branco.
7. A configuração Atribuir ao grupo de diálogo permite que os administradores agrupem diálogos semelhantes ao Bot Builder para facilitar a navegação. Por enquanto, deixe-a definida como Nenhum.
8. Selecione Show in Bot Options Menu (Exibir no menu de opções de bots).
9. Clique em Save (Salvar).
10. Clique em Main Menu (Menu principal).
11. Na seção Próxima etapa, confirme que a opção Show a menu (Exibir um menu) está selecionada.
12. Clique emSelect menu items (Selecionar itens do menu) e em Search FAQ (Pesquisar FAQ).
13. Para reorganizar os itens do menu, basta clicar neles e arrastá-los até a posição desejada. Clique e arraste Search FAQ (Pesquisar FAQ), colocando-a em Appointment Related (Relacionado a compromisso).
14. Clique em Save (Salvar).

O novo menu deve ter a seguinte aparência.

quando um bot tem mais do que cinco ou seis opções de menu (tipos de pergunta aceitos), agrupe-as em diversas categorias e use submenus para acrescentar outras opções sem tomar muito espaço da tela. Isso oferece aos clientes uma experiência de navegação mais clara e eficiente. Os clientes que visualizam as opções do menu usando o celular agradecem!

Assim como as opções do Menu principal, cada opção do submenu se relaciona a um diálogo. Vamos criar um submenu para Relacionado a pedido com esses novos diálogos de transação:

• Status do pedido
• Cancelar pedido
• Devolver pedido

Até agora, criamos espaços reservados de diálogo em branco. Adicionaremos as conversas mais tarde. Por enquanto, vamos adicionar os novos diálogos de transação.

1. Clique no sinal de adição, selecione New Dialog (Novo diálogo) e insira os detalhes:
   • Nome: Status do pedido
   • Nome da API: Order_Status
2. Deixe desmarcada a opção Show in Bot Options Menu (Exibir no menu de opções de bots).
3. Clique em Save (Salvar).
4. Repita esse processo com Cancel an Order (Cancelar pedido) e Return an Order (Devolver pedido).

Adicione os novos diálogos ao menu Relacionado a pedido.

1. Clique no diálogo Order Related (Relacionado a pedido), no painel da esquerda, e selecione Show a menu (Exibir um menu) na seção Próxima etapa.
2. Adicione os itens do menu que acabamos de criar. Digite e selecione Order Status (Status do pedido), Cancel an Order (Cancelar pedido) e Return an Order (Devolver pedido).
3. Clique em Save (Salvar).

Agora, temos um menu chamado Relacionado a pedido que abriga três espaços reservados de diálogo.

Vamos testar a nova experiência de usuário como cliente.

1. Activate (Ativar) o bot.
2. Perto dos Agentes de bate-papo da Ursa Major Solar, clique em Submit (Enviar).
3. Clique em Chat with an Expert (Bate-papo com um especialista).
4. Preencha todos os campos no formulário de pré-bate-papo e clique em Start Chatting (Começar a conversar).
5. Quando o bot exibir o menu, clique em Order Related (Relacionado a pedido).
6. Role a tela para baixo ou clique em 1 new message (1 nova mensagem) para ver a resposta do bot.

Aqui está a navegação do novo menu. O bot apresenta ao cliente a mensagem de boas-vindas e uma lista de opções (menu principal). O cliente seleciona Relacionado a pedido e o bot apresenta três opções (submenu).

Como todos esses diálogos se relacionam a pedidos de clientes, vamos agrupá-los criando um grupo de diálogo chamado Pedidos de clientes (Customer Orders).

Grupos de diálogos são, simplesmente, “pastas” que ajudam os administradores a manter o espaço de trabalho limpo e organizado. Os clientes não veem o grupo nem a pasta.

1. Clique em Deactivate (Desativar).
2. Clique em Yes (Sim).
3. Clique no sinal de adição, selecione New Group (Novo grupo) e preencha os detalhes.
   • Nome: Pedidos de clientes
   • Nome da API: Customer_Orders
4. Clique em Save (Salvar).
5. Perto de Relacionado a pedido, clique na seta dropdown (menu suspenso) e selecione Edit (Editar). No campo de atribuição a grupo de diálogo, selecione Customer Orders (Pedidos de clientes).
6. Selecione Show in Bot Options Menu (Exibir no menu de opções de bots).
7. Clique em Save (Salvar). Agora, os diálogos Relacionado a pedido estão no grupo de diálogo Pedidos de clientes.

Não vamos verificar a sua configuração. Clique em Verify Step (Etapa de verificação) para acessar a próxima etapa do projeto.