Adicionar diálogos pré-criados e personalizar o menu de opções

Adicionar diálogos pré-criados ao menu principal

No restante deste projeto, usaremos o Construtor de bots do Einstein para configurar diálogos, variáveis e entidades. Esses são os elementos que gerenciam a interação entre seus clientes e o bot.

Agora, vamos atualizar nosso menu principal adicionando Encerrar bate-papo e Transferir para o agente.

  1. Clique em Main Menu (Menu principal). Este é o diálogo Menu principal. Ele é composto pelas opções de menu que especificamos na configuração: Relacionado a pedido e Relacionado a compromisso.
  2. Confirme que Show a menu (Exibir um menu) está selecionado. Relacionado a pedido e Relacionado a compromisso em destaque na página Menu principal.
  3. Clique no campo de pesquisa Select menu items (Selecionar itens do menu).
  4. Selecione Transfer to Agent (Transferir para o agente).
  5. Clique novamente no campo e selecione End Chat (Encerrar bate-papo).
  6. Clique em Save (Salvar), no canto superior direito da página.

Configurar o botão do bate-papo para visualizar o bot

Antes de prosseguirmos, precisaremos apontar o botão do bate-papo para o bot que acabamos de criar. Se não concluirmos essa etapa, será impossível visualizar o bot.

  1. Clique em Overview (Visão geral) no menu suspenso. Visão geral em destaque no menu suspenso do Bot Builder.
  2. Na seção Channels (Canais), clique em Add (Adicionar).
  3. Na janela Adicionar canal, selecione Web Chat (Bate-papo na Web) no menu suspenso Selecionar uma opção.
  4. Insira Ursa Major na caixa de pesquisa Deployment (Implantação) e selecione Ursa Major Solar Chat Agent (Agente de bate-papo da Ursa Major Solar).
  5. Deixe a opção Require Agent Online (Exigir o agente online) desmarcada. O diálogo Adicionar canal com Bate-papo selecionado como um canal.
  6. Clique em Save (Salvar).

Acabamos de relacionar nosso bot ao nosso botão de bate-papo. Vamos visualizar o bot.

Vamos testar!

É preciso ativar o bot antes de visualizá-lo.

  1. No menu suspenso Visão geral, navegue até a página Dialogs (Diálogos).
  2. Clique em Activate (Ativar).
  3. Clique em Preview (Visualizar).
  4. Perto dos Agentes de bate-papo da Ursa Major Solar, clique em Submit (Enviar).
  5. Você deverá ver o Bate-papo do Serviço incorporado. Caso o status seja Agente offline, tente novamente e aguarde. Pode levar um minuto. Clique em Chat with an Expert (Bate-papo com um especialista) para visualizar o bot.
Nota

Nota

Você também pode visualizar o bot do widget de Bate-papo em sua comunidade. Em Setup (Configuração), insira All Communities (Todas as comunidades) na caixa Busca rápida e selecione Builder ao lado de sua comunidade da Ursa Major Solar. Em seguida, clique em Preview (Visualizar) em Experience Builder.

  1. Digite seu nome e sobrenome, endereço de email e assunto no formulário do Bate-papo. Se algum campo ficar em branco, aparecerá um erro dizendo que há um problema de conexão.
  2. Clique em Start Chatting (Começar a conversar).

O bot deve cumprimentar você da seguinte forma:

Bot Jana mostrando cumprimentos e opções.

Deve aparecer a mensagem de boas-vindas e o menu principal que configuramos.

Personalizar o menu de opções

Repare que o botão de três pontos Ícone de reticências ou três pontos no canto inferior esquerdo é o menu de opções de bots. Por padrão, o botão Transferir para o agente é a única opção. Vamos acrescentar o Menu principal para que os clientes possam retornar com facilidade às suas opções do menu principal a qualquer momento durante o bate-papo.

Bot Jana com ícone de reticências em destaque, com Transferir para o agente como texto exibido ao passar o cursor.
  1. Clique em Deactivate (Desativar). Antes de editar o bot, é preciso desativá-lo.
  2. Clique em Yes (Sim) para aceitar desativá-lo. Quando você faz isso, os clientes veem uma mensagem informando que os agentes estão indisponíveis.
  3. Clique na seta suspensa próxima ao diálogo Menu principal e selecione Edit (Editar).
  4. Assinale Show in Bot Options Menu (Exibir no menu de opções de bots). Essa é a configuração que oferece aos clientes uma forma rápida de deixar um diálogo durante o bate-papo.
  5. Clique em Save (Salvar).

Vamos testar!

  1. Activate (Ativar) o bot.
  2. Perto dos Agentes de bate-papo da Ursa Major Solar, clique em Submit (Enviar).
  3. Clique em Chat with an Expert (Bate-papo com um especialista).
  4. Preencha todos os campos no formulário de pré-bate-papo e clique em Start Chatting (Começar a conversar).

Clique em O ícone de três linhas. para ver as opções Transfer to Agent (Transferir para o agente) e Menu principal.

Bot Jana com ícone de três linhas em destaque, e Transferir para o agente e Menu principal como texto exibido ao passar o cursor.

Experimente. Clique em O ícone de três linhas. e em Main Menu (Menu principal). Viu que o bot mostra novamente o menu principal? Se não mostrar, clique no link 1 new message (1 nova mensagem). Isso é útil para os clientes que estão em um bate-papo muito longo e querem uma forma rápida de retornar ao menu principal.

Bot Jana com o texto Menu principal aparecendo no bate-papo.

Não vamos verificar a sua configuração. Clique em Verify Step (Etapa de verificação) para acessar a próxima etapa do projeto.