Adicionar diálogos pré-criados e personalizar o menu de opções

No restante deste projeto, usaremos o Construtor de bots do Einstein para configurar diálogos, variáveis e entidades. Esses são os elementos que gerenciam a interação entre seus clientes e o bot.

Agora, vamos atualizar nosso menu principal adicionando Encerrar bate-papo e Transferir para o agente.

1. Clique em Main Menu (Menu principal). Este é o diálogo Menu principal. Ele é composto pelas opções de menu que especificamos na configuração: Relacionado a pedido e Relacionado a compromisso.
2. Confirme que Show a menu (Exibir um menu) está selecionado. 
3. Clique no campo de pesquisa Select menu items (Selecionar itens do menu).
4. Selecione Transfer to Agent (Transferir para o agente).
5. Clique novamente no campo e selecione End Chat (Encerrar bate-papo).
6. Clique em Save (Salvar), no canto superior direito da página.

Antes de prosseguirmos, precisaremos apontar o botão do bate-papo para o bot que acabamos de criar. Se não concluirmos essa etapa, será impossível visualizar o bot.

1. Clique em Overview (Visão geral) no menu suspenso. 
2. Na seção Channels (Canais), clique em Add (Adicionar).
3. Na janela Add Channel (Adicionar canal), selecione Web Chat (Bate-papo na Web) no menu suspenso Select an Option (Selecionar uma opção).
4. Insira Ursa Major na caixa de pesquisa Deployment (Implantação) e selecione Ursa Major Solar Chat Agent (Agente de bate-papo da Ursa Major Solar).
5. Deixe a opção Require Agent Online (Exigir o agente online) desmarcada. 
6. Clique em Save (Salvar).

Acabamos de relacionar nosso bot ao nosso botão de bate-papo. Vamos visualizar o bot.

É preciso ativar o bot antes de visualizá-lo.

1. No menu suspenso Visão geral, navegue até a página Dialogs (Diálogos).
2. Clique em Activate (Ativar).
3. Clique em Preview (Visualizar).
4. Perto dos Agentes de bate-papo da Ursa Major Solar, clique em Submit (Enviar).
5. Você deverá ver o Bate-papo do Serviço incorporado. Caso o status seja Agente offline, tente novamente e aguarde. Pode levar um minuto. Clique em Chat with an Expert (Bate-papo com um especialista) para visualizar o bot.

Nota

Você também pode visualizar o bot do widget de Bate-papo no seu site do Experience Cloud. Em Configuração, insira Experiências digitais na caixa Busca rápida e clique em Todos os sites. Selecione Builder (Criador) ao lado do site da Ursa Major Solar. Em seguida, clique em Preview (Visualizar) em Experience Builder.

1. Digite seu nome e sobrenome, endereço de email e assunto no formulário do Bate-papo. Se algum campo ficar em branco, aparecerá um erro dizendo que há um problema de conexão.
2. Clique em Start Chatting (Começar a conversar).

O bot deve cumprimentar você da seguinte forma:

Deve aparecer a mensagem de boas-vindas e o menu principal que configuramos.

Repare que o botão de três pontos no canto inferior esquerdo é o menu de opções de bots. Por padrão, o botão Transferir para o agente é a única opção. Vamos acrescentar o Menu principal para que os clientes possam retornar com facilidade às suas opções do menu principal a qualquer momento durante o bate-papo.

1. Clique em Deactivate (Desativar). Antes de editar o bot, é preciso desativá-lo.
2. Clique em Yes (Sim) para aceitar desativá-lo. Quando você faz isso, os clientes veem uma mensagem informando que os agentes estão indisponíveis.
3. Clique na seta suspensa próxima ao diálogo Menu principal e selecione Edit (Editar).
4. Assinale Show in Bot Options Menu (Exibir no menu de opções de bots). Essa é a configuração que oferece aos clientes uma forma rápida de deixar um diálogo durante o bate-papo.
5. Clique em Save (Salvar).

1. Activate (Ativar) o bot.
2. Perto dos Agentes de bate-papo da Ursa Major Solar, clique em Submit (Enviar).
3. Clique em Chat with an Expert (Bate-papo com um especialista).
4. Preencha todos os campos no formulário de pré-bate-papo e clique em Start Chatting (Começar a conversar).

Clique em para ver as opções Transfer to Agent (Transferir para o agente) e Menu principal.

Experimente. Clique em e em Main Menu (Menu principal). Viu que o bot mostra novamente o menu principal? Se não mostrar, clique no link 1 new message (1 nova mensagem). Isso é útil para os clientes que estão em um bate-papo muito longo e querem uma forma rápida de retornar ao menu principal.

Não vamos verificar a sua configuração. Clique em Verify Step (Verificar etapa) para acessar a próxima etapa do projeto.